Игрок из Чили использовал случайное имя пользователя вместо настоящего имени в казино VulkanVegas. После обращения в службу поддержки клиентов для решения этой проблемы им сказали, что их имя можно изменить. Однако они были заблокированы во время процесса проверки KYC. Казино утверждает, что может разблокировать учетную запись, но не будет учитывать заработок игрока и не вернет его депозит. Жалоба была закрыта, так как игрок использовал в казино платеж от третьего лица.
Что ж, я зарегистрировался в VulkanVegascasino под случайным именем пользователя вместо своего настоящего имени. Я обратился в службу поддержки и сообщил им о своей ошибке, спросив, есть ли способ ее исправить. Они посоветовали мне связаться со специализированным отделом, который мог бы изменить мои данные, и что я должен указать свое полное имя, что я и сделал. Мне сказали, что я получу письмо от Gmail (которое так и не пришло). Позже я начал процесс завершения проверки KYC. Однако меня заблокировали. Теперь они заявляют, что могут разблокировать мою учетную запись, но без моего заработка, и даже не вернут мой депозит. В любом случае, если они собирались меня заблокировать, почему они сказали мне, что могут предложить решение моей проблемы? Я считаю, что с их стороны несправедливо удерживать даже мой депозит. У меня есть доказательства разговора со службой поддержки.
Привет, Иисус Дионисио!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Подскажите, пожалуйста, почему вы использовали фейковые данные для регистрации в казино? Через какое время после регистрации вы связались с казино для исправления вашей личной информации? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что использование поддельных данных для регистрации строго противоречит любым условиям онлайн-казино, и мне интересно, что они даже отвечают на ваши сообщения, поскольку они имеют полное право полностью конфисковать любой ваш баланс и навсегда заблокировать вас.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я совершенно новичок в приложении, они все равно вернули мой аккаунт без моего выигрыша, они никогда не верифицировали меня, мне сказали, что я могу продолжать использовать аккаунт, но из опасения, что то же самое произойдет со мной снова, и они мне не дадут мой выигрыш, я поставил статус исключения на 6 недель. Я больше не буду использовать эту учетную запись, потому что я ввел другое имя пользователя, потому что я новичок в мире казино, я не знал правил и условий казино, что меня беспокоило в том, что они сказали, что собираются предоставить решение, а я ничего не сделал, да. Не то, чтобы они заблокировали меня и сохранили мой заработок и депозит. Там также говорилось, что если я предоставлю информацию третьей стороны, будет произведен возврат средств. Я указал имя моего сына в имени пользователя и данные своей карты в проверке KYC, я связался со службой поддержки, и они сказали, что изменят мое имя, но не стали. они ничего не сделали.
Дорогой Иисус, Дионисио
Вы можете открыть аккаунт на свое имя и начать играть.
Текущая учетная запись останется навсегда заблокированной.
С наилучшими пожеланиями
Привет, Иисус Дионисио!
К сожалению, если вы использовали данные/платежи третьих лиц, казино имеет полное право аннулировать любой ваш баланс и навсегда заблокировать вас.
Имейте в виду, что у вас всегда может быть только один аккаунт с зарегистрированными реальными данными и только ваши собственные способы оплаты и средства.
Поскольку вы нарушили условия казино, вы либо принимаете предложение казино, либо ищете другое казино для игры, но мы ничего не можем сделать.
Жалоба будет закрыта по вышеуказанной причине. Пожалуйста, будьте осторожны в будущем, всегда регистрируйтесь, используя свои собственные данные, и используйте только принадлежащие вам способы оплаты, чтобы предотвратить возникновение подобных ситуаций.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
