Уважаемый сенолисмедолис,
Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку соответствующего сообщения. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о графике событий?
- В частности, когда вы впервые заметили, что ваш аккаунт заблокирован?
- Кроме того, есть ли у вас какие-либо сообщения от казино относительно изменений в их правилах и условиях использования VPN?
- Что касается средств, которые вы назвали украденными, не могли бы вы рассказать подробнее, что произошло?
- Есть ли у вас доступ к истории транзакций, которая может пролить свет на ситуацию?
Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение.
- Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или документация, которые, по вашему мнению, помогут нам понять ситуацию, пожалуйста, отправьте их по адресу: petronela.k@casino.guru .
Проблема с использованием VPN заключается в том, что вы можете быть непроизвольно подключены к другому IP-адресу, который связан с другим аккаунтом казино в том же игорном заведении, поэтому создается впечатление, будто вы создали несколько учетных записей с одного IP-адреса. Или, с другой стороны, игрок может использовать VPN, чтобы скрыть, что он заходит на сайт казино из юрисдикции с ограниченным доступом.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear senolismedolis,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m very sorry to hear about your problem.
To better understand your situation, could you please provide more details regarding the timeline of events?
- Specifically, when did you first notice that your account was blocked?
- Additionally, do you have any communication from the casino regarding changes to their terms and conditions regarding the use of VPNs?
- Regarding the funds you mentioned as being stolen, could you elaborate on what happened?
- Are you able to access any transaction history that may shed light on the situation?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
- If you have any relevant communication or documentation that you believe would assist us in understanding the situation, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as if you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock