Vulkan Vegas Casino - Депозит игрока не был зачислен.

Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guru, 18 ноября я внес 250 евро в упомянутое казино. Каким-то образом Paysafe перенаправил меня на Giropay, деньги были списаны с моего банковского счета, но не поступили на VV. Я связался со службой поддержки клиентов и отправил им выписку из банка, в которой была выплачена сумма, но они также запросили квитанцию о транзакции, которой у меня нет... В статусе VV транзакция отображается как отклоненная, но деньги были сняты с моего счета. . Я также отправил по электронной почте выписку из банка, но В.В. больше не отвечает. Также в paysafe они не отвечают на мой вопрос. Не могли бы вы мне помочь? Я также пытался связаться со Skrill, потому что на перенаправленной странице был логотип Skrill, но они также не отвечают.

Уважаемый costik193,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Здравствуйте, уважаемые, проблема решена и можете закрывать кейс. Paysafe отреагировала и признала свою вину. Спасибо за вашу поддержку, а также спасибо Vulkan Vegas, но из-за их поддержки клиентов, которая не смогла меня прояснить, я открыл тему здесь. Поэтому, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки, в следующий раз постарайтесь помочь лучше, чтобы избежать этой ситуации! Еще раз спасибо и всего наилучшего!

Спасибо, costik193, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.

С уважением,

Ник