Игрок из Украины внес деньги в Vulkan Vegas, но не получил соответствующий баланс. Несмотря на то, что игрок связался со службой поддержки и был уверен, что проблема будет решена, он все еще ждал. После того, как игрок предоставил квитанцию об оплате, мы подтвердили с ним детали транзакции. Затем казино попросило игрока подтвердить, решена ли проблема. Получив от игрока подтверждение того, что проблема действительно решена, мы закрыли жалобу как «решенную».
Сделал депозит в вулкан Вегас. Депозит не поступил на баланс, обратился ,как порекомендовали операторы, повторно через час. В итоге проблема не решена,якобы передали в профильный отдел,сказали ожидать. В Космолоте через 5мин. решали такие вопросы. Тут до сих пор жду ,скинул выписку им, сделал скрин переписки,где оператор пишет о том ,что решиться проблема в кратчайшие сроки
Дорогой WRS2010,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино? Отправьте квитанцию об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, нет не первый депозит,но в кассе изменилась система оплаты,проще говоря копируется номер карты получателя и банально со своего приложения делаешь обычный по факту перевод на другую карту. Все скрины и выписки есть
Спасибо, WRS2010, за квитанцию об оплате. Я вижу, что транзакция была осуществлена вашим банком 9 сентября с ID276802799, это верно?
Правильно ли я понимаю, что ваша проблема за это время успешно решена? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем чем-то еще помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, WRS2010, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
