Попытки игрока закрыть свою учетную запись были проигнорированы. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player’s attempts to close her account have been overlooked. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Попытки игрока закрыть свою учетную запись были проигнорированы. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Это казино отказывается выполнить мой запрос на закрытие счета. Сначала он говорит, что я должен пройти проверку KYC. После этого они отказываются закрывать мой аккаунт. Несколько писем остаются без ответа или пытаются убедить вас сохранить учетную запись.
Я хочу, чтобы вы закрыли мою учетную запись и перестали получать электронные письма и SMS.
Идентификатор игрока: ***
This casino refuses to comply with my account closure request. First it says that I should do the KYC check. After doing this they refuse to close my account. Several emails go unanswered or try to convince you to keep the account.
I want you to close my account and stop receiving emails and SMS's.
Player ID: ***
Dieses Casino weigert sich, mein Wunsch der Kontoschließung nachzugehen. Erst wird gesagt, dass ich die KYC-Überprüfung machen soll. Nachdem ich dies gemacht habe, weigern sie sich mein Konto zu schließen. Auf mehrere emails wird nicht geantwortet oder sie versuchen dich davon zu überzeugen, das Konto zu behalten.
Ich möchte das sie mein Konto schließen und das ich keine emails und SMS‘e mehr bekomme.
Spieler-ID: ***
Здравствуйте, Диляра.
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы пояснить причину этой просьбы? Я правильно понимаю, что вы предоставили необходимые документы, но ваш аккаунт все еще активен?
Не будете ли вы так любезны прислать мне все соответствующие сообщения между вами и казино вместе с любыми другими подтверждающими доказательствами, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Hello Dilara,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please clarify the reason for this request? Do I understand correctly that you have provided the required documents, but your account is still active?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino together with any other supporting evidence, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Всем привет,
Спасибо казино VulkanVegas за помощь в этом деле.
Дорогая Диляра,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Hello everyone,
Thank you VulkanVegas Casino for your help with this case.
Dear Dilara,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.