Игрок из Германии испытывает сложности с проверкой адреса электронной почты и завершением проверки учетной записи. Жалоба игрока успешно разрешена.
Здравствуйте, я внес 400 евро (без бонуса) в Vulkan Vegas и выиграл 600 евро. Однако выигрыш не может быть выплачен, потому что я должен подтвердить свой адрес электронной почты, и я не получаю ссылку для этой цели. Я уже несколько раз запрашивал эту ссылку. Я уже несколько раз связывался в чате, якобы каждый раз что-то присылали, но так и не пришло. Я получаю рекламные и депозитные письма. Я неоднократно проверял указанный адрес электронной почты, это правильный адрес. Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Уважаемый karsten87,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. В прошлом мы получали довольно много жалоб, похожих на вашу. Похоже, что у казино возникла техническая проблема, связанная с игроками из Германии и проверкой адреса электронной почты.
Не могли бы вы подтвердить, что проверка вашего адреса электронной почты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Предоставили ли вы все другие соответствующие документы, необходимые для завершения процесса KYC (проверки)? Вы пробовали запросить подтверждение электронной почты вручную?
Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я связался с казино и попросил предоставить новый адрес электронной почты. Я сейчас все отправил туда, это займет несколько дней. Как можно проверить электронную почту вручную. Проверка также завершена.
Я смог подтвердить свой адрес электронной почты, ожидая оплаты. Я дам тебе знать, когда появятся деньги.
Большое спасибо, karsten87, за обновление. Я буду терпеливо ждать новых хороших новостей.
Здравствуйте, большое спасибо, я дам вам знать, если все будет хорошо.
Здравствуйте, Петронела, к сожалению, с выплатой ничего не происходит. Он все еще редактируется. Выплата была произведена 3/3. Чат как раз написано надо подождать. Это не может быть нормальным для тебя так долго ждать.
с уважением
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу.
Я полностью понимаю ваше разочарование, karsten87. Я установлю таймер на дополнительные 6 дней, и если ко вторнику не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.
Здравствуйте, заработало, деньги есть. Я играл снова и внес на депозит 1100 евро и выиграл 1300, теперь я жду выплаты. Я дам вам знать еще раз, если это сработает.
Идеальный karsten87. Большое спасибо за обновление. Я буду терпеливо ждать новых хороших новостей.
Большое спасибо, karsten87, за обновление. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или есть еще что-нибудь, с чем мы могли бы вам помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, karsten87, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru