У игрока из Германии возникли сложности с проверкой адреса электронной почты. Проблема успешно решена, игрок получил свой выигрыш.
The player from Germany is experiencing complications verifying his email address. The issue was successfully resolved, the player received her winnings.
У игрока из Германии возникли сложности с проверкой адреса электронной почты. Проблема успешно решена, игрок получил свой выигрыш.
Здравствуйте, после небольшого разговора со службой поддержки я получил электронное письмо с подтверждением моей электронной почты, но проблема в том, что в нем нет ссылки для подтверждения.
Я пытался связаться со службой поддержки по электронной почте, но не получил ответа и, к сожалению, больше не в чате после второй попытки.
Hello, after a bit of back and forth with the support I got an email to confirm my email, but the problem is that it doesn't contain a link to confirm.
I tried to reach the support by email but I don't get an answer and unfortunately no more in the chat after the second attempt.
Hallo, ich habe jetzt nach etwas längerem hin und her mit dem Support eine Mail zur Bestätigung meiner email bekommen aber das Problem ist, dass diese keinen Link enthält zum Bestätigen.
Habe per Mail versucht den Support zu erreichen aber ich bekomme keine Antwort und im Chat beim 2. Anlauf leider auch nicht mehr.
Дорогая Жаклин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Мы получили довольно много жалоб, похожих на вашу. Похоже, у казино возникли технические проблемы, связанные с игроками из Германии и проверкой адреса электронной почты.
Вы пытались отправить себе еще одно электронное письмо со ссылкой? Вы можете сделать это через свой аккаунт:
Кроме того, предоставили ли вы все другие соответствующие документы, необходимые для завершения процесса KYC (проверки)?
Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Jaqueline,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We have received quite a few similar complaints to yours. It seems like the casino is experiencing some technical problem related to players from Germany and email address verification.
Did you try sending yourself another email with link? You can do it via your account:
Also, did you provide all the other relevant documents needed to complete KYC (verification) process?
I believe we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Спасибо за ответ, проблему удалось решить. Вчера я открыл электронное письмо на своем компьютере и смог подтвердить его.
Thank you for your answer, I was able to solve the problem. I opened the email yesterday on my PC and then I was able to confirm the email.
Vielen Dank für Ihre Antwort, ich konnte das Problem lösen. Habe die Mail gestern über meinen PC geöffnet und dann konnte ich auch die Email bestätigen.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за ответ и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for your reply and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Игрок отправил следующее электронное письмо:
"Здравствуйте, мистер Питер,
Я не получаю сообщения от финансового отдела, а служба поддержки говорит, что все происходит, и мне не о чем беспокоиться. Я получил платеж в размере 2000 евро из возможных 5000 евро в месяц, и с тех пор ничего не произошло, платеж был помечен как «новый» в течение недели. Месяц подошел к концу, и я не мог использовать полное исчерпание 5000 €. Я не знаю, как продолжить.
Я с нетерпением жду вашего ответа
Привет, Жаклин "
Прошу казино «Вулкан Вегас» ответить на эту жалобу.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. The player sent the following email:
"Hello Mr. Peter,
I don't get a message from the finance department and the support says everything is going on and I shouldn't worry. I have now received a payment of € 2000 of the possible € 5000 per month and nothing has happened since then, the payment has been marked with "new" for a week. The month is now over and I could not use the full exhaustion of 5000 €. I do not know how to continue.
I look forward to your reply
Greetings Jaqueline"
I would like to ask the Vulkan Vegas Casino to reply to this complaint.
Привет всем!
Заглянул в аккаунт, вообще проблем не вижу, запрос создан 22.10.2020
То есть в период с 22.10.2020 по 21.11.2020 игрок обязательно получит 5к, но я более чем уверен, что сумма будет как минимум в два-три раза больше (минимум 10-15к).
Надеюсь, это проясняет
С уважением,
Александр
Hi everyone!
I looked into account, don't see any issues at all, the request is created on 22.10.2020
So during the period of 22.10.2020 - 21.11.2020 player will definitely receive 5k, but I am more than sure that the amount will be at least twice or three times larger than that (10-15k at least).
Hope this clarifies
Kind regards,
Alexander
Здравствуйте,
пока что с выплатой. Спасибо за вашу поддержку, и я буду держать вас в курсе, если возникнут какие-либо проблемы.
Hello,
so far it is with the payout. Thank you for your support and I will keep you updated if there are any problems.
Hallo,
bisher läuft es mit der Auszahlung. Vielen Dank für eure Unterstützung und ich halte euch weiterhin auf dem laufenden, falls es Probleme geben sollte.
Здравствуйте,
мой запрос на вывод средств, 3 раза по 1000 €, был отклонен. Было бы неплохо, если бы вы задали мне этот вопрос, я не получил ответа.
Спасибо и привет
Жаклин
Hello,
my withdrawal request, 3 times 1000 €, was rejected. It would be nice if you could question that for me, I don't get an answer.
Thank you and greetings
Jaqueline
Hallo,
meine Auszahlungsanfragen, 3 mal 1000 €, wurde abgelehnt. Es wäre nett wenn Sie das für mich hinterfragen könnten, ich bekomme keine Antwort.
Vielen Dank und liebe Grüße
Jaqueline
Привет Питер,
один платеж обрабатывается, а следующий был отклонен, я буду следить за ним и свяжусь с вами, если еще один платеж будет отклонен. Спасибо за вопрос
Hi Peter,
one payment is being processed and the next one has been declined, I'll keep an eye on it and get in touch if any more are declined. Thanks for the question
Hallo Peter,
eine Zahlung ist in Bearbeitung und die nächste wurde abgelehnt, ich beobachte das ganz und melde mich falls weitere abgelehnt werden. Danke für die Rückfrage
Дорогая команда,
в приложении новая информация. Подскажите пожалуйста, нормально ли это. Нахожу это немного странным.
Dear Team,
in the appendix a new info. Please tell me if this is normal. Find it a little strange.
Liebes Team,
im Anhang eine neue Info. Bitte sagen Sie mir ob das normal ist. Finde es etwas komisch.
Привет, Жаклин,
Рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
С уважением,
Питер
Hi Jaqueline,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.