У игрока из Германии возникли сложности с проверкой адреса электронной почты. Проблема успешно решена, игрок получил свой выигрыш.
Здравствуйте, после небольшого разговора со службой поддержки я получил электронное письмо с подтверждением моей электронной почты, но проблема в том, что в нем нет ссылки для подтверждения.
Я пытался связаться со службой поддержки по электронной почте, но не получил ответа и, к сожалению, больше не в чате после второй попытки.
Дорогая Жаклин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Мы получили довольно много жалоб, похожих на вашу. Похоже, у казино возникли технические проблемы, связанные с игроками из Германии и проверкой адреса электронной почты.
Вы пытались отправить себе еще одно электронное письмо со ссылкой? Вы можете сделать это через свой аккаунт:
Кроме того, предоставили ли вы все другие соответствующие документы, необходимые для завершения процесса KYC (проверки)?
Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ответ, проблему удалось решить. Вчера я открыл электронное письмо на своем компьютере и смог подтвердить его.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за ответ и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Игрок отправил следующее электронное письмо:
"Здравствуйте, мистер Питер,
Я не получаю сообщения от финансового отдела, а служба поддержки говорит, что все происходит, и мне не о чем беспокоиться. Я получил платеж в размере 2000 евро из возможных 5000 евро в месяц, и с тех пор ничего не произошло, платеж был помечен как «новый» в течение недели. Месяц подошел к концу, и я не мог использовать полное исчерпание 5000 €. Я не знаю, как продолжить.
Я с нетерпением жду вашего ответа
Привет, Жаклин "
Прошу казино «Вулкан Вегас» ответить на эту жалобу.
Привет всем!
Заглянул в аккаунт, вообще проблем не вижу, запрос создан 22.10.2020
То есть в период с 22.10.2020 по 21.11.2020 игрок обязательно получит 5к, но я более чем уверен, что сумма будет как минимум в два-три раза больше (минимум 10-15к).
Надеюсь, это проясняет
С уважением,
Александр
Спасибо, Александр, за ответ.
Дорогая Жаклин, держите меня в курсе.
Здравствуйте,
пока что с выплатой. Спасибо за вашу поддержку, и я буду держать вас в курсе, если возникнут какие-либо проблемы.
Здравствуйте,
мой запрос на вывод средств, 3 раза по 1000 €, был отклонен. Было бы неплохо, если бы вы задали мне этот вопрос, я не получил ответа.
Спасибо и привет
Жаклин
Здравствуйте,
Пожалуйста, сделайте запрос на вывод еще раз из соображений безопасности.
Спасибо!
С уважением,
Александр
Привет Питер,
один платеж обрабатывается, а следующий был отклонен, я буду следить за ним и свяжусь с вами, если еще один платеж будет отклонен. Спасибо за вопрос
Дорогая команда,
в приложении новая информация. Подскажите пожалуйста, нормально ли это. Нахожу это немного странным.
Привет, Жаклин,
Рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
С уважением,
Питер