Игрок из Германии испытывает трудности с проверкой адреса электронной почты и завершением верификации аккаунта. После создания нового адреса электронной почты и успешной проверки игрок получил свой выигрыш.
The player from Germany is experiencing difficulties verifying the email address and completing account verification. After creating new email address and successful verification player received his winnings.
Игрок из Германии испытывает трудности с проверкой адреса электронной почты и завершением верификации аккаунта. После создания нового адреса электронной почты и успешной проверки игрок получил свой выигрыш.
Здравствуйте.
Я внес 10 евро и выиграл 200. Я не могу вывести свой выигрыш, потому что мой адрес электронной почты не подтвержден. При появлении запроса я не получаю новое письмо для подтверждения. Хотя я получаю и другие рекламные письма.
С уважением
Рафаэла ***
Hello.
I deposited 10 euros and won 200. I cannot withdraw my winnings because my email has not been confirmed. When prompted, I don't get a new email to confirm. I get other advertising emails though.
Kind regards
Raphaela ***
Hallo.
Ich habe 10 Euro eingezahlt und 200 gewonnen. Ich kann mir meinen Gewinn nicht auszahlen lassen, weil meine email nicht bestätigr wurde. Ich bekomme nach Aufforderung keine neue email zum bestätigen. Andere werbeemails bekomme ich allerdings.
Mfg
Raphaela ***
Дорогой Рафа,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Мы получили довольно много жалоб, похожих на вашу. Похоже, у казино возникли технические проблемы, связанные с игроками из Германии и проверкой адреса электронной почты.
Не могли бы вы подтвердить, что проверка вашего адреса электронной почты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Предоставили ли вы все другие соответствующие документы, необходимые для завершения процесса KYC (проверки)? Вы пробовали запросить подтверждение электронной почты вручную?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Dear Rapha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We have received quite a few similar complaints to yours. It seems like the casino is experiencing some technical problem related to players from Germany and email address verification.
Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete KYC (verification) process? Have you tried requesting the manual e-mail verification?
I hope we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте. Да это единственная проблема. Процесс KYC завершен, все необходимые документы загружены! Что вы имеете в виду, запрашивая подтверждение адреса электронной почты вручную? Должен ли я послать им электронное письмо?
С уважением
Рафа
Hello. Yeah that's the only problem. KYC process is complete, all required documents have been uploaded! What do you mean by requesting manual email verification? Should I send them an email?
Kind regards
Rapha
Hallo. Ja das ist das einzige Problem. KYC - Prozess ist abgeschlossen, alle erforderlichen Dokumente wurden hochgeladen! Was meinen sie mit manuelle e mail Überprüfung anfordern? Soll ich denen eine Email senden?
Mfg
Rapha
Да! У меня уже 2 дня подряд. Я должен получать новые адреса электронной почты и отвечать на одни и те же вопросы! Если честно, мне это кажется грубым !! Все затянулось !!
Yes! I have now 2 days in a row. I have to keep getting new email addresses and keep answering the same questions! To be honest, it seems rude to me !! Everything delayed !!
Ja! Hab ich nun 2 tage in Folge. Ich muss mir ständig neue Emailadressen anschaffen und ständig die gleichen Fragen beantworten! Komme mir ehrlich gesagt verarscht vor!! Alles hinhalterei!!
Большое спасибо, Рафа, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Rapha, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Рафа,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Vulkan Vegas Casino. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с процессом верификации игрока?
Hello Rapha,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with player’s verification process, please?
Привет, Вильям,
Я не могу подтвердить свою электронную почту, потому что я просто не получаю это письмо ... Меня засыпают рекламой и всем остальным от VW. Аааабер якобы не приходит важное электронное письмо. Каждый раз я должен создавать новую электронную почту и отвечать на одни и те же вопросы. Я также провел легитимацию KYC. Да, что я должен сказать. Эа хочет выиграть время, надеясь, что я снова проиграю деньги!
Спасибо и LG
Hi Viliam,
I can't verify my email because I just don't get this email ... I am bombarded with advertising and everything else from VW. Aaaaber the important email supposedly does not arrive. Every time I should set up a new email and answer the same questions. I also carried out the KYC legitimation. Yes, what should I say. Ea feels like trying to buy time, hoping I will gamble away the money again!
Thanks & LG
Hi Viliam,
ich kann meine Email nicht verifizieren, weil ich diese Email einfach nicht erhalte... Ich werde mit Werbung und allem anderen von VW zugeballert. Aaaaber die wichtige Email kommt angeblich nicht an. Jedes mal soll ich mir eine neue email einrichten und die gleichen Fragen beantworten. Ich habe auch die KYC Legitimation durchgeführt. Ja was soll ich sagen. Ea fühlt sich so an, als wolle man zeit schinden, in der Hoffnung ich verzocke das geld wieder!
Danke & LG
Привет дорогой Рафа
Я могу, наша служба поддержки уже помогает вам изменить адрес электронной почты.
Уверен, что в ближайшее время все решится.
С уважением,
Alex
Hello dear Rapha
I can our support team is already assisting you in changing the e-mail address.
I am sure all will be sorted out shortly.
Kind regards,
Alex
Дорогой Рафа,
есть что-то новенькое? Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Rapha,
is there something new? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Здравствуйте.
Да все получилось. Пришлось дважды создать новый адрес электронной почты. Но это сработало, деньги выплачены.
Спасибо
Hello.
Yes everything worked out. Had to create a new email address twice. But it worked, money was paid out.
Thank you
Hallo.
Ja hat alles geklappt. Musste zwar 2 x eine neue Email Adresse anlegen. Hat aber geklappt, geld wurde ausgezahlt.
Danke
Дорогой Рафа,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Viliam Casino.Guru
Dear Rapha,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.