Игрок из Германии испытывает сложности с проверкой своего адреса электронной почты. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany is experiencing complications verifying her email address. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии испытывает сложности с проверкой своего адреса электронной почты. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
18 сентября я открыл счет в Vulkan Vegas и заплатил 10, - прямо на этот счет.
В соответствии с процессом открытия учетной записи после этого я должен получить электронное письмо, с помощью которого я могу подтвердить свою учетную запись.
Однако я не получил это письмо (даже после неоднократных запросов через домашнюю страницу).
Так как я не смог подтвердить свой адрес электронной почты, выплата моего кредита в размере 310, - невозможна. Я пытался передать это по электронной почте и в чате. Как я могу подтвердить свою учетную запись?
Но никто не смог мне помочь, потому что в чате нет немецкого сотрудника, который мог бы мне помочь. Я использовал все средства и теперь не знаю, что делать дальше.
On September 18th I opened an account at Vulkan Vegas and paid 10, - directly into this account.
According to the account opening process, I should receive an email afterwards with which I can verify my account.
However, I did not receive this email (even after repeated requests via the homepage).
Since I could not confirm my email address, the payout of my credit of 310, - is not possible. I tried to communicate this via email and chat. How can I verify my account?
But nobody could help me because there is no German employee in the chat who can help me. I've used all means and now don't know what to do next.
Am 18. September habe ich bei Vulkan Vegas ein Konto eröffnet und habe direkt 10,- auf dieses Konto einbezahlt.
Ich sollte laut Kontoeröffnungsprozess im Nachgang eine Email erhalten, mit der ich mein Konto verifizieren kann.
Diese Email habe ich jedoch (auch auf mehrmalige Anforderung über die Homepage) nicht erhalten.
Da ich somit meine Emailadresse nicht bestätigen konnte , ist auch die Auszahlung meines Guthabens in Höhe von 310,- nicht möglich. Dies habe ich versucht per Email und durch den Chat mitzuteilen. Wie ich denn mein Konto verifizieren kann.
Aber keiner konnte mir weiterhelfen da auch im Chat keine Deutsche Mitarbeiterin vorhanden ist die mir helfen kann. Ich habe alle Mittel genutzt und weiß auch nun nicht mehr weiter.
Дорогая Хадиджа,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества для решения этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что проверка вашего адреса электронной почты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Предоставили ли вы все другие соответствующие документы, необходимые для завершения процесса KYC (проверки)?
Наконец, не могли бы вы сообщить, какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации своей учетной записи в казино? Мы получили ваше письмо с адреса электронной почты, отличного от того, который использовался для подачи данной жалобы.
Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Dear Khadija,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their cooperation resolving this issue, but, before we do so, could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete KYC (verification) process?
Lastly, could you please advise which email address you have used to register your casino account? We received your email from a different email address from the one which has been used to file this complaint.
I believe we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Очистить. Спасибо, что нашли время и помогли мне. Какие документы нужны? Я не знаю, о каких документах идет речь.
наилучшие пожелания
Хадиджа
Clear. Thank you for taking the time and helping me. Which documents are needed? I don't know what kind of documents are meant.
best regards
Khadija
Klar. Danke das sie sich die Zeit nehmen und mir helfen. Welche Dokumente werden denn benötigt? Ich weiß nämlich nicht was für Dokumente gemeint sind.
freundliche Grüße
Khadija
Здравствуйте,
Я открыл учетную запись и в моем профиле (после подтверждения адреса электронной почты) я смог начать проверку KYC.
Однако вам необходимо сначала подтвердить свой адрес электронной почты, чтобы иметь доступ к своей учетной записи в казино. Не могли бы вы указать, какой адрес электронной почты вы использовали при регистрации в Vulkan Vegas Casino?
Заранее спасибо.
Hello,
I have opened an account and inside my profile (after verifying my email address) I was able to commence the KYC verification.
However, you need to verify your email address first to be able to access your casino account. Could you please specify which email address you have used when registering with Vulkan Vegas Casino?
Thank you in advance.
Дорогая Хадиджа,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Khadija,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.