У игрока из Германии возникли сложности с проверкой адреса электронной почты. После нескольких попыток казино подтвердило его адрес электронной почты, и он смог снять свой выигрыш частями по 500 евро.
Вчера я открыл у них счет. Это было подтверждено, и я внес 100 евро. На этом я отыграл до 1700 евро и теперь хочу выйти. Для выплаты на мою карту Visa им требуются разные фотографии моей карты. Получил вчера. Сегодня меня просят подтвердить адрес электронной почты, но каждый раз, когда я запрашиваю ссылку, они ничего не отправляют. Я выполнил все требования и, конечно, хочу свои деньги.
Дорогой христианин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC. Не могли бы вы подтвердить, что проверка вашего адреса электронной почты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Предоставили ли вы все другие соответствующие документы, необходимые для завершения процесса KYC (проверки)?
Наконец, не могли бы вы сообщить, какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации своей учетной записи в казино?
Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я должен подтвердить свой адрес электронной почты перед выплатой, но для них это не работает. Вы также можете прочитать отзывы в Интернете. Вчера меня попросили сменить адрес электронной почты, что я и сделал. Иногда я отправляю им совершенно бессмысленные подтверждения (счет за электричество, подтверждающий мой адрес, хотя он также указан в удостоверении личности), фотография кредитной карты рядом с моей головой, фотография ID рядом с моей головой и т. д.
Все было загружено мной, и только сейчас все мне подтвердили, меня заверили, что обработка будет завершена через несколько дней, и тогда я наконец смогу произвести оплату.
Я должен подтвердить свой адрес электронной почты перед выплатой, но для них это не работает. Вы также можете прочитать отзывы в Интернете. Они всегда заявляют, что не могут отправлять электронные письма на мой адрес, и поэтому выплаты невозможны. Как ни странно, я получаю рекламные электронные письма несколько раз в день от всех, кто приходит. Вчера они попросили меня изменить мой адрес электронной почты, который Я запросил сразу. Для этого мне пришлось предоставить им несколько совершенно бессмысленных проверок (счет за электроэнергию для подтверждения моего адреса, хотя он также есть в удостоверении личности), фотография кредитной карты рядом с моей головой, фотография удостоверения личности рядом с моей головой, IP-адрес , когда и как был внесен депозит, какая сумма была внесена и выплачена. По ощущениям мне нравится Все сделано для предотвращения ломки. Как ни странно, во время депозита все прошло намного быстрее, и мой адрес электронной почты тоже работал. (Очень странно или?)
Все было загружено мной, и только сейчас все мне подтвердили, меня заверили, что обработка будет завершена через несколько дней, и тогда я наконец смогу произвести оплату. Если мой новый адрес электронной почты был подтвержден ими, мои выплаты предположительно должны произойти очень быстро.
Большое спасибо, Кристиан, за сообщение.
Поскольку нет ничего необычного в том, что для успешного вывода средств требуется 14 дней, я установлю таймер на 7 дней. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей относительно запрошенного вами вывода. Заранее благодарим вас за терпение.
Сегодня я немного поиграл (зашел как обычно со старыми данными доступа) и смог увеличить свой счет до 4000 евро. Когда я просто хотел снова войти в систему, мне, к сожалению, пришлось узнать, что моя учетная запись заблокирована без объяснения причин. Я не могу войти со старым адресом электронной почты, но по-прежнему с новым (который был запрошен провайдером). Теперь все заблокировано, и меня обманули на 4000 евро. Вероятно, это не так. Я не получал от них никаких отчетов, ни одной электронной почты и т.д ... просто ничего. Как это происходит сейчас? Конечно, я хочу свою прибыль. В Интернете написано, что провайдер имеет в виду запутанные условия, но я не использовал от них какие-либо бонусы, просто внес деньги и играл. Пожалуйста помоги!
Прежде чем Vulkan Vegas распространит какую-либо ложь, я сейчас нахожусь в отпуске в Бинце на Балтийском море, где, конечно, мне пришлось подключиться к Wi-Fi в квартире для отдыха с помощью мобильного телефона и ноутбука, чтобы получить доступ в Интернет с другого IP-адреса. чем обычно из дома. Информация только для всех участников!
Дорогой христианин,
Я думал, что ваш первый вывод 1700 евро обрабатывается. Вы отменили его и снова сыграли, накопив общий выигрыш в 4000 евро? Сохраняли ли вы скриншоты активного баланса до того, как ваш аккаунт был заблокирован?
Нет, никогда не было запроса на выплату 1700 евро, потому что я не мог подтвердить свой адрес электронной почты с ними. Вот почему они хотели от меня новый, и мне пришлось ответить на множество вопросов, прислать документы и фотографии. Я все это сделал, и мне подтвердили, что мое изменение адреса электронной почты сейчас обрабатывается. Только в этом был смысл. После изменения мне была гарантирована выплата. Я продолжал играть, пока они не обработали мою сдачу, и я не выиграл. Сейчас это около 4000 евро, и, к сожалению, я не сделал снимок. Пожалуйста помоги.
Обновление: когда я обратился в службу поддержки клиентов, мой новый адрес электронной почты был подтвержден, я также смог установить новый пароль и теперь снова могу использовать свою учетную запись.
Проблема, что я не могу ничего заплатить, все еще сохраняется, хотя служба поддержки клиентов подтвердила, что сейчас все в порядке. Я хочу вывести 4000 евро, но это не работает, пожалуйста, помогите мне с выводом. На этот раз я также сделал снимок экрана своей учетной записи.
Большое спасибо, Кристиан, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Кристиан,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Vulkan Vegas Casino. Подскажите, пожалуйста, в чем проблема с верификацией игрока?
Обновление: после того, как за последние несколько дней перепробовали все на немецком, английском и русском языках, чтобы наконец подтвердить свой адрес электронной почты, сегодня он работал на польском языке. Я смог запросить свои 4000 евро для оплаты, а также отправил их. Выплата была разделена на 8 x 500 евро, но мне все равно, главное, что мои деньги наконец-то поступят на мою карту Visa. Я свяжусь с вами в ближайшие несколько дней и сообщу, действительно ли деньги прибыли.
Конечно, Кристиан, я продлю таймер на 7 дней, пожалуйста, сообщите мне, когда вы получите свой выигрыш.
Обновление: якобы все снятия средств с моей карты Visa банка были отклонены (что не соответствует действительности)
Теперь я должен запросить платеж на свой банковский счет. С клубом становится все хуже !!!
Я пробую это сейчас и вернусь к вам! Пожалуйста, напишите этим мошенникам еще раз.
Новое обновление: я получил платеж в размере 500 евро на мою карту Visa. Тогда не хватает «всего» 3500 евро. Один из участников клиентского чата проинструктировал меня отменить и повторно подать заявку на снятие средств. Я сделал это сейчас и сразу разделил на вывод 500 евро, он сказал мне, что это будет намного быстрее. Я свяжусь с вами, если вывод заработает.
Обновление: я получил свои деньги, они были разделены на частичные платежи по 500 евро, что очень раздражает, но у меня есть деньги. Также странно, что каждый платеж поступал от другого русского имени.
Дорогой христианин,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям