Игрок из Бразилии подал заявку на вывод неделю назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Жалоба игрока успешно разрешена.
Игра игре уже месяц. И я пришел, чтобы попытаться вывести свой Баланс на этой неделе. И я не могу сделать вывод. Статус «Неполный» отображается, а затем отклоняется. Я пробую 8 дней. Что я могу делать? Прошло 2 дня с тех пор, как я отправил свою документацию, что на веб-сайте казино я попросил прекратить проверку учетной записи, но больше ничего не появляется. Я пытаюсь снять деньги, но не могу их получить. Я также не могу поговорить со службой поддержки о количестве, которое они приводят на веб-сайте, который я не видел.
Game the game is already a month old. And I came to try to withdraw my Balance this week .and I am not able to make the withdrawal. Incomplete status appears and then rejects. That's the 8 days I try. What can I do? It's been 2 days since I sent my documentation that on the casino's website I asked to stop checking the account but nothing else appears. I try to make the withdrawal and I can't get any. I also can't talk to the support about the number they give on the website I didn't see.
Jogo o jogo já tem um mês. E vim tentar sacar meu Saldo essa semana .e não estou conseguindo fazer a retirada. Aparece status incompleto e depois rejeita. Isso a 8 dias que tento. O que posso fazer? Tem 2 dias que eu mandei minha documentações que no site do casino pedi parar verificação da conta mas não aparece mais nada. Tento fazer o saque e não consigo de nenhum. Também não consigo falar com o suporte o número que eles dão lá no site não via.
Дорогая Андресса,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что проверка учетной записи KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этой тщательной процедуры может потребоваться несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Впоследствии для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Сообщите нам, был ли этот совет полезным или нам нужно вмешаться. Между тем, не могли бы вы посоветовать, сколько стоит спорная сумма?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Andressa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days to complete this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Subsequently, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Meanwhile, could you please advise how much is the disputed amount?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Дорогая Андресса,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Andressa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
ТОГДА, КОГДА AGR НЕ МОЖЕТ ВЫВОДИТ МОИ ДЕНЬГИ, Я ОЖИДАЮ 14 ДНЕЙ, чтобы увидеть.
УЖЕ ОТПРАВЛЯЮ ФОТО ДОКУМЕНТОВ И ATE AGR ND!
THEN UNTIL AGR CANNOT MAKE THE WITHDRAWAL OF MY MONEY, I AM IN THE WAIT OF THE 14 DAYS TO SEE.
I ALREADY SENT THE PHOTOS OF THE DOCUMENTS AND ATE AGR ND!
ENTAO ATE AGR NAO CONSEGUIR FAZER A RETIRADA DO MEU DINHEIO, ESTOU NO AGUARDO DOS 14 DIAS PRA VER.
JA ENVIEI AS FOTOS DOS DOCUMENTOS E ATE AGR ND !
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Что!!
Каждый день я пытаюсь вывести деньги, но они отказываются, мне очень срочно нужны деньги.
That!!
Every day I try to make the withdrawal and na, they reject I need the money very urgently.
Isso!!
Todos os dias eu ando tentando fazer o saque e nd , eles rejeitam eu estou precisando do dinheiro com muita urgência.
Я уже отправил документы, но все они на английском языке. Это сложно, потому что мне приходилось переводить.
Соответствует ли электронное письмо, которое вы мне отправили, порядку игры? Потому что переделывать проще!
I had already sent the documents, but they are all in English. It is difficult, because I had to be translating.
Does the email you sent me follow the order for the game? Because it is easier to redo!
Eu já tinha Enviado os documentos, porém estão todos em Inglês Fica Difícil, pq tive q ficar traduzindo.
O e-mail q vc me mandou segue a ordem pelo jogo?? Pq assm fica mais fácil deu refazer!
Прости, Андресса, но, боюсь, я не совсем поняла. Вы отправили все необходимые личные документы для завершения проверки учетной записи? Спасибо заранее за ваш ответ.
I'm sorry, Andressa, but I'm afraid I didn't understand completely. Have you sent all the required personal documents to complete your account verification? Thank you in advance for your reply.
Да, я отправил его более 15 дней назад, но я отправлю его снова, возможно, я отправил что-то неправильно!
Yes, I sent it more than 15 days ago, but I will send it again, it may have been something I have been sending wrong!
Sim , há enviei tem mais de 15 dias já, mais irei enviar novamente , pode ter sido algo q eu tenho mandando errado!
Спасибо, Андресса .
Уважаемая команда казино Vulkan Vegas!
Сообщите нам, если нужны дополнительные документы. Заранее большое спасибо за вашу помощь.
Thank you, Andressa.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Please let us know if any additional documents are needed. Thank you very much in advance for your assistance.
Хорошие новости 🙂 Спасибо, команда Vulkan Vegas Casino, для подтверждения.
Дорогая Андресса ,
Пожалуйста, продолжайте свой запрос на вывод средств и держите меня в курсе.
Great news 🙂 Thank you, Vulkan Vegas Casino team, for your confirmation.
Dear Andressa,
Please proceed with your withdrawal request and keep me informed.
Большое спасибо...
Спасибо, что получил, мне очень нужны были эти деньги .. Спасибо мсм за поддержку и внимание!
Thank you very much...
Thank you to get it, I really needed this money .. Thanks msm for the support and attention!
Muitoo Obrigado...
Agr conseguir, tava precisando muito desse dinheiro.. Obrigado msm pelo suporte e atenção!
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Андресса, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Andressa, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.