Игрок из Перу не может запросить вывод средств. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Здравствуйте, во вторник я создал свою учетную запись в казино и сделал депозит в размере около 400 PEN, я не использовал ни бонусов, ни бесплатных вращений, все, что было сыграно, было на внесенные деньги, у меня уже есть проверка KYC, которая, как мне сказали, была правильной По почте, но когда я пытаюсь снять деньги, мне всегда отказывают, сначала я попробовал с VISA, и выяснилось, что это невозможно, их служба поддержки сказала мне сделать это с помощью bank_transfer, они попросили у меня скриншоты процесса и Я отправил их им, они сказали мне, что я собираюсь уточнить это в вашем финансовом отделе, и пока у меня нет ответа, я пробовал разные суммы.
Hello, on Tuesday I created my account at the casino and made a deposit of approx 400 PEN, I have not used any bonus or free spin, everything played has been with deposited money, I already have the KYC verification that they told me was correct By mail, but when I try to withdraw money I always get rejected, first I tried with VISA and it comes out that it cannot be done, their support staff told me to do it with bank_transfer, they asked me for screenshots of the process and I sent them to them, they told me that I was going to verify it with your finance department and so far I have no answer, I have tried different amounts.
Hola, el dia martes me cree mi cuenta en el casino e hice un deposito de aprox 400 PEN, no he usado ningun bono ni free spin, todo lo jugado ha sido con dinero depositado, ya tengo la verificación KYC que me dijeron que estaba correcta por correo, pero cuando intento retirar dinero me sale siempre rejected, primero intenté con VISA y me sale que no se puede, su personal de soporte me dijo que lo haga con bank_transfer, me pidió screenshots del proceso y se los mandé, me dijo que lo iba a verificar con su departamento finaciero y hasta ahora no tengo respuesta, he intentado con diferentes montos.
Привет, adrian83137,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru , или вы можете разместить его здесь. Пожалуйста, пришлите также подтверждение об успешной верификации.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Hello adrian83137,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru, or alternatively, you can post it here. Please, forward the confirmation regarding successful verification as well.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте все,
По нашим данным, выплата была завершена 02.08.2021 08:05:37 (UTC).
Уважаемый adrian83137 , не могли бы вы подтвердить?
Заранее спасибо!
С уважением
Hello everyone,
According to our records, the payout was completed at 02.08.2021 08:05:37 (UTC)
Dear adrian83137, can you please confirm?
Thanks in advance!
Kind regards
Здравствуйте, я подтверждаю, что оплата уже была произведена, но также единственным способом, с помощью которого это было возможно, был Skrill. Спасибо за поддержку.
Hello, I confirm that the payment has already been made, but also the only method with which it was possible was Skrill. Thanks for the support.
Hola, confirmo que ya se me hizo el pago, pero igualmente el único método con el que se pudo fue Skrill. Gracias por el apoyo.
Спасибо Vulkan Vegas Casino за изучение этой проблемы.
Adrian83137, спасибо за обновление. Правильно ли я понимаю, что проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу?
Thank you Vulkan Vegas Casino for looking into this issue.
Adrian83137, thank you for the update. Do I understand correctly that the issue has been resolved? Do I have your permission to close this complaint?
Отличные новости, Adrian83137. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, Adrian83137. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.