Игрок не может закрыть свою учетную запись, так как казино отказывается это делать. Жалоба была решена, так как казино закрыло счет игрока.
The player's unable to close his account as the casino refuses to do so. The complaint was resolved as the casino closed the player's account.
Игрок не может закрыть свою учетную запись, так как казино отказывается это делать. Жалоба была решена, так как казино закрыло счет игрока.
Здравствуйте, команда Casino Guru,
Речь идет о том, что я в качестве теста вложил в казино 32 евро. Теперь я все проиграл, а казино отказывается блокировать мой аккаунт. Я читал на других форумах, что там нельзя играть из Германии, чего я не знал. Я смог зарегистрироваться без каких-либо проблем, но, поскольку это запрещено, и я все равно не был удовлетворен, я попросил закрыть счет, но казино отказывается.
Можете ли вы помочь мне решить проблему?
Я в файле оазиса, я не должен был там регистрироваться
Hello Casino Guru team,
It's about the fact that I deposited 32 euros in the casino as a test. Now I've gambled away everything and the casino refuses to block my account. I read in other forums that you're not allowed to play there from Germany, which I didn't know. I was able to Registered without any problems but since it is forbidden and I wasn't satisfied anyway I asked for the account to be closed but the casino refuses.
Can you help me to solve the problem?
I'm in the oasis file, I shouldn't have been able to register there
Hallo Team von Casino Guru,
es geht darum,dass ich in dem Casino 32Euro eingezahlt habe als Test.Nun habe ich alles verspielt und das Casino weigert sich mein Konto zu sperren.Habe in anderen Foren gelesen das man dort aus Deutschland nicht spielen darf was ich nicht wusste.Konnte mich ohne Probleme registrien aber da es verboten ist und ich eh nicht zufrieden war bat ich darum das Konto zu schließen aber das Casino weigert sich.
Könnt ihr mir helfen das Problem zu lösen?
Ich stehe in der Oasisdatei drin hätte mich garnicht dort anmelden dürfen
Привет, Сандор,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор вы пытаетесь закрыть свой аккаунт? Как именно вы запрашивали это у казино и каков был их ответ?
Обратите внимание, что Oasis никаким образом не связан с казино Vulkan Vegas, поэтому регистрация в нем ничего не меняет в этом случае.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Sandor,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when are you trying to close your account? How exactly did you request the casino for it and what was their answer?
Please note that Oasis is not relate in any way to Vulkan Vegas Casino so you being registered there changes nothing regarding this case.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет Ник,
Я зарегистрировался там вчера и, как написано, внес только 32 евро для теста. У меня были некоторые проблемы с игрой, и я решил закрыть ее. Затем я связался со службой поддержки и попросил их закрыть учетную запись. Я получил только в качестве ответа, почему/почему.И если я не хотел бы сделать перерыв в игре.Я хочу закрыть свой аккаунт, а не перерыв в игре.Я не был доволен предложением/игрой.Даже если бы я сказали из-за пристрастия к азартным играм, что не закрыли бы его. Защита игрока там нулевая
Hello Nick,
I registered there yesterday and, as written, only deposited 32 euros for the test. I had some problems playing and decided to close it. I then contacted support and asked them to close the account. I only got as an answer why/wherefore.And if I wouldn't rather take a break from playing.I want to close my account and not a break from playing.I wasn't happy with the offer/playing.Even if I had said because of gambling addiction they wouldn't have closed it. Player protection is nil there
Hallo Nick,
ich habe mich gestern dort angemeldet und habe wie geschrieben nur zum Test 32 Euro eingezahlt.Ich hatte einige Probleme beim Spielen und mich dazu entschlossen es schließen zu lassen.Darauf hin kontaktierte ich den Support mit der bitte das Konto zu schließen darauf hin bekam ich nur als Antwort wieso/weshalb weswegen.Und ob ich nicht lieber eine Spielpause einlegen will.Ich will mein Konto schließen und keine Spielpause.Ich war nicht zu frieden mit dem Angebot/Spielen.Selbst wenn ich gesagt hätte wegen Spielsucht hätten Sie es nicht geschlossen.Spielerschutz ist gleich null dort
привет Сандор
Уточните, пожалуйста, какие механизмы защиты игроков вы ожидаете найти в казино?
Поправьте меня, если я ошибаюсь, «перерыв» — это одна из функций ответственной игры, и вы успешно ей воспользовались.
Кроме того, я хотел бы подтвердить, что учетная запись заблокирована навсегда.
С Уважением
Hello Sandor
Can you please clarify what player protection mechanisms are you expecting to find at the Casino?
Correct me if I am wrong, "break-time" is one of the Responsible gambling features, and you have successfully used it.
Also, I'd like to confirm, that the account is permanently blocked.
Regards
Привет,
если я попрошу закрыть мою учетную запись, и все, что я получу, это то, что я должен пересмотреть свое решение и, возможно, просто сделать перерыв.
Если я скажу, что хочу закрыть свою учетную запись, было бы неплохо, если бы за этим последовали, пожалуйста.
И я взял перерыв, чтобы действительно дистанцироваться от казино и открыть дело здесь.
Я не сказал ничего плохого о казино или о чем-то подобном, вы можете быть великим, как хотите, но если кто-то попросит закрыть счет, он может это сделать.
Спасибо, что закрыли мой аккаунт
Hello,
if i ask for my account to be closed and all i get is i should reconsider and maybe just take a break.
If I say I want to close my account then it would be nice if this is followed up please.
And I took the break so that I could actually distance myself from the casino and open a case here.
I didn't say anything bad about the casino or anything like that you can be great as you want but if someone asks for an account closure they can accommodate.
Thank you for closing my account
Hallo,
wenn ich um eine Schließung meines Kontos bitte und ich nur zu hören bekomme ich solle mir es nochmal überlegen und vllt einfach eine Pause machen.
Wenn ich sage ich will mein Konto schließen dann wäre es doch nett wenn dieser bitte Nachgegangen wird.
Und die Pause habe ich reingemacht damit ich überhaupt Abstand bekomme zum Casino und hier einen Fall eröffnen kann.
Ich habe nichts schlechtes über das Casino gesagt oder ähnliches ihr könnt toll sein wie ihr wollt aber wenn einer nach einer Kontoschließung fragt kann man dieser doch nachkommen.
Danke das ihr mein Konto geschlossen habt
Дело может быть закрыто из-за меня. Спасибо Vulkan Vegas и Casino Guru за быструю помощь и согласие
The case can be closed because of me. Thanks to Vulkan Vegas and Casino Guru for the quick help and agreement
Wegen mir kann der Fall geschlossen werden.Danke an Vulkan Vegas und an Casino Guru für die schnelle Hilfe und Einigung
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.