ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Игрок обвиняется в открытии нескольких учетных записей.

Vulkan Vegas Casino - Игрок обвиняется в открытии нескольких учетных записей.

Автоматический перевод:

Количество: 5 019 EUR

Vulkan Vegas Casino
Отправлено: 07.12.2020 | Дело закрыто : 18.12.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии использовал стороннюю кредитную карту для пополнения своего счета в казино. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я выиграл 5019 евро. Первый вывод был отклонен, и если я попытаюсь вывести деньги 2 раза, мой счет будет заблокирован. Я читал, что это могло быть из-за 2 учетных записей на Vulcan Vegas, я создал 2 учетных записи наугад, потому что я подключился к Facebook один раз, а на Facebook у меня другой адрес электронной почты. Тем не менее, щечные деньги от пальцев ног людей, а затем и средние пальцы показывают!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Павел,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какое-либо рекламное предложение при внесении средств на свой счет? Была ли какая-либо из этих двух учетных записей успешно проверена в прошлом? Были ли какие-либо игровые действия в учетной записи, открытой через Facebook?

Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за такой быстрый ответ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Павел,

Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попытайтесь помочь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Счет с 5019 евро был проверен, все столбцы стали зелеными через несколько дней, что означает, что все было принято, мне нужно будет отправить фотографии и документы. Приходит уведомление, что все в порядке. На следующий день моя учетная запись была заблокирована.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Что касается бонусных игр, я почти не использовал игры на реальные деньги. Бонусы в казино не для меня, я обычно считаю один бонус. Я не люблю безостановочно подсчитывать, сколько на нем реальных денег, из-за бонусов. Это скучно и весело. Но если я вложил деньги и получил прибыль, а кто-то обращается со мной как с Вегасом, я могу назвать это только мошенничеством.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дополнительные комментарии игрока:


"Привет, партонела. Возможно, я некоторое время играл на учетной записи 2, потому что я вошел в систему через Facebook. У Facebook и казино разные адреса электронной почты. Если я понял, что учетная запись не первая. Тогда я продолжил играть на аккаунт, который сейчас заблокирован. Mfg pawel "

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Павел, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Павел,

Я принимаю вашу жалобу. Что значит, что вы могли играть со второй учетной записью? Вы делали депозит и играли там? Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь, но я не могу гарантировать вам положительный результат. Хочу пригласить к беседе Vulkan Vegas Casino для участия в разрешении данной жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, надеюсь, это сработает. Mfg Pawel

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, дорогой Павел,


Не могли бы вы предоставить скриншот, который докажет, что VulkanVegas "обвинял вас в нескольких аккаунтах"?


До того, как мы прочитали эту жалобу, мы даже не знали о вашей второй учетной записи (конечно, это нарушает Условия и положения).


Первоначальная причина, по которой ваша учетная запись временно заблокирована, заключается в том, что вы использовали методы оплаты, которые вам не принадлежат. Если вы отправите нам подтверждение того, что сторонняя карта подключена к вашему банковскому счету, мы с радостью примем это и выведем ваш выигрыш.


Надеюсь, это проясняет


С уважением,

Александр


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Павел


«Принято» не означает, что проверка KYC завершена. Это просто означает, что документы получены и проверены отделом по борьбе с мошенничеством.


В ближайшее время мы вынесем вердикт.


С уважением,

Александр

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Знаете ли вы, Александр, они приняли мои деньги, когда я играл. Я тоже много вложил в этот сайт. Думаю, это действительно дерьмо. Если кто-то без больших вопросов возьмет ваши деньги, но если вы выиграете, то вы извините за то, что специально испортили каждую деталь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Убедительно прошу вас следить за своим языком - это первое.

Во-вторых - Казино имеет право проверить документы и их действительность в любое время, особенно при выводе.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Павел,

Пожалуйста, воздержитесь от ненормативной лексики. Подождем вердикта казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Сожалею. И спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

всем привет

Короче говоря:

а) Игрок вносит депозит с помощью метода оплаты, который ему не принадлежит (на сумму около 1573 евро)

б) И этому игроку, и законному владельцу карты 434499 ****** 3028 было предоставлено множество бонусов (одинаковых).


Были нарушены следующие положения Условий:


8.3. Компания не принимает депозиты от третьих лиц, то есть от друзей, родственников, партнеров или супругов. Вы должны делать депозиты со счета / системы / кредитной карты, зарегистрированной на ваше имя. Если во время проверки безопасности мы обнаружим, что был внесен депозит третьей стороной, все ваши выигрыши будут аннулированы и возвращены в казино.


6.1.2. Вы являетесь законным владельцем денег на своей Учетной записи, и все данные, предоставленные вами Компании либо во время процесса регистрации, либо в любое время после этого, в том числе как часть любой транзакции внесения платежа, верны, актуальны, верны и полны и соответствуют имя на кредитных / дебетовых картах или других платежных счетах, которые будут использоваться для внесения или получения средств на ваш счет;


Все бонусы ограничены одним игроком, IP-адресом, компьютерным устройством, одной семьей, адресом проживания, номером телефона, кредитной или дебетовой картой и / или электронным кошельком, электронной почтой и сетями, в которых компьютеры используются совместно (например, университет , публичная библиотека, рабочая сеть и т. д.). Если у администрации Vulkanvegas есть разумные основания полагать, что Владелец счета совершил или попытался совершить злоупотребление бонусом, самостоятельно или в составе группы, Vulkanvegas оставляет за собой право:

утратить бонус, выделенный игроку, и любые выигрыши от этого бонуса;

отозвать, отклонить или отозвать бонусное предложение от игрока;

аннулировать баланс реальных денег игрока;

заблокировать доступ к Вулканвегасу;

немедленно закрыть счет Владельца счета.


+ мульти-учет


Исходя из условий, которые были приняты игроком, мы должны заблокировать аккаунт навсегда.

Самое большое, на что мы можем пойти - это вернуть все вклады (1573 евро).


Я прошу команду CasinoGuru быть судьей и дать свои рекомендации.


С уважением,

Александр


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Александр,

Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы прислать доказательства, подтверждающие приведенные выше утверждения, на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, Александр. Денег все еще нет 🤔

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Александр, спасибо за письмо.

Дорогой Павел,

Я просмотрел электронное письмо от Александра, которое немного прояснило ситуацию. Подводя итог всему сказанному, вы не можете использовать сторонние способы оплаты для внесения депозита, игры и вывода денег из казино. Банковский счет (или кошелек), который вы используете, должен быть зарегистрирован на ваше имя, а также на ваш счет в казино. Как только вы используете чужой способ оплаты, возникают проблемы, и большинство казино блокируют ваши средства. В некоторых казино, подобных этому (Vulkan Vegas), вы можете использовать совместный банковский счет (все еще не рекомендуется в других казино), но вы должны доказать, что это совместный счет. Итак, в этом случае есть только два варианта: 1. вы доказываете, что использовали совместный аккаунт; 2. Выигрыш аннулируется, а депозит возвращается владельцу банковского счета. Боюсь, другого выхода нет. Как вы думаете, сможете ли вы предоставить такие доказательства?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я пишу и отправляю вам одни и те же сообщения почти каждый раз, я всегда буду получать одни и те же вопросы от других людей. Как часто мне нужно присылать доказательства или писать одни и те же сообщения? Сначала Петронела пишет Питеру Марко, потом Александру, а теперь снова Петру, каждый раз, когда я получаю ответ, снова жду 6 дней. Я хочу вернуть то, что я инвестировал, и как только это будет снято с моего счета. Я много видел, но это абсурд. 5019 евро Я выиграл, что не получаю этого, Александр несколько дней назад написал, что я верну свои деньги тому, что я вложил. С меня этого достаточно. У игрока два аккаунта, главное неважно, деньги приходят, играл вместе с женой (оба использовали свои карты, так что кредитная карта мисс Пол) неважно, главное деньги приходят, Пол не хрен 😱 🤔🤔🤔 Мы блокируем аккаунты и пишем, что это не работает, потому что вы не соблюдаете правила. Аплодисменты. Почему аккаунт блокируется только тогда, когда игрок выигрывает деньги? Если деньги зачисляются с разных счетов с разными именами, деньги переходят к вам без проблем, пока казино не заработает деньги, это нормально. Как вы думаете, это правильно? Сегодня с пятницы по понедельник. Я хочу вернуть свои деньги! Я ждал достаточно долго.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Павел,

Я не знал, была ли ваша учетная запись совместной, и сначала хотел узнать, платит ли вам казино. К сожалению, для казино не является отраслевым стандартом проверять счет игрока перед внесением средств (как это происходит в казино с лицензией Великобритании). Будем надеяться, что в будущем он станет стандартом и избавит игроков от многих проблем и разочарований. До тех пор я рекомендую вам всегда регистрировать учетную запись казино на свое имя, с правильными личными данными и использовать способ оплаты, который слишком зарегистрирован на ваше имя. Это избавит вас от многих разочарований. Боюсь, мне придется отклонить это дело, так как Условия и положения казино были нарушены. Залог будет возвращен на кредитную карту, с которой они были получены. Я хотел бы быть более полезным.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях