Игрок из Германии обвиняется в открытии нескольких счетов. Мы отклонили эту жалобу по запросу игрока.
У меня есть счет в этом казино.
Выяснилось, что у меня там есть вторая учетная запись, которую я не знал и никогда не использовал.
Я заплатил только одному из них. Теперь они не хотят платить мне деньги
Уважаемый Fw1605,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и условия казино (https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions ) и обнаружил следующее:
«5.5. Вы можете открыть только одну учетную запись (основную) на Веб-сайте. Любая другая учетная запись, которую вы открываете на Веб-сайте, будет считаться« Дублирующей учетной записью ». Все повторяющиеся учетные записи могут быть немедленно закрыты нами и:
5.5.1. все транзакции, совершенные с Основного и / или Дублирующего Аккаунта, будут аннулированы;
5.5.2. все ставки или депозиты, сделанные с использованием Основной и / или Дублирующей учетной записи, вам не будут возвращены;
5.5.3. любые депозиты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили за время действия Дублирующей учетной записи, будут конфискованы и могут быть возвращены нами, а любые средства, снятые с Основного и / или Дублирующего счета, будут возвращены нам по требованию. "
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него, пожалуйста? Не могли бы вы посоветовать, успешно ли вы прошли проверку KYC?
Не могли бы вы быть так любезны и прислать мне все необходимые сообщения между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации по делу? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Теперь известно, что у меня, по-видимому, две учетные записи, но я не знал. Но у меня не было ни верификации, ни оплаты другой учетной записи - это неправда. Раньше я никогда не загружал документы. Это был первый раз на прошлой неделе на счете, на котором я выиграл и хотел вывести деньги.
Другой аккаунт никогда не использовался. То, что они с тобой делают, - это безумие. Учетная запись никогда не проверялась и не вносилась. Только другая учетная запись была оплачена впервые на прошлой неделе, но это не похоже на снятие средств. С другой стороны нужно было бы доказать, что я якобы загрузил документы и что одна учетная запись полностью проверена, что не соответствует действительности. Кроме того, я только что попытался войти в предполагаемый профиль, который у меня есть, а он вообще не знает этих данных. В течение многих лет я использую только три пароля, и ни один из них не работает, поэтому, похоже, там нет другого профиля и, конечно же, нет загруженных документов.
Большое спасибо Fw1605 и Vulkan Vegas Casino за ваши ответы. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет расследовать это дело дальше.
Привет Fw1605!
Отныне я приму вашу жалобу. Поскольку представители казино уже ответили в ветке жалобы, я продолжу расследование вашего дела.
Уважаемые представители Vulkan Vegas Casino!
Я хотел бы попросить вас предоставить нам подтверждающие доказательства наличия нескольких учетных записей игрока. Вы можете сделать это, отправив мне электронное письмо по адресу: «martin.d@casino.guru».
Привет,
Подробности были предоставлены.
С наилучшими пожеланиями