Игрок из Австрии открыл несколько аккаунтов.
моя учетная запись была аннулирована с призом в размере 500 евро за двойную учетную запись! восстановить аккаунт на сайте невозможно! только мой подтвержденный аккаунт, на котором был выигрыш, был заблокирован. так как я забыл свой старый пароль учетной записи, я не мог войти в систему, поэтому я сделал новый.
my account was canceled with a € 500 prize referring to a double account! it is not possible to retrieve an account on the site! only my verified account that had the winnings was blocked. since I forgot my old account password, I couldn’t sign in, so I made a new one.
Уважаемый fruzsinatihanyi,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что открытие более одной учетной записи противоречит условиям большинства онлайн-казино. Я проверил T & C и нашел это:
«5.5. Вы можете открыть только одну учетную запись (Основную) на Веб-сайте. Любая другая учетная запись, которую вы открываете на Веб-сайте, будет считаться «Дубликатом учетной записи». Все дубликаты учетных записей могут быть немедленно закрыты нами и:
5.5.1. все транзакции, совершенные с Основного и/или Дублирующего счета, будут аннулированы;
5.5.2. все ставки или депозиты, сделанные с использованием Основного и/или Дублирующего счета, не будут вам возвращены;
5.5.3. любые депозиты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили в течение времени, когда Дублирующий счет был активен, будут конфискованы и могут быть востребованы нами, а любые средства, снятые с Основного и/или Дублирующего счета, будут возвращены нам по требованию. "
Получали ли вы какие-либо сообщения от казино, разрешающие вам создать другую учетную запись? Кроме того, не могли бы вы сообщить, почему вы не использовали опцию восстановления пароля?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear fruzsinatihanyi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that opening more than one account is against the T&Cs of most online casinos. I checked the T&Cs and I found this:
"5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;
5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand."
Have you received any message from the casino allowing you to create another account? Also, could you please advise why you didn't use a password recovery option?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Спасибо за ответ, fruzsinatihanyi. Вы обсуждали открытие еще одного счета в казино? Когда вы в последний раз использовали свою предыдущую учетную запись и когда создали новую?
Thank you for your reply, fruzsinatihanyi. Have you discussed opening another account with the casino? When was the last time you used your previous account and when did you create the new one?
Я правильно понимаю, что вы прошли верификацию с самым новым аккаунтом? Не могли бы вы сообщить, накапливали ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Do I understand correctly that you have passed verification with the newest account? Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Большое спасибо fruzsinatihanyi за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет вам помогать.
Thank you very much fruzsinatihanyi for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance.
Уважаемый fruzsinatihanyi,
С этого момента я буду отвечать за вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить казино Вулкан Вегас присоединиться к этому разговору.
Уважаемая команда казино,
Не могли бы вы предоставить заключение по делу Фрузинатиханого? Получили ли они какое-либо преимущество благодаря созданию нескольких учетных записей?
Dear fruzsinatihanyi,
From now on, I’ll be in charge of your complaint. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to invite Vulkan Vegas Casino to join this conversation.
Dear casino team,
Could you please provide a statement on fruzsinatihanyi’s case? Did they gain any advantage thanks to creating multiple accounts?
Всем привет,
Спасибо за жалобу.
Согласно условиям казино:
«5.5. Вы можете открыть только одну учетную запись (Основную) на Веб-сайте. Любая другая учетная запись, которую вы откроете на Веб-сайте, будет считаться «Дубликатом учетной записи». "
«Все бонусы ограничены одним игроком, IP-адресом, компьютерным устройством, одной семьей, адресом проживания, номером телефона, кредитной или дебетовой картой и/или электронным кошельком, электронной почтой и сетями, в которых компьютеры используются совместно (например, университет, публичная библиотека, рабочая сеть и т. д.)».
При проверке счета было обнаружено, что у игрока есть не менее 3 (трех) мультисчетов, на которых был использован бездепозитный бонус:
fruz**natihanyi@icloud.com
zs**us96@gmail.com
fruzsin**ihanyi4@gmail.com
Личные данные идентичны на 100%, а также устройства и IP-адреса.
Извините, но, учитывая вышеизложенное, Казино не может разблокировать учетную запись, так как Условия использования были нарушены.
Надеюсь, это поможет с жалобой.
С наилучшими пожеланиями,
ВулканВегас
Hello all,
Thank you for the complaint.
According to T&Cs of the Casino:
"5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". "
"All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.). "
Upon checking the account, it's been discovered that the player possesses at least 3 (three) multiple accounts, where the no-deposit bonus was used:
fruz**natihanyi@icloud.com
zs**us96@gmail.com
fruzsin**ihanyi4@gmail.com
Personal details are 100% identical, as well as the devices and IPs.
Sorry, but considering the above, Casino cannot unlock the account, since the T&Cs were breached.
Hope this helps with the complaint.
Best regards,
VulkanVegas
Привет
за исключением того, что не было суммы, выплаченной с бонусными деньгами, и на счете, который я выиграл, вообще не было бонусной игры, так что это совсем не так.
Фрузина
Hello
except there was no amount paid out with the bonus money and there was no bonus game at all in the account I won, so it is not correct at all.
Fruzsina
Пожалуйста, примите наши извинения за поздний ответ. К сожалению, наш коллега Андрей не может продолжать решение этого дела из-за болезни. Поэтому мы передадим вашу жалобу Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Please accept our apology for the late response. Unfortunately, our colleague Andrej is unable to continue resolving this case due to an illness. Therefore, we will transfer your complaint to Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, Фрузина.
Прошу прощения за задержку в деле. К сожалению, в этом случае, создав несколько учетных записей в прошлом и получив бездепозитные бонусы, вы получили несправедливое преимущество.
Бесплатные бонусы для казино не бесплатны, они платят за них, и вы нанесли казино некоторые убытки, создав несколько учетных записей.
Аналогия:
Если магазинный вор однажды ворует в супермаркете и есть видеозаписи с него, а на следующий день приходит туда с семьей, и охрана его узнает. Неважно, что преступление произошло вчера.
Создав несколько учетных записей в прошлом и нарушив политику бонусов, вы стали нарушителем бонусов и были отмечены казино. Такое действие имеет последствия. Теперь казино имеет право закрыть ваш счет и не выплачивать вам выигрыш.
Hello Fruzsina.
I am sorry for the delay in the case. Unfortunatelly, in this case, by creating multiple accounts in the past and taking no deposit bonuses, you got an unfair advantage.
The free bonuses for casinos aren't free, they are paying for them, and you caused the casino some loss by creating multiple accounts.
The analogy:
If a shoplifter one day steals in the supermarket and there is video footage from it, and the next day comes with the family there, and the security recognises him. It doesn't matter that crime happened yesterday.
By creating multiple accounts in the past and abusing the bonus policy, you became a bonus abuser and you were flagged by the casino. Such action has consequences. Now, the casino has the right to close your account and not pay you the winnings.
Прости, Фрузина.
Даже если вы не нарушали условия казино в своей текущей деятельности, вы делали это в прошлом, создавая несколько учетных записей и злоупотребляя приветственным предложением. У казино есть явные доказательства, поэтому вы не можете требовать выигрыш.
Мы отвергаем это дело.
I am sorry, Fruzsina.
Even when you didn't breach the casino's terms in your current activity, you did it in the past by creating multiple accounts and abusing the welcome offer. The casino has clear evidence, so you cannot claim the winnings.
We are rejecting this case.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.