Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за неподтвержденного адреса электронной почты. Игрок не получил ссылку для проверки. Проблема была решена. Игрок получил ссылку для проверки своего аккаунта.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to unverified email address. The player hasn’t received a link for the verification. The issue was resolved. The player received the link for verification of her account.
Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за неподтвержденного адреса электронной почты. Игрок не получил ссылку для проверки. Проблема была решена. Игрок получил ссылку для проверки своего аккаунта.
Привет.
Я внес 50 евро в Vulkan Vegas (без бонусов) и выиграл 997,00 евро. Тем не менее, выигрыш не может быть выплачен, потому что я должен подтвердить свой адрес электронной почты, и никакая ссылка мне не отправляется. Я просил эту ссылку несколько раз. Я также связался со службой поддержки, но, к сожалению, я не получил ответ. Я неоднократно проверял указанный адрес электронной почты, это правильный адрес. Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Hi.
I deposited € 50 at Vulkan Vegas (without bonus) and won € 997.00. However, the winnings cannot be paid out because I have to confirm my email address and no link is sent to me. I have requested this link several times. I have also contacted support, but unfortunately I do not receive an answer. I have repeatedly checked the email address given, it is the correct address. I hope you can help me.
Hallo.
Ich habe bei Vulkan Vegas 50 € eingezahlt (ohne Bonus) und 997,00 € gewonnen. Allerdings kann der Gewinn nicht ausgezahlt werden, da ich meine E-Mail Adresse bestätigen muss und hierzu keinen Link gesendet bekomme. Diesen Link habe ich bereits mehrfach angefordert. Ebenso habe ich mich bereits an den Support gewendet, aber leider erhalte ich keine Antwort. Ich habe die angegebene E-Mail Adresse wiederholt kontrolliert, es handelt sich um die richtige Adresse. Ich hoffe Sie können mir helfen.
Дорогая Лиза,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве, но, прежде чем сделать это, не могли бы вы сообщить, получили ли вы какие-либо другие письма от казино? Какие-либо рекламные предложения или автоматические электронные письма, когда вы пытались связаться с ними? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Lisa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, could you please advise if you have received any other emails from the casino? Any promotional offers or automated emails when you have tried to contact them? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет,
большое спасибо за вашу помощь. Нет, нет писем. Я теперь связался с поддержкой через чат и дал леди другой адрес электронной почты от меня. Теперь я получил письмо на другой адрес и теперь должен проверить себя. Я надеюсь, что оплата будет работать без сбоев.
Много приветствий
Hi,
many thanks for your help. No no emails. I have now contacted the support via chat and given the lady another email address from me. Now I got an email to the other address and should now verify myself. I hope that the payment will then work smoothly.
Many greetings
Hallo,
vielen Dank für Ihre Hilfe. Nein keine E-Mails. Ich habe mich jetzt mit dem Support per Chat in Verbindung gesetzt und der Dame eine andere E-Mail Adresse von mir gegeben. Nun bekam ich auch eine E-Mail auf die andere Adresse und soll mich nun verifizieren. Ich hoffe, dass die Auszahlung dann reibungslos funktioniert.
viele Grüße
Большое спасибо Лизе за обновление. Пожалуйста, держите меня в курсе вашего вывода. Желаю вам удачи и терпеливо жду вашего ответа.
Thank you very much Lisa for the update. Please keep me informed about your withdrawal. I wish you best of luck and wait for your reply patiently.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо Лизе за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Lisa for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Лиза,
Я посмотрел твою жалобу и понял ситуацию. Кажется, есть проблема с электронными письмами подтверждения в казино, которая вызывает задержку. У меня была такая же жалоба около недели назад. Игрок получил подтверждение по электронной почте через неделю. Я рекомендую вам подождать письмо, не закрывать аккаунт и не тратить средства. А пока я свяжусь с казино и посмотрю, смогут ли они ускорить процесс.
Hi Lisa,
I looked at your complaint and understand the situation. There seems to be a problem with the verification emails in the casino that causes delay. I had a complaint just like this one about a week ago. The player received the verification email after a week. I recommend you to wait for the email, do not close your account or spend the funds. In the meantime, I will contact the casino and see if they can speed up the process.
Хорошо, это звучит хорошо. Точно, это по электронной почте подтверждение, которое я не получаю. Теперь я должен предоставить другой адрес электронной почты, который служба поддержки Vulkan Vegas хранит, чтобы отправить электронное письмо с подтверждением. Однако вы должны ответить на многие вопросы и ответить только на электронное письмо, отправленное на адрес support@vulkanvegas.com. Я сделал это и получил сообщения об ошибках при отправке электронной почты. Мне до сих пор неясно, действительно ли пришло письмо. Кроме того, я разместил некоторые документы в своем профиле на рассмотрении KYC, которые также не подтверждены, но, вероятно, это займет несколько дней.
большое спасибо за вашу помощь.
Много приветствий
Okay, that sounds good. Exactly, it's about the confirmation email, which I don't get. Now I should provide another email address that the support at Vulkan Vegas stores this to send the confirmation email. However, you have to answer many questions and only answer to the email sent to support@vulkanvegas.com. I did that and got error messages when sending the email. It is still unclear to me whether the email actually arrived. Furthermore, I have deposited some documents in my profile under KYC review, which are also not confirmed, but this will probably take a few days.
many thanks for your help.
Many greetings
Okay, das klingt gut. Genau, es geht um die Bestätigungsmail, die bei mir nicht ankommt. Nun sollte ich eine weitere E-Mail Adresse angeben, dass der Support bei Vulkan Vegas diese hinterlegt, um die Bestätigungsemail zu schicken. Allerdings muss man hierzu viele Fragen beantworten und ausschließlich soll nur auf die hierzu gesendet E-Mail von support@vulkanvegas.com geantwortet werden. Das tat ich und bekam Fehlermeldungen beim versenden der E-Mail mir ist nach wie vor unklar ob die E-Mail überhaupt angekommen ist. Desweiteren habe ich einige Dokumente in meinem Profil unter KYC-Überprüfung hinterlegt, die auch nicht bestätigt werden, aber das wird vermutlich ein paar Tage in Anspruch nehmen.
vielen Dank für Ihre Hilfe.
viele Grüße
Привет Лиза,
Я могу подтвердить, что у нас есть технические проблемы с нашим почтовым ящиком. Наш технический отдел делает все возможное, чтобы исправить проблему.
С другой стороны, наша служба поддержки только что отправила вам еще одно электронное письмо со ссылкой для подтверждения.
Пожалуйста, следуйте инструкциям и поздравляю с выигрышем!
С наилучшими пожеланиями,
Alex
Hello Lisa,
I can confirm we are having technical issues with our mailbox. Our tech dept. is doing their best to fix the issue.
On the other hand, our support has just sent you another e-mail with a confirmation link.
Please kindly follow the instructions and congrats on your winnings!
Best regards,
Alex
Привет,
вот так. Теперь я могу подтвердить свой адрес электронной почты.
Я надеюсь, что проверка будет работать сейчас.
Искренне Ваш
Hi,
that's right. I could now actually confirm my email address.
I hope that the verification will work now.
Sincerely yours
Hallo,
das ist richtig. Ich konnte meine Email Adresse nun tatsächlich bestätigen.
ich hoffe, dass das mit der Verifizierung jetzt auch noch klappt.
Mit freundlichen Grüßen
Привет Лиза и Алекс,
Спасибо за обновление. Это хорошие новости. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Лиза, вы можете возобновить жалобу в случае возникновения проблем с проверкой или снятием средств. Благодарим Вас за сотрудничество и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hello Lisa and Alex,
Thank you for the update. That's good news. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Lisa, you are welcome to reopen the complaint should any problems with the verification or withdrawal of your funds occur. Thank you for your cooperation and for using the Casino Guru complaint resolution center.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.