Игрок изо всех сил пытается получить свой вывод, потому что он не может завершить проверку. Проблема успешно решена.
Делали все, что хотели. Удостоверение личности, водительские права и т. Д.
И все же они отказываются платить мне деньги. Я уже позвонил и написал в службу поддержки клиентов и написал электронное письмо людям, стоящим позади.
Did everything they wanted. ID, driving license, etc.
And yet they refuse to pay me the money. I've already called and written to customer service and an email to the people behind.
Hab alles gemacht was die wollten. Ausweis, Fahrausweis usw
Und dennoch weigern sie sich mir das geld auszuzahlen. Hab schon angerufen und den Kundenservice angeschrieben und eine E-Mail an die Hinterlassen.
Дорогой Рейнольд,
Спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Имейте в виду, что все казино очень серьезно относятся к KYC, чтобы отправить выигрыш правильному игроку. Проверка учетной записи - это сложный процесс, на выполнение которого требуется несколько дней. Каждое казино уникально и по-разному проходит процесс проверки и вывода средств. Проверка документов для полной проверки вашей учетной записи может занять несколько рабочих дней и еще несколько дней, пока ваш вывод не будет успешно обработан.
Получили ли вы какие-либо объяснения от казино о том, что происходит? Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Я буду ждать вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Dear Reinold,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please, be aware that all casinos take KYC very seriously in order to send the winnings to the right player. Account verification is a complex process which requires few days to be completed. Every casino is unique and proceeds verification and withdrawal process differently. It can take a few business days to review you documents to fully verify your account and a few more days until your withdrawal is successfully processed.
Have you received any explanation from the casino about what is going on? Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I will be waiting for your reply.
Best regards,
Kristina
По-прежнему возникают проблемы с выплатой денег.
Но я уже пробовал с 500 € / или 1000 € ничего не работает. Сначала выполните редактирование, и через день или в тот же день письмо было отклонено. Я уже оставил ему два электронных письма, до сих пор не получил ответа, хотел воспользоваться онлайн-сервисами, но меня не обслуживали. Я написал им сообщение и оставил свой адрес электронной почты. От них все еще нет ответа Я отправил туда все скриншоты (kristina.s@casino.guru) с ПРИЛОЖЕНИЕМ
Still have problems getting the money paid out.
But I've already tried with 500 € / or 1000 € nothing works. First do the editing and after a day or on the same day comes the email was rejected. I have already left two emails for him, have still not received an answer, wanted to use the online services and was not manned. So I wrote them a message and left my e-mail address. Still no response from them. I sent all screenshots etc. there (kristina.s@casino.guru) with an ANNEX
Hab immer noch probleme das Geld ausgezahlt bekommen.
Hab aber auch schon mit 500€/ oder mit 1000€ probiert nichts klappt. Erst tun die es Bearbeiten und nach einem Tag oder am selben Tag kommt dann die E-Mail wurde abgelehnt. Ich hab den schon 2 E-Mails hinterlassen, immer noch keine Antwort erhalten, wollte die online Services nutzen war nicht besetzt. Also hab ich denen eine Nachricht geschrieben und meine e-mail Adresse hinterlassen. Immer noch keine Antwort von denen erhalten. Alle Screenshot usw hab ich dort hin geschickt ( kristina.s@casino.guru ) mit ANHANG
Большое спасибо, Рейнольд, за ваш ответ и электронные письма. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much Reinold for your reply and emails. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Я благодарен за любую помощь.
Главное, чтобы я получил 4550 € или половину, мне бы повезло с 2750 €
I am thankful for every help.
The main thing is that I get the 4550 € or half of it, I would be lucky with 2750 €
Ich bin für jede HILFE DANKBAR.
Hauptsache ich bekomm die 4550€ oder die Hälfte davon wäre ich auch Glück mit 2750€
Дорогой Рейнольд,
Причина, по которой сумма выигрыша еще не выплачена, заключается в том, что мы заметили, что на бонусном балансе были ставки, превышающие 5 евро за спин («Максимальная ставка, разрешенная при игре с бонусными деньгами, составляет 5 евро / долларов США / канадских долларов / новозеландских долларов за каждый спин»). вращение (включая удвоение (риск-игра)) до тех пор, пока не будут выполнены ваши требования по ставкам. ").
Назначена дополнительная проверка игрового процесса. Наша служба поддержки проинформирует вас об окончательном вердикте.
С уважением,
Александр
Dear Reinold,
The reason the winning amount is not yet paid is cause we noticed there there were bets from the bonus balance higher than 5 euros/spin ("The maximum bet allowed when playing with bonus money is of 5 EUR/USD/CAD/NZD, per spin (incl. doubling (risk-game)) until your wagering requirements have been completed.").
An additional gameplay check has been assigned. Our support will inform you on the final verdict.
Kind regards,
Alexander
Все ложь, деньги, которые я выиграл, я выиграл без бонуса, только с бесплатными вращениями на мои внесенные деньги. Первый депозит был с бонусом, потом без бонусов и прочего. Все воняло ложью. Они просто не хотят платить деньги, которые я выиграл
Everything is a lie, the money I won, I won without a bonus, only with free spins with my deposited money. The first deposit was with a bonus afterwards without any bonuses or anything else. Everything stinked a lie. They just don't want to pay out the money I have won
Alles erlogen das gewonnene geld hab ich ohne Bonus gewonnen nur mit Freispielen mit meinem eingezahlten geld. Die erste Einzahlung war mit Bonus danach ohne irgendwelche Boni oder sonstiges. Alles stink gelogen. Die wollen nur mein gewonnenes geld nicht ausrücken
Затем они должны передать мне как минимум половину из 4550 евро. Даже если это тот, у кого есть бонус в размере 5 евро, я все равно получаю около 3550 евро. Я разыграл все бонусы до своих депозита и ничего не выиграл. Затем я внес 100 евро БЕЗ БОНУСА, и вдруг я стал бесплатно играть со ставкой в 10 евро, а затем со ставкой в 20 евро БЕЗ БОНУСА. так что все выигранные деньги когда-либо принадлежат мне
Then they should transfer me at least half of 4550 € of it. Even if it is the one with a € 5 bonus, I still get around € 3550. I played all the bonuses down to my deposited money and won nothing. Then I deposited € 100 WITHOUT BONUS, and lo and behold, all of a sudden I am free playing with a € 10 stake and then with € 20 stake WITHOUT BONUS. so all the MONEY WON EVER belongs to me
Dann sollen die mir wenigstens die Hälfte von 4550€ davon überweisen. Sei es den mit 5€ Bonus sind es dennoch um die ca.3550€ was ich bekomm. Die ganzen Bonus hab ich bis zu meinem eingezahlten geld runter gespielt und nichts gewonnen. Dann hab ich 100€ eingezahlt OHNE BONUS, und siehe da auf einmal bekannt ich freispiele mit 10€ Einsatz und danach mit 20€ Einsatz OHNE BONUS. also gehört das ganze GEWONNENE GELD EIGENTLICH MIR
Дорогой Рейнольд
Я не говорю, что VulkanVegas не будет платить.
Я сказал, что мы проводим дополнительную проверку игрового процесса (что является типичной процедурой, когда замечено злоупотребление бонусами).
От имени VulkanVegas я могу заверить, что мы одни из самых честных казино и никогда не лжем. Если вам нужно подтверждение ставок, которые нарушают Условия и положения, перейдите в раздел «Игровые транзакции» в своем профиле или просто запросите нашу поддержку.
С уважением,
Александр
Dear Reinold
I am not saying that VulkanVegas is not going to pay.
What I said is that we are doing extra check of the game play (which is a typical routine when the bonus abuse is noticed).
On behalf of VulkanVegas I can assure that we some of the most honest casino and never lie. Should you need a proof of the bets that breach T&C please feel free to navigate to the Game Transaction section within you profile or simply request our support.
Kind regards,
Alexander
Это доказательства
Потому что, если бы я играл с бонусом, в нем что-то было бы.?! Но на бонусном балансе написано: 0.00 €, так что не говорите мне ничего, что я выиграл с бонусом. Выиграл честно на мои внесенные деньги без какого-либо бонуса или чего-либо еще. Так что выигранные деньги доступны мне без исключений
That's the evidence
Because if I had played with a bonus, there would have been something in it.?! But it says at bonus balance: 0.00 € so don't tell me anything that I won with the bonus Won honestly with my deposited money without any bonus or anything else. So the money won is available to me without any exceptions
Das ist der Beweis
Weil wenn ich mit Bonus gespielt haben sollte, wäre da was drin gestanden.?! Steht aber bei Bonusguthaben: 0.00€ also erzählen sie mir nichts das ICH mit Bonus gewonnen habe. Hab auf ehrliche weiße mit meinem eingezahlten geld ohne irgendwelche Bonus oder sonstiges gewonnen. Also steht das gewonnene geld mir zu Verfügung ohne irgendwelche Ausnahmen
Дорогой Рейнольд,
Не могли бы вы указать мне точные слова, где я мог бы сказать, что вы выиграли с бонусными деньгами?
Я сказал, что вы сделали ставки на бонусные деньги в игре Legacy of Dead от Play'n Go 8 евро за спин.
Вот и все.
С уважением,
Александр
Dear Reinold,
Would you kindly point me out the exact words where I might say that you'd won with the bonus money?
What I said is that you made bets with the bonus money on game Legacy of Dead by Play'n Go 8 euros/spin.
That is it.
Kind regards,
Alexander
Может быть, я что-то выиграл с бонусом, но это меньше 10 евро, и я проиграл. Так. Прежде чем мы начнем обсуждать что-либо еще.
Сколько бы вы мне заплатили из 4550 евро ?????????????????????
Быть честным и честным
It could be that I won something with the bonus but that is under € 10 and I gambled that away. So. Before we discuss any further.
What would you pay me out of the 4550 € ?????????????????????
Have an honest opinion and be fair
Kann sein das ich was gewonnen habe mit dem Bonus aber das sind unter 10€ und das hab ich wiederum verspielt. Also. Bevor wir weiter diskutieren.
Was würden sie mir auszahlen von den 4550€?????????????????????
Eine ehrliche Meinung und Fehr sein
Я никогда ничего не выигрывал и не выигрывал в этой ставке. Однако то, что я играл, я получил бесплатные вращения со ставкой 10 евро, а затем увеличил свою ставку до 20 евро. А затем я выиграл более 5000 евро до 4550 евро. Впервые мне повезло. И я каждый раз вносил от 10 до 50 евро с бонусами или бесплатными спинами. А потом я выиграл 0,0000000. Внесено только один раз, без бонуса 100 евро и ставки 10 евро, и внезапно я получил бесплатные вращения на книгах и выиграл около 2400 евро.
I never got out or won anything in this bet. What I played, however, I got free spins with a stake of € 10 and then I increased my stake to € 20. And then I won over € 5000 to € 4550. For the first time, I was so lucky. And I deposited between € 10-€ 50 each time with bonus or free spins. And then I won 0.0000000. Only paid in once without a bonus with € 100 and stake with € 10 and all of a sudden I got free spins on the books and won about € 2400
Bei dieser Wette hab ich je nichts rausgeholt bzw gewonnen. Was ich aber gespielt habe, da bekam ich freispiele mit 10€ Einsatz und danach hab ich auf 20€ Einsatz erhöht. Und gewann über 5000€ bis 4550€ hab ich dann runter gespielt. Zum ersten Mal hatte ich so viel Glück. Und ich habe jedes Mal zwischen 10€-50€ eingezahlt mit Bonus oder Freispielen. Und dann hab ich 0,0000000 gewonnen. Nur einmal ohne Bonus eingezahlt mit 100€ und Einsatz mit 10€ und auf einmal bekam ich freispiele bei den Büchern, und gewann ca.2400€
Подскажите точно или сделайте скриншот. У какого провайдера я могу получить эти деньги
Can you tell me exactly or take a screenshot. Which provider I can have this paid out from
Können sie mir genau sagen oder ein Screenshot machen. Von welchen Anbieter ich das auszahlen lassen kann
Уважаемый господин
Вы запросили вывод через Neosurf. Чтобы вывести средства с помощью этого способа оплаты, внесите минимальный депозит и предоставьте нам подтверждение платежа.
Для получения дополнительной помощи обратитесь в службу поддержки
С уважением
Dear Sir
You have requested the withdrawal via Neosurf. In order to withdraw via this payment method please make a minimum deposit and provide us with a proof of payment.
For further assistance please contact support
Kind regards
Банковским переводом. На что мне указали стрелкой. Мне любопытно, что происходит сейчас
Operated via bank transfer. Which they indicated to me with an arrow. I'm curious what happens now
Hab über Bank Transfer betätigt. Die sie mir mit Pfeil angezeigt haben. Da bin ich jetzt gespannt was passiert
Привет, команда Vulkan Vegas.
Я не буду вносить бонус или что-либо еще, пока у меня нет выигрыша на моем счете.
Еще не хватает 1550 евро.
Запрос на подтверждение
Сколько времени нужно, чтобы деньги были на моем счете ???
Hello Vulkan Vegas team.
I will not deposit a bonus or anything else as long as I do not have my winnings in my account.
There is still € 1550 missing.
Confirmation request
How long does it take for the money to be in my account ???
Hallo Vulkan Vegas Team.
Ich werde kein Bonus oder sonstiges einzahlen, solang ich nicht mein Gewinn auf meinem Konto hab.
Es fehlen immer noch 1550€.
Bitte um Bestätigung
Wie lange dauert es bis das Geld auf meinem Konto eingegangen ist???
Дорогой Рейнольд,
Я правда не понимаю, в чем проблема. Мы нарушили какие-либо правила?
Согласно T&C:
«8.14. Для игроков, успешно прошедших проверку KYC, сумма вывода от 500 до 5000 евро (или эквивалент в вашей валюте) будет выплачена на счет клиента в течение периода от 5 минут до 48 часов, но не более 5 рабочих часов. дней с даты запроса, кроме выходных и праздничных дней ».
Если у вас возникнут другие вопросы, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки.
CasinoGuru - это не место, где можно ответить на ваши общие вопросы, не относящиеся к вашей жалобе.
С уважением,
Александр
Dear Reinold,
I truly do not understand what the problem is. Did we breach any of the rules?
According to T&C:
"8.14. For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount from 500 EUR to 5000 EUR (or equivalent in your currency) will be paid to the customer’s account within the period of 5 mins — 48 hours, but not exceeding 5 working days from the date of the request, except for weekends and holidays."
Should you have any other questions, please do not hesitate to contact customer support.
CasinoGuru is not a place to solve your general, complaint non-relevant questions.
Kind regards,
Alexander
Здравствуйте уважаемая команда GURU
Получено 4550 евро - пока только 3000 евро. 1550 все еще обрабатываются и должны быть на моем счете завтра.
Mfg Рейнольд Линд
Hello dear GURU team
Received € 4550 - Only € 3000 so far. The 1550 are still being processed and are supposed to be in my account tomorrow.
Mfg Reinold Lind
Hallo liebes GURU Team
Hab erhalten von 4550€- Nur 3000€ bis jetzt. Die 1550 sind noch in Bearbeitung, und sollen angeblich morgen auf meinem Konto sein.
Mfg Reinold Lind
Я получил все 4550 евро, переведенные из Vulkan Vegas.
Спасибо большое за вашу поддержку. И желаю приятного рабочего дня.
I got the whole 4550 € transferred from Vulkan Vegas.
Thank you very much for your support. And I wish you a pleasant working day.
Die ganzen 4550€ hab ich überwiesen bekommen von Vulkan Vegas.
Danke vielmals für die Unterstützung. Und einen angenehmen Arbeitstag wünsche ich euch.
Спасибо, Рейнольд, за обновление. Рад слышать, что вы получили свои средства в полном объеме. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Питер
Thank you Reinold for the update. I'm glad to hear that you received your funds in full. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.