Игрок из Португалии испытывает трудности с выводом своего выигрыша. Жалоба игрока была успешно решена.
Уважаемый Рафаэль,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы успешно прошли проверку аккаунта KYC в прошлом? Пожалуйста, поймите, без проверки вашей учетной записи, вы не будете иметь право на какие-либо снятия средств. Какой способ оплаты вы выбрали и пытались ли вы сообщить об этом в казино? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Добрый день. Я поместил фотографии, которые вы просили, в KYC, но я до сих пор не знаю, были ли они приняты, я не знаю.
Я уже попробовал 2 способа снятия средств, один с помощью Skrill, а другой, связав карту банкомата. И я все еще жду
Я хотел бы, чтобы вы вскоре предоставили мне некоторую информацию, поскольку я не могу понять задержку ... Я не знаю, есть ли какие-либо технические проблемы с вашей стороны или с моей стороны. Но без ответов я не могу знать. Пожалуйста, подтвердите, что KYC действителен. И вкратце проблема поднятия
Уважаемый Рафаэль,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Я уверен, что вы понимаете, что я не работаю в Vulkan Vegas Casino, но как один из независимых сотрудников и профессионалов Casino.guru я пытаюсь помочь вам решить вашу проблему. Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы начали процесс проверки и запросили вывод средств? Спасибо заранее за ваш ответ.
Да. Я сделал запрос на вывод средств вчера. Но я хотел бы знать, сколько времени обычно занимает снятие средств на карту. Если бы вы могли сказать мне, я хотел бы поблагодарить вас, чтобы я был более отдохнувшим
Уважаемый Рафаэль,
Помните, что проверка аккаунта в KYC может занять несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств.
Впоследствии, для снятия денег обычно требуется пара дней или даже недель для полной обработки. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после подачи заявки на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш до конца следующей недели, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Я установлю таймер на 7 дней и буду терпеливо ждать вашего обновления. Спасибо за Ваше понимание.
Когда статус опроса показывает «неполный», означает ли это, что он находится в правильном процессе?
Уважаемый Рафаэль,
«Incomplete» означает, что вы не завершили проверку аккаунта. Как я уже упоминал ранее, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств. Я рекомендую вам обратиться в казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в максимально возможном качестве и в кратчайшие сроки. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Спасибо.
как я могу связаться с казино? Так как у меня нет контакта или электронной почты.
Если я создам другую учетную запись со своими данными, возникнет ли проблема? Поскольку я присоединился сейчас через Facebook
Мы можем помочь вам связаться с казино, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы сообщить, как ваш последний ответ связан с проблемой?
Доброе утро. Сегодня я зашел на сайт казино, и статус уже «успех», а баланса уже не было. Это означает, что я уже получу вывод денег на свой счет
Но это займет 2 дня, чтобы быть доступным в моем аккаунте, верно?
Уважаемый Рафаэль,
Это может занять некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод или вы снимаете большую сумму денег. Тем не менее, я буду терпеливо ждать вашего обновления. Я искренне верю, что это только вопрос времени, прежде чем вы получите вывод.
Добрый день. Ситуация разрешилась. Спасибо. Это был просто вопрос времени
Поскольку жалоба была успешно разрешена, теперь мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо Рафаэлю за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.