ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Vulkan Vegas Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 286 EUR

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 19.05.2020 | Разрешено : 29.05.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Португалии испытывает трудности с выводом своего выигрыша. Жалоба игрока была успешно решена.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Рафаэль,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы успешно прошли проверку аккаунта KYC в прошлом? Пожалуйста, поймите, без проверки вашей учетной записи, вы не будете иметь право на какие-либо снятия средств. Какой способ оплаты вы выбрали и пытались ли вы сообщить об этом в казино? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Добрый день. Я поместил фотографии, которые вы просили, в KYC, но я до сих пор не знаю, были ли они приняты, я не знаю.

Я уже попробовал 2 способа снятия средств, один с помощью Skrill, а другой, связав карту банкомата. И я все еще жду

Отредактировано
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я хотел бы, чтобы вы вскоре предоставили мне некоторую информацию, поскольку я не могу понять задержку ... Я не знаю, есть ли какие-либо технические проблемы с вашей стороны или с моей стороны. Но без ответов я не могу знать. Пожалуйста, подтвердите, что KYC действителен. И вкратце проблема поднятия

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Рафаэль,

Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Я уверен, что вы понимаете, что я не работаю в Vulkan Vegas Casino, но как один из независимых сотрудников и профессионалов Casino.guru я пытаюсь помочь вам решить вашу проблему. Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы начали процесс проверки и запросили вывод средств? Спасибо заранее за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я сделал запрос на вывод средств на 1 день

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Простите, 1 день назад, значит 20 мая?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Да. Я сделал запрос на вывод средств вчера. Но я хотел бы знать, сколько времени обычно занимает снятие средств на карту. Если бы вы могли сказать мне, я хотел бы поблагодарить вас, чтобы я был более отдохнувшим

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Рафаэль,

Помните, что проверка аккаунта в KYC может занять несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств.

Впоследствии, для снятия денег обычно требуется пара дней или даже недель для полной обработки. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после подачи заявки на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш до конца следующей недели, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Я установлю таймер на 7 дней и буду терпеливо ждать вашего обновления. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо. Я буду ждать до следующей недели

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо за терпеливость.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Когда статус опроса показывает «неполный», означает ли это, что он находится в правильном процессе?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Рафаэль,

«Incomplete» означает, что вы не завершили проверку аккаунта. Как я уже упоминал ранее, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств. Я рекомендую вам обратиться в казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в максимально возможном качестве и в кратчайшие сроки. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

как я могу связаться с казино? Так как у меня нет контакта или электронной почты.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Если я создам другую учетную запись со своими данными, возникнет ли проблема? Поскольку я присоединился сейчас через Facebook

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы можем помочь вам связаться с казино, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы сообщить, как ваш последний ответ связан с проблемой?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Доброе утро. Сегодня я зашел на сайт казино, и статус уже «успех», а баланса уже не было. Это означает, что я уже получу вывод денег на свой счет

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Но это займет 2 дня, чтобы быть доступным в моем аккаунте, верно?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Рафаэль,

Это может занять некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод или вы снимаете большую сумму денег. Тем не менее, я буду терпеливо ждать вашего обновления. Я искренне верю, что это только вопрос времени, прежде чем вы получите вывод.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Добрый день. Ситуация разрешилась. Спасибо. Это был просто вопрос времени

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Поскольку жалоба была успешно разрешена, теперь мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо Рафаэлю за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях