Игрок из Португалии испытывает трудности с выводом своего выигрыша. Жалоба игрока была успешно решена.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый Рафаэль,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы успешно прошли проверку аккаунта KYC в прошлом? Пожалуйста, поймите, без проверки вашей учетной записи, вы не будете иметь право на какие-либо снятия средств. Какой способ оплаты вы выбрали и пытались ли вы сообщить об этом в казино? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Rafael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed the KYC account verification successfully in the past? Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled for any withdrawals. Which payment method you have opted for and did you try to communicate this issue with the casino? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Добрый день. Я поместил фотографии, которые вы просили, в KYC, но я до сих пор не знаю, были ли они приняты, я не знаю.
Я уже попробовал 2 способа снятия средств, один с помощью Skrill, а другой, связав карту банкомата. И я все еще жду
Good afternoon. I put the photos you asked for in KYC but I still don't know if they have already been accepted, I don't know.
I already tried 2 ways to make the withdrawal, one by Skrill, and another by associating the ATM card. And I'm still waiting
Boa tarde. Eu meti as fotos que pediram no KYC mas ainda não sei se já foram aceites, não consigo saber.
Eu já tentei de 2maneiras fazer o levantamento, uma por Skrill, e outra associando o cartão de multibanco. E continuo à espera
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Я хотел бы, чтобы вы вскоре предоставили мне некоторую информацию, поскольку я не могу понять задержку ... Я не знаю, есть ли какие-либо технические проблемы с вашей стороны или с моей стороны. Но без ответов я не могу знать. Пожалуйста, подтвердите, что KYC действителен. И вкратце проблема поднятия
I would like you to give me some information soon, as I cannot understand the delay ... I do not know if it is any technical problem on your part, or on my part. But without answers I cannot know. Please confirm that the KYC is valid. And briefly the problem of raising
Gostaria que me dessem alguma informação brevemente, pois não consigo entender a demora... não sei se é algum problema técnico vosso, ou da minha parte. Mas sem respostas não consigo saber. Por favor confirmem se o KYC está válido. E brevemente o problema do levantamento
Уважаемый Рафаэль,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Я уверен, что вы понимаете, что я не работаю в Vulkan Vegas Casino, но как один из независимых сотрудников и профессионалов Casino.guru я пытаюсь помочь вам решить вашу проблему. Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы начали процесс проверки и запросили вывод средств? Спасибо заранее за ваш ответ.
Dear Rafael,
Thank you very much for your quick reply. I’m sure you understand that I don’t work for Vulkan Vegas Casino, but as one of the Casino.guru independent employees and professionals I’m trying to help you to resolve your problem. Could you please advise how many days ago you have started the verification process and requested your withdrawal? Thank you in advance for your reply.
Да. Я сделал запрос на вывод средств вчера. Но я хотел бы знать, сколько времени обычно занимает снятие средств на карту. Если бы вы могли сказать мне, я хотел бы поблагодарить вас, чтобы я был более отдохнувшим
Yes. I made the withdrawal request yesterday. But I would like to know how long it normally takes through withdrawal to the card. If you could tell me I would like to thank you so I would be more rested
Sim. Fiz o pedido de levantamento ontem. Mas gostava de saber quanto tempo é que normalmente demoram através de levantamento para o cartão. Se me pudesse dizer agradecia, assim já ficava mais descansado
Уважаемый Рафаэль,
Помните, что проверка аккаунта в KYC может занять несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств.
Впоследствии, для снятия денег обычно требуется пара дней или даже недель для полной обработки. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после подачи заявки на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш до конца следующей недели, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Я установлю таймер на 7 дней и буду терпеливо ждать вашего обновления. Спасибо за Ваше понимание.
Dear Rafael,
Please understand that completing KYC account verification might take few working days. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Afterwards, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by the end of next week, please, let us know and we will try to help you. I will set the timer for 7 days and wait for your update patiently. Thank you for your understanding.
Когда статус опроса показывает «неполный», означает ли это, что он находится в правильном процессе?
When the survey status shows "incomplete" does it mean that it is in the right process?
Quando no status de levantamento aparece "incompleto" significa que está em processo certo?
Уважаемый Рафаэль,
«Incomplete» означает, что вы не завершили проверку аккаунта. Как я уже упоминал ранее, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств. Я рекомендую вам обратиться в казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в максимально возможном качестве и в кратчайшие сроки. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Спасибо.
Dear Rafael,
"Incomplete" means that you haven’t finished your account verification. As I mentioned earlier, without verifying your account, you won’t be entitled for any withdrawals. I recommend you to contact the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Thank you.
Если я создам другую учетную запись со своими данными, возникнет ли проблема? Поскольку я присоединился сейчас через Facebook
We are a family owned and operated business. If you create another account with my data, there will be a problem? Since I joined now through Facebook
Se criar outra conta com os meus dados, haverá algum problema? Visto que eu entrei agora através do Facebook
Доброе утро. Сегодня я зашел на сайт казино, и статус уже «успех», а баланса уже не было. Это означает, что я уже получу вывод денег на свой счет
Good Morning. Today I entered the casino website and the status is already "success" and the balance was no longer there. It means that I will already receive the withdrawal money in my account
Bom dia. Hoje entrei no site do casino e no status já se encontra "sucess" e o saldo já não tinha la o levantamento. Significa que já vou receber o dinheiro do levantamento na minha conta
Уважаемый Рафаэль,
Это может занять некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод или вы снимаете большую сумму денег. Тем не менее, я буду терпеливо ждать вашего обновления. Я искренне верю, что это только вопрос времени, прежде чем вы получите вывод.
Dear Rafael,
It may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. However, I will be waiting for your update patiently. I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your withdrawal.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, теперь мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо Рафаэлю за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much Rafael for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.