Игрок из Чили испытывает трудности с выводом средств. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Chile is experiencing difficulties withdrawing her funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Чили испытывает трудности с выводом средств. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я попытался снять деньги со своего счета, переход на который был отклонен, но деньги исчезли с моего счета, и они все еще не зачислены на мой банковский счет, на который я выбрал, что они должны перевести их мне.
I tried to withdraw the money from my account to which the transition was rejected, but also the money disappeared from my account and it is still not deposited in my bank account where I selected that they should transfer it to me.
Trate de sacar el dinero de mi cuenta a lo cual la transición fue rechazada, pero además el dinero desapareció de mi cuenta y aun no me es depositada en mi cuenta bancaria en donde seleccione que deberían transferírmela.
Дорогая Валеска,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью? Какой способ оплаты вы выбрали?
Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Valeska,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Which payment method you have opted for?
I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, я не знаю, была ли подтверждена моя учетная запись, хотя я уже загрузил все документы и фотографии, которые должны быть, но я не получил ответа или электронного письма.
Мне сообщили, что я не могу вывести средства, потому что две игры или две ставки, которые я не делал, появляются на моем счете! Когда я делал перевод, И они заставили меня потерять все деньги.
Я был на счету всего один день, и я уже чувствую себя обманутым, я потерял 62 000, что и положил на счет.
Ни у кого не было доступа к моему компьютеру или мобильному телефону, откуда я вошел в казино, поэтому никто не мог получить доступ к моей учетной записи.
Hello, I do not know if my account has been verified, although I have already uploaded all the papers and photographs that are due, but I have not received a response or an email.
I was informed that I cannot withdraw the funds because two games or two bets that I did not make appear in my account! When I was making the transfer AND they made me lose all the money.
I had only been with the account for one day and I already feel cheated, I lost 62,000 which was what I deposited.
No one has had access to my computer or my cell phone, which is where I entered the casino from, so no one could have accessed my account.
Hola, nose si mi cuenta a sido verificada, aunque ya subí todos los papeles y fotografías que se debe, pero no he recibido respuesta o algún correo.
me informaron que no puedo retirar los fondos por qué en mi cuenta aparecen realizados dos juegos o dos apuestas que yo no realice! Cuando yo estaba realizando la transferencia Y me hicieron perder todo el dinero.
llevaba solo un día con la cuenta y ya me siento estafada, perdí 62.000 que fue lo que deposite.
nadie a tenido acceso a mi computador o a mi celular que es de donde entro al casino, así que nadie pudo aver entrado a mi cuenta.
Прошу прощения, но я не понимаю причину аннулирования вашего выигрыша. Есть ли какие-либо важные сообщения, которые вы могли бы переслать на petronela.k@casino.guru ? Большое тебе спасибо.
I do apologize but I don't understand the reason why your winnings have been voided. Is there any relevant communication that you could forward to petronela.k@casino.guru? Thank you very much.
Дорогая Валеска,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Valeska,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.