Игрок из Перу жалуется на длительный процесс проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я хотел бы знать, сколько времени занимает проверка KYC VERIFICATION и почему она не позволяет мне снять средства с моей кредитной карты.
Уважаемый JhuniorRv,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?
Кроме того, казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если способ оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предложен и для снятия средств, также его можно прекратить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы о каком-либо альтернативном способе вывода выигрыша?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемый JhuniorRv
Единственное, что осталось пройти KYC - это предоставить подпись на оборотной стороне банковской карты.
С уважением
Как долго мне ждать после отправки обратной стороны моей карты с подписью?
Большое спасибо, команда Vulkan Vegas Casino , за вашу помощь.
Уважаемый JhuniorRv ,
Не могли бы вы подать заявку на снятие средств и держать меня в курсе любых новых событий.
Приносим извинения за неудобства, это не много об этом, так как на экране появляется запрос ami. Профиль, бонусы, депозит, снятие средств как на картинке
После этого я получаю: Ваша выплата не прошла. Пожалуйста, попробуйте другой способ оплаты для вывода (я пытаюсь снова и снова).
Команда казино Вулкан Вегас,
Могли бы вы, пожалуйста, посоветовать?
Уважаемый JhuniorRv
С такими вопросами следует обращаться к нашей живой поддержке. Пожалуйста, поговорите с ними, они с радостью вам помогут.
С уважением
Я отправил электронное письмо команде vulkan, и они все еще не ответили мне ... это было несколько недель назад
Я только что отправил еще одно письмо в службу поддержки.
Уважаемый JhuniorRv
Если вам нужна немедленная реакция - пожалуйста, пообщайтесь в онлайн-чате (живая поддержка).
С уважением
Что это такое? У меня есть только 2 варианта, и они на другом языке, нет языка моей страны, и когда я нажимаю, он только говорит что-то, а затем ничего больше, и не позволяет мне писать.
только то, что выходит:
Может тебе интересно?
Как долго длится вывод выигрыша?
Сколько времени нужно, чтобы снять более 500 EUR / USD / CAD?
Уважаемая команда казино Vulkan Vegas!
Что делать игроку, если испанский язык недоступен в чате?
Всем привет,
Игрок должен выбрать английскую версию чата, и если испаноязычный оператор будет доступен, он его подберет. Мы работаем над добавлением испанского языка, это должно быть завершено к середине сентября.
С наилучшими пожеланиями
Привет JhuniorRv,
Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?
Здравствуйте, Петронела,
Просто хотел сообщить вам, что эта учетная запись полностью верифицирована (довольно давно), но запроса на вывод средств не поступало.
С уважением
Большое спасибо, команда Vulkan Vegas Casino , за обновление.
Уважаемый JhuniorRv ,
Не могли бы вы посоветовать, является ли проверка вашей учетной записи приемлемым решением вашей проблемы или вы хотите запросить снятие средств? С нетерпением жду Вашего ответа.