Игрок из Португалии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я не могу получить деньги. Я уже подал документы и ничего. Я сделал больше депозитов, чем хочу вывести ... Это нормально - захотеть снять. Я тоже не хочу, чтобы меня оставили с пустыми руками ...
Дорогой Жоанаксфонси,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемый joanacsfonsea
Чтобы получить выигрыш, мы просим пройти процедуру KYC.
Мы еще раз отправили запрос по электронной почте! Если вы предоставите недостающие документы - отзыв будет согласован в кратчайшие сроки!
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Александр
Большое спасибо, Александр , за помощь.
Дорогой Жоанаксфонси ,
Пожалуйста, предоставьте все запрошенные документы в казино и сообщайте мне о дальнейшем развитии.
Добрый день, документы уже выложил, все сделают неделю.
Спасибо
Joana
Спасибо, joanacsfonsea, за обновление. Я установлю таймер на дополнительные 4 дня, и если к четвергу не будет разработки, мы вмешаемся. Будем настроены позитивно и дадим казино время для проверки ваших документов. Заранее благодарим вас за терпение.
Уважаемый joanacsfonsea
Мы хотели бы обратить ваше внимание на то, что представленные документы действительно одобрены, но требуются некоторые дополнительные документы, пожалуйста, обратитесь к последнему электронному письму.
Заранее спасибо!
С Уважением
Дорогой Жоанаксфонси,
Пожалуйста, предоставьте дополнительные документы и держите меня в курсе. С нетерпением жду Вашего ответа.
Необходимые документы есть. Карта гражданина, подтверждение Iban, две дебетовые карты и подтверждение адреса. И там написано, что документы загружены успешно, но ожидают утверждения.
Дорогой Жоанаксфонси ,
Тут явно недоразумение. Какой отдел проверки. спросил:
Селфи с паспортом (или ID-картой) и фотографией, на которой вы держите банковскую карту рядом с вашим лицом.
Благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями
Это карта гражданина моей страны - Португалии. Я не пользуюсь паспортом и у меня его нет. Он никогда не покидает Португалию. Моя страна отождествляется с тем, что другой нет. Затем прикрепил фото со своим лицом и дебетовой картой.
Дорогой Жоанаксфонси,
Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, или экраном позади вас, что не является чем-то необычным, следуйте этим важным рекомендациям:
- Ни в коем случае не редактировать изображение
- Фотография должна включать ваше лицо в лоб, без искажений, теней или отражений света. Если кто-то делает снимок для вас, убедитесь, что он сделал его с близкого расстояния и включил как можно меньше фона (помните, обрезка не допускается)
- Когда вы делаете фотографию на удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать без обрезки или редактирования.
Я уже сделал это и все еще жду. Отстой, когда я кладу деньги, а потом хочу их вернуть, и они получают сорок вещей. Если бы я заработал тысячи евро, я бы даже понял. Я хочу вывести хотя бы тот депозит, который я сделал ...!
Уважаемый joanacsfonsea
Пожалуйста, обратите внимание, мы все еще ждем селфи с документом, удостоверяющим личность.
Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый joanacsfonsea
Рад сообщить вам, что ваша учетная запись подтверждена,
Не стесняйтесь делать запрос на вывод средств.
С уважением
Тем не менее, когда я прошу денег, они снова отправляют сообщения, чтобы сделать больше снимков. Я начинаю раздражаться. Если уже проверено, в чем проблема?
У меня первый раз ... Пробую второй раз. Но я думаю, что сейчас все нормально ...
Но я не понимаю, для чего нужен бонусный баланс ?! У меня на бонусном балансе 51 евро, и я даже не могу вывести его ... зачем это вообще? Играть в ? И получить больше денег на бонусном балансе?
Активировали ли вы какой-либо бонус при зачислении средств на свой счет?
Первая подача прошла полностью удачно. Второй ... Говорит в процессе. Прошло три дня ... Это нормально? Так как первый упал на следующий день, этот требует времени 🤔
Да, это нормально. Я вернусь к вам в среду. Заранее благодарим вас за терпение.
Здравствуйте, joanacsfonsea,
Были ли какие-то события после нашего последнего разговора?
Нет ... Я все еще жду перевода 50 € , он говорит, что в процессе ... Я спросил 4 января
Я полностью понимаю твое разочарование, джоанаксфонси. Тем не менее, я установлю таймер еще на 5 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если ко вторнику не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Уважаемый joanacsfonsea
Мы связались с поставщиком платежных услуг, но, к сожалению, нам сказали, что транзакция все еще выполняется (поэтому мы не можем ни отменить ее, ни сделать что-либо еще). Мы должны дождаться поступления денег на ваш счет.
Но я согласен, что эта задержка довольно нелепа. Поэтому я зачислил на ваш счет еще 50 евро (отыгрыш не требуется). Вы можете продолжить играть в игры или вывести средства (но, пожалуйста, используйте Skrill или другие альтернативные методы, доступные при обналичивании).
С уважением,
Александр
Я не знаю, как использовать другие методы 😕, и они не кажутся надежными. Первый депозит был очень быстрым. Я не понимаю такой задержки... Но я подожду.
Большое спасибо, joanacsfonsea, за обновление. Я правильно понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или мы можем вам чем-то помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, joanacsfonsea, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру