Игрок из Португалии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Portugal is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Португалии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я не могу получить деньги. Я уже подал документы и ничего. Я сделал больше депозитов, чем хочу вывести ... Это нормально - захотеть снять. Я тоже не хочу, чтобы меня оставили с пустыми руками ...
I can't get the money. I have already submitted the documents and nothing. I've made higher deposits than I want to withdraw... It's normal to want to withdraw. I don't want to be left empty-handed either...
Não consigo levantar o dinheiro. Já submeti os documentos e nada. Já fiz depósito mais elevados do que quero levantar ... É normal querer levantar. Não quero também ficar de mãos abanar ...
Дорогой Жоанаксфонси,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear joanacsfonsea,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Уважаемый joanacsfonsea
Чтобы получить выигрыш, мы просим пройти процедуру KYC.
Мы еще раз отправили запрос по электронной почте! Если вы предоставите недостающие документы - отзыв будет согласован в кратчайшие сроки!
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Александр
Dear joanacsfonsea
In order to receive the winnings, we are kindly asking to complete the KYC procedure.
We've sent the e-mail request once again! Should you provide the missing documents - the withdrawal will be approved in no time!
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Alexander
Большое спасибо, Александр , за помощь.
Дорогой Жоанаксфонси ,
Пожалуйста, предоставьте все запрошенные документы в казино и сообщайте мне о дальнейшем развитии.
Thank you very much, Alexander, for your assistance.
Dear joanacsfonsea,
Please provide all the requested documents to casino and keep me informed about any further development.
Спасибо, joanacsfonsea, за обновление. Я установлю таймер на дополнительные 4 дня, и если к четвергу не будет разработки, мы вмешаемся. Будем настроены позитивно и дадим казино время для проверки ваших документов. Заранее благодарим вас за терпение.
Thank you, joanacsfonsea, for the update. I will set the timer for additional 4 days and if there’s no development by Thursday, we will intervene. Let’s stay positive and allow some time to casino to check your documents. Thank you in advance for your patience.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый joanacsfonsea
Мы хотели бы обратить ваше внимание на то, что представленные документы действительно одобрены, но требуются некоторые дополнительные документы, пожалуйста, обратитесь к последнему электронному письму.
Заранее спасибо!
С Уважением
Dear joanacsfonsea
We would kindly like to draw your attention to the fact that the submitted documents are indeed approved, but some extra documents are required, please refer to the last e-mail.
Thank you in advance!
Regards
Необходимые документы есть. Карта гражданина, подтверждение Iban, две дебетовые карты и подтверждение адреса. И там написано, что документы загружены успешно, но ожидают утверждения.
The necessary documents are there. The citizen card, the Iban proof, the two debit cards and the proof of address. And it says that the documents were uploaded successfully but are awaiting approval.
Os documentos necessários estão lá. O cartão de cidadão , o comprovativo de iban, os dois cartões o de débito é de crédito e o comprovativo de morada. E diz que os documentos foram carregados com sucesso mas aguardam aprovação.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогой Жоанаксфонси ,
Тут явно недоразумение. Какой отдел проверки. спросил:
Селфи с паспортом (или ID-картой) и фотографией, на которой вы держите банковскую карту рядом с вашим лицом.
Благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями
Dear joanacsfonsea,
There is clearly a misunderstanding. What teh verification dept. has asked is:
Selfie with passport (or ID card ) & a photo of you holding the bank card near your face.
Thank you for cooperation.
Best regards
Это карта гражданина моей страны - Португалии. Я не пользуюсь паспортом и у меня его нет. Он никогда не покидает Португалию. Моя страна отождествляется с тем, что другой нет. Затем прикрепил фото со своим лицом и дебетовой картой.
That is the citizen card of my country - Portugal. I don't use a passport nor do I have one. It never leaves Portugal. The identification of my country is that there is no other. Then I attached a photo with my face and debit card.
Aquilo é o cartão de cidadão do meu país - Portugal. Eu não uso passaporte nem tenho. Nunca sai de Portugal . A identificação do meu país é aquela não existe outra. Foi anexar então uma foto com a minha cara e o cartão de débito.
Дорогой Жоанаксфонси,
Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, или экраном позади вас, что не является чем-то необычным, следуйте этим важным рекомендациям:
- Ни в коем случае не редактировать изображение
- Фотография должна включать ваше лицо в лоб, без искажений, теней или отражений света. Если кто-то делает снимок для вас, убедитесь, что он сделал его с близкого расстояния и включил как можно меньше фона (помните, обрезка не допускается)
- Когда вы делаете фотографию на удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать без обрезки или редактирования.
Dear joanacsfonsea,
If you have been asked for a selfie with ID documents or a screen behind you, which is nothing unusual, please follow these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
Я уже сделал это и все еще жду. Отстой, когда я кладу деньги, а потом хочу их вернуть, и они получают сорок вещей. Если бы я заработал тысячи евро, я бы даже понял. Я хочу вывести хотя бы тот депозит, который я сделал ...!
I've already done that and I'm still waiting. It sucks when I deposit money and then I want it back and they get forty things. If I had earned thousands of euros, I even understood. I want to withdraw at least the deposit I made...!
Já fiz isso e continuo á espera. É chato quando depósito dinheiro e depois quero o de volta arranjam quarenta coisas. De eu tivesse ganhado milhares de euros até entendia . Eu quero retirar no mínimo o depósito que fiz ... !
Уважаемый joanacsfonsea
Пожалуйста, обратите внимание, мы все еще ждем селфи с документом, удостоверяющим личность.
Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями
Dear joanacsfonsea
Please kindly mind, we are still waiting for a selfie with ID document.
Thank you in advance!
Best regards
Уважаемый joanacsfonsea
Рад сообщить вам, что ваша учетная запись подтверждена,
Не стесняйтесь делать запрос на вывод средств.
С уважением
Dear joanacsfonsea
I am happy to inform you that your account is now verified,
Feel free to make a withdrawal request.
Kind regards
Тем не менее, когда я прошу денег, они снова отправляют сообщения, чтобы сделать больше снимков. Я начинаю раздражаться. Если уже проверено, в чем проблема?
Even so, when I ask for the money, they send messages again to take more pictures. I'm starting to get annoyed. If it's already checked what's the problem now?
Mesmo assim quando peço o dinheiro voltam a mandar mensagem para tirar mais fotos. Começo a ficar irritada . Se já está verificado qual é o problema agora ?
Но я не понимаю, для чего нужен бонусный баланс ?! У меня на бонусном балансе 51 евро, и я даже не могу вывести его ... зачем это вообще? Играть в ? И получить больше денег на бонусном балансе?
However I don't understand what the bonus balance is for?! I have 51 euros in bonus balance and I can't even withdraw ..what is it for anyway? Play ? And get more money held there in the bonus balance?
No entanto não entendo o que o saldo bônus serve para quê?! Tenho 51 euros de saldo bônus e nem dá para retirar ..serve para quê afinal ? Jogar ? E ficar com mais dinheiro retido ali no saldo bônus?
Первая подача прошла полностью удачно. Второй ... Говорит в процессе. Прошло три дня ... Это нормально? Так как первый упал на следующий день, этот требует времени 🤔
The first serve went completely well. The second... Says in progress. It's been three days... Is it normal to take a while? Since the first one fell the next day , this one is taking a while 🤔
O primeiro saque correu plenamente bem . O segundo ... Diz em andamento. Já passou três dias ... É normal demorar? Visto que o primeiro caiu no dia a seguir , este está a demorar 🤔
Нет ... Я все еще жду перевода 50 € , он говорит, что в процессе ... Я спросил 4 января
No ... I'm still waiting for the transfer of 50 € , it says in progress ... I asked on the 4th of January
Não ... Ainda aguardo a transferência de 50 € , diz lá em andamento ... Pedi no dia 4 de Janeiro
Я полностью понимаю твое разочарование, джоанаксфонси. Тем не менее, я установлю таймер еще на 5 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если ко вторнику не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
I fully understand your frustration, joanacsfonsea. However, I will set the timer for additional 5 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Tuesday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Уважаемый joanacsfonsea
Мы связались с поставщиком платежных услуг, но, к сожалению, нам сказали, что транзакция все еще выполняется (поэтому мы не можем ни отменить ее, ни сделать что-либо еще). Мы должны дождаться поступления денег на ваш счет.
Но я согласен, что эта задержка довольно нелепа. Поэтому я зачислил на ваш счет еще 50 евро (отыгрыш не требуется). Вы можете продолжить играть в игры или вывести средства (но, пожалуйста, используйте Skrill или другие альтернативные методы, доступные при обналичивании).
С уважением,
Александр
Dear joanacsfonsea
We've contacted the payment provider, unfortunately we've been told that the transaction is still in progress (thus we cannot either cancel it or do anything else). We should wait for the money to arrive onto your account.
But I do agree this delay is quite ridiculous. Therefor, I've credited your account with another 50 EUR (no wagering required). You may proceed with playing games or withdraw (but please use Skrill or some other alternative methods, that are available in the cashing).
Kind regards,
Alexander
Я не знаю, как использовать другие методы 😕, и они не кажутся надежными. Первый депозит был очень быстрым. Я не понимаю такой задержки... Но я подожду.
I don't know how to use the other methods 😕 and they don't seem reliable. The first deposit was super fast. I don't understand the delay of this one... But I'll wait.
Eu não sei usar os outros métodos 😕 e não me parecem fiáveis . O primeiro depósito foi super rápido . Não entendo o atraso deste ... Mas vou aguardar .
Большое спасибо, joanacsfonsea, за обновление. Я правильно понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или мы можем вам чем-то помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.
Thank you very much, joanacsfonsea, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, joanacsfonsea, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, joanacsfonsea, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.