ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Vulkan Vegas Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 65 EUR

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 15.12.2021 | Разрешено : 20.01.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Португалии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я не могу получить деньги. Я уже подал документы и ничего. Я сделал больше депозитов, чем хочу вывести ... Это нормально - захотеть снять. Я тоже не хочу, чтобы меня оставили с пустыми руками ...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Жоанаксфонси,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый joanacsfonsea


Чтобы получить выигрыш, мы просим пройти процедуру KYC.

Мы еще раз отправили запрос по электронной почте! Если вы предоставите недостающие документы - отзыв будет согласован в кратчайшие сроки!


С нетерпением жду Вашего ответа!


С наилучшими пожеланиями,

Александр


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Александр , за помощь.


Дорогой Жоанаксфонси ,

Пожалуйста, предоставьте все запрошенные документы в казино и сообщайте мне о дальнейшем развитии.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день, документы уже выложил, все сделают неделю.


Спасибо

Joana


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, joanacsfonsea, за обновление. Я установлю таймер на дополнительные 4 дня, и если к четвергу не будет разработки, мы вмешаемся. Будем настроены позитивно и дадим казино время для проверки ваших документов. Заранее благодарим вас за терпение.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый joanacsfonsea


Мы хотели бы обратить ваше внимание на то, что представленные документы действительно одобрены, но требуются некоторые дополнительные документы, пожалуйста, обратитесь к последнему электронному письму.


Заранее спасибо!


С Уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Жоанаксфонси,

Пожалуйста, предоставьте дополнительные документы и держите меня в курсе. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Необходимые документы есть. Карта гражданина, подтверждение Iban, две дебетовые карты и подтверждение адреса. И там написано, что документы загружены успешно, но ожидают утверждения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

А как насчет селфи? Вы отправили его, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Жоанаксфонси ,


Тут явно недоразумение. Какой отдел проверки. спросил:


Селфи с паспортом (или ID-картой) и фотографией, на которой вы держите банковскую карту рядом с вашим лицом.


Благодарим за сотрудничество.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Это карта гражданина моей страны - Португалии. Я не пользуюсь паспортом и у меня его нет. Он никогда не покидает Португалию. Моя страна отождествляется с тем, что другой нет. Затем прикрепил фото со своим лицом и дебетовой картой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Жоанаксфонси,

Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, или экраном позади вас, что не является чем-то необычным, следуйте этим важным рекомендациям:

- Ни в коем случае не редактировать изображение

- Фотография должна включать ваше лицо в лоб, без искажений, теней или отражений света. Если кто-то делает снимок для вас, убедитесь, что он сделал его с близкого расстояния и включил как можно меньше фона (помните, обрезка не допускается)

- Когда вы делаете фотографию на удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать без обрезки или редактирования.


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я уже сделал это и все еще жду. Отстой, когда я кладу деньги, а потом хочу их вернуть, и они получают сорок вещей. Если бы я заработал тысячи евро, я бы даже понял. Я хочу вывести хотя бы тот депозит, который я сделал ...!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый joanacsfonsea

Пожалуйста, обратите внимание, мы все еще ждем селфи с документом, удостоверяющим личность.


Заранее спасибо!


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я сделал ! Нечто большее?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый joanacsfonsea


Рад сообщить вам, что ваша учетная запись подтверждена,

Не стесняйтесь делать запрос на вывод средств.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Тем не менее, когда я прошу денег, они снова отправляют сообщения, чтобы сделать больше снимков. Я начинаю раздражаться. Если уже проверено, в чем проблема?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Пожалуйста, попробуйте еще раз и дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

У меня первый раз ... Пробую второй раз. Но я думаю, что сейчас все нормально ...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Но я не понимаю, для чего нужен бонусный баланс ?! У меня на бонусном балансе 51 евро, и я даже не могу вывести его ... зачем это вообще? Играть в ? И получить больше денег на бонусном балансе?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Активировали ли вы какой-либо бонус при зачислении средств на свой счет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Нет, это появилось при внесении депозита 😅

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Первая подача прошла полностью удачно. Второй ... Говорит в процессе. Прошло три дня ... Это нормально? Так как первый упал на следующий день, этот требует времени 🤔

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, это нормально. Я вернусь к вам в среду. Заранее благодарим вас за терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, joanacsfonsea,

Были ли какие-то события после нашего последнего разговора?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Нет ... Я все еще жду перевода 50 € , он говорит, что в процессе ... Я спросил 4 января

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я полностью понимаю твое разочарование, джоанаксфонси. Тем не менее, я установлю таймер еще на 5 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если ко вторнику не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый joanacsfonsea


Мы связались с поставщиком платежных услуг, но, к сожалению, нам сказали, что транзакция все еще выполняется (поэтому мы не можем ни отменить ее, ни сделать что-либо еще). Мы должны дождаться поступления денег на ваш счет.


Но я согласен, что эта задержка довольно нелепа. Поэтому я зачислил на ваш счет еще 50 евро (отыгрыш не требуется). Вы можете продолжить играть в игры или вывести средства (но, пожалуйста, используйте Skrill или другие альтернативные методы, доступные при обналичивании).


С уважением,

Александр

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я не знаю, как использовать другие методы 😕, и они не кажутся надежными. Первый депозит был очень быстрым. Я не понимаю такой задержки... Но я подожду.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый joanacsfonsea


Можете ли вы подтвердить, что деньги были получены?


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, я получил да. Другое дело, что я не знаю... Вы отменяете?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, joanacsfonsea, за обновление. Я правильно понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или мы можем вам чем-то помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да 😁 большое спасибо за все 💪🍀

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, joanacsfonsea, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях