Игрок из Германии запросил вывод средств 20.10.2023 и через три дня получил подтверждение об успешной выплате. Однако выигрыш так и не поступил на ее счет. Несмотря на то, что она ежедневно обращается в службу поддержки, она получает тот же ответ, что ее делом занимается финансовый отдел. Жалоба игрока была успешно решена.
Привет,
Я запросил вывод средств 20.10.2023 и 23.10.2023 получил подтверждение, что мой выигрыш был успешно выплачен, но, к сожалению, до сих пор ничего не поступило на мой банковский счет. Служба поддержки пишет каждую неделю (я обращаюсь в службу поддержки каждый день), что моим делом занимается финансовый отдел и впоследствии я получу электронное письмо. Раньше у меня никогда не было проблем с выводом средств, раньше они поступали на мой счет самое позднее в течение 2-3 дней. Пожалуйста, помогите мне, так как поддержка особо не помогает, потому что я получаю один и тот же ответ каждый день.
С наилучшими пожеланиями
Джулиана
Дорогой julianeseyer64,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
Пожалуйста, поймите, что банковские переводы могут быть сложными, и весь процесс может занять немного больше времени, поскольку могут быть задействованы банки-посредники и происходят международные транзакции.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронела
Верно, платеж был обработан, и я также получил по электронной почте подтверждение об успешной выплате, а также получил идентификатор транзакции.
К сожалению, на мой счет до сих пор ничего не поступило.
Я также сохранил два письма и сделал скриншот наших разговоров в службе поддержки.
Привет Джулиана
Привет
Сегодня я получил 1000 евро обратно на свой игровой счет и теперь заказал еще раз выплату 900 евро, большое спасибо за вашу помощь. Надеюсь, что выплата теперь сработает.
Привет Джулиана
Привет
все сделано, деньги пришли.
Затем я снова подал заявку на выплату в следующие несколько дней, потому что я снова выиграл, и деньги были на моем банковском счете в течение дня.
Я всегда был доволен Vulkan Vegas и могу сказать о казино только хорошее и порекомендовать его.
Я все равно хотел бы поблагодарить вас за помощь и сначала отозвать жалобу или считать ее решенной.
Привет Джулиана
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, julianeseyer64, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
