Игрок из Эстонии запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Estonia has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Эстонии запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Сделал два вывода 19.01.23. Оба были сделаны одновременно, один из них я получил 21.01.23. Другой, 400 евро, я до сих пор не получил. Обращался в поддержку пару раз, они не дают мне внятного объяснения, почему я не получил деньги. Когда прошло 4 рабочих дня, поддержка сказала мне подождать, потому что вывод может занять до 5 рабочих дней максимум. Итак, я ждал, прошло более 7 рабочих дней, а изменений до сих пор нет. Например, я сделал еще один вывод 2 дня назад, и деньги были на моем банковском счете в течение 2 дней. Я не понимаю, я не получил вывод, который я сделал 11 дней назад, включая 7 рабочих дней.
I made two withdrawals on 19.01.23. Both were made at the same time, one of them I received 21.01.23. The other one, 400 EUR I still haven't received. Contacted to support coupleoftimes, they don't give me any good explanation why I haven't received money. When 4 business days were passed, support told me to wait because withdrawal can take up to 5 business days max. So I have waited, it's more than 7 business days and still no changes. For an example, I made another withdrawal 2 days ago and money was in ma bank account within 2 days. I don't understand I have not received withdrawal I made 11 days ago, including 7 business days.
Dear evert85,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Всем здравствуйте
Мы хотели бы подтвердить, что при выводе средств возникла техническая проблема. Казино еще раз одобрило запрос, на этот раз будет работать.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением
Hello all
We'd like to confirm, that there was a technical issue with the withdrawal. Casino approved the request once again, will work this time.
Sorry for inconveniences caused.
Kind regards
Уважаемый evert85,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear evert85,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.