Игрок из Эстонии запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Vulkan Vegas Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 400 EUR
Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Сделал два вывода 19.01.23. Оба были сделаны одновременно, один из них я получил 21.01.23. Другой, 400 евро, я до сих пор не получил. Обращался в поддержку пару раз, они не дают мне внятного объяснения, почему я не получил деньги. Когда прошло 4 рабочих дня, поддержка сказала мне подождать, потому что вывод может занять до 5 рабочих дней максимум. Итак, я ждал, прошло более 7 рабочих дней, а изменений до сих пор нет. Например, я сделал еще один вывод 2 дня назад, и деньги были на моем банковском счете в течение 2 дней. Я не понимаю, я не получил вывод, который я сделал 11 дней назад, включая 7 рабочих дней.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, evert85!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, evert85!
Вы уже получили свои средства от казино?
Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всем здравствуйте
Мы хотели бы подтвердить, что при выводе средств возникла техническая проблема. Казино еще раз одобрило запрос, на этот раз будет работать.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Снятие теперь подтверждено, и все должно быть в порядке. Деньги еще не поступили, но это не должно занять много времени.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Деньги получил сейчас. Все отлично. Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый evert85,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
