Игрок из Баварии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не обработан. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Bavaria has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Баварии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не обработан. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Это уже не весело. Депозит занимает удивительно много времени, еще раз. Поддержка в чате бесполезна, а иногда даже хамит. Возможно, в будущем я поищу другое казино и удалю этот аккаунт. Это действительно позор.
Это относится к номеру дела
203777a7-a16a-4c17-9340-a97a95f31def
It's no longer fun. The deposit is taking remarkably long, yet again. The chat support is unhelpful and even rude at times. I will probably look for a different casino in the future and delete this account. It's really a shame.
This relates to the case number
203777a7-a16a-4c17-9340-a97a95f31def
Langsam macht es keinen Spaß mehr. Die Einzahlung dauert erstaunlich lange ,zum wiederholten Male. Chat Support nicht hilfreich und teilweise frech. Künftig wohl doch ein anderes Casino suchen und den Account löschen. Sehr sehr schade
Handelt sich um die Vorgangsnummer
203777a7-a16a-4c17-9340-a97a95f31def
Dear Sabby616,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Уважаемый Сэбби616
Согласно нашему журналу, транзакция 203777a7-a16a-4c17-9340-a97a95f31def успешно зачислена.
Не могли бы вы сообщить нам, если проблема все еще сохраняется.
Также, если вы столкнулись с какой-либо грубостью со стороны оператора онлайн-чата, пожалуйста, укажите (приведите несколько примеров), мы уволим оператора, в этом нет никаких сомнений.
С наилучшими пожеланиями
Dear Sabby616
According to our log, the transaction 203777a7-a16a-4c17-9340-a97a95f31def was successfully credited.
Can you kindly let us know if the issue still persists.
Also, if you faced any rudeness from online chat operator, please kindly point out (give some examples), we will fire the operator, no doubt about that.
Best regards
Dear Sabby616,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.