The player from Germany had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hadn't been processed yet. After communicating with the casino through online chat, the player confirmed that the withdrawal issue had been resolved and the funds had been transferred. Consequently, we had marked the complaint as 'resolved' in our system.
Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. После общения с казино через онлайн-чат игрок подтвердил, что вопрос с выводом решен и средства переведены. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Добрый день,
Я произвел выплату на сумму 900€ 12.04, но она еще не переведена. Я обработал его банковским переводом, который раньше работал очень хорошо и быстро с другими выплатами, но в нынешней ситуации всегда отпугивают одни и те же ответы типа: «Это больше не зависит от нас, теперь это зависит от внешнего мира». провайдер». Мне кажется немного странным, что это не работает как обычно. Всегда советуют набраться терпения, и они стараются, но в их условиях указано, что это не должно занимать больше 5 рабочих дней, которые сейчас уже прошли без выплаты на мой счет.
С уважением, siuxx
Good Day,
I made a payout to the amount of 900€ on 12.04, and it has not been transferred yet. I processed it via a bank transfer, which worked super well and quickly with other payouts before, but in this current situation, one is always put off with the same answers like, "it's no longer up to us, it's now up to the external provider." It feels a bit weird to me that it doesn't work as usual. One is always told to be patient, and they are doing their best, but in their terms and conditions, it states that it should not take longer than 5 working days, which have now already passed without a payout to my account.
Regards, siuxx
Guten Tag,
ich habe am 12.04 eine Auszahlung in Höhe von 900€ getätigt und es wurde bis jetzt noch nicht überwiesen.ich habe es per Bank Transfer abgewickelt ,was vorher bei anderen Auszahlungen wirklich super und schnell klappte,aber bei dieser jetzigen Situation wird man immer mit den gleichen Antworten vertröstet wie z.b es liegt nicht mehr an uns,es liegt an jetzt an den externen Provider.es kommt mir ein wenig komisch vor das es nicht wie sonst klappt.man solle sich gedulden heißt es immer wieder und die probieren ihr bestes aber in deren AGB steht es soll nicht länger als 5 Werktage dauern,die jetzt aber schon verstrichen sind ohne eine Auszahlung auf mein Konto.
mfg siuxx
Dear Siuxx800,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Теперь он был перенесен после сообщения о продолжительности через онлайн-чат.
с этим разобрались.
It has now been transferred after reporting the duration via online chat.
it's been dealt with.
Es wurde nun überwiesen nach Dauer melden bei dem online Chat.
hat sich erledigt.
Уважаемый Siuxx800,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Siuxx800,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
