The player from Bulgaria had requested a withdrawal less than two weeks before submitting this complaint. The payment hadn't been processed yet. The casino indicated that the transaction was canceled due to technical reasons and requested a new withdrawal attempt. Despite multiple follow-ups, the player did not respond. As a result, we were unable to investigate further, and the complaint was rejected.
Игрок из Болгарии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Казино указало, что транзакция отменена по техническим причинам, и запросило новую попытку вывода средств. Несмотря на многочисленные последующие действия, игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была отклонена.
Итак, я внес более 1000 евро, и проблем не возникло, однако, когда я закончил играть, я попытался запросить вывод средств на сумму 300 евро (в условиях указано, что суммы до 500 евро обрабатываются максимум в течение 2 дней) 1 июля я запросил вывод средств через Binance pay. Прошло 3 дня, а я так и не получил выплату, поэтому решил связаться с ними и спросить, все ли в порядке с моей выплатой, вдруг мне сказали, что это может занять до 5 дней и мне придется подождать, но с выводом средств все в порядке, мне не о чем беспокоиться, и если я не получу свой выигрыш на 5-й день, мне следует связаться с ними, чтобы они могли подать запрос на задержку вывода средств. Вот что я сделал, я снова связался с ними, и вместо того, чтобы подать запрос на отсрочку выплаты, они просто зачислили сумму обратно на мой счет и попросили меня запросить еще один вывод средств и, конечно же, подождать, они сказали, что произошла техническая ошибка. проблема, но вот уже несколько дней они не могут мне ответить, в чем была техническая проблема, и просто закрывают мои чаты. Также они сказали мне, что не обрабатывают попытки вывода средств в выходные дни, и когда я спросил, почему мой последний запрос был одобрен в воскресенье, они сказали: «Ну, иногда такое случается», а это полная чушь: вы либо обрабатываете в выходные дни, либо нет. т. е. Моя первая попытка была «в процессе» 5 или 6 дней, и я не получил свои деньги, теперь я испытываю то же самое снова и снова. Я подал в суд на RipperCasino и выиграл дело по той же причине, и я сделаю то же самое с VulkanVegas. Не рекомендую этих мошенников, никогда больше не делайте депозиты в их дерьмовом казино. Я попросил поговорить с менеджером или с кем-то, кто действительно может помочь в этом случае, но, конечно, это было невозможно…
So I’ve deposited 1000+ eur and there was no issue however when I was done playing I tried to request a withdrawal for 300€ (in the terms and conditions it’s mentioned that amounts up to 500€ are processed within 2 days maximum) on 1st of July I’ve requested a withdrawal via Binance pay. 3 days have passed and I haven’t received my payout so I decided to contact them and ask if everything with my payout is okay, all of a sudden they told me that it could take up to 5 days and I have to wait, but everything with the withdrawal is okay I don’t have to worry, and if I don’t receive my winnings on the 5th day I should contact them so they can raise an inquiry for a delayed withdrawal. So that’s what I did, I’ve contacted them again and instead of raising a request for delayed payout, they just credited the amount back to my account and asked me to request another withdrawal and of course to wait, they said there was a technical issue but for several days now they cannot give me an answer what the technical issue was and just closing my chats. Also they told me they don’t process withdrawal attempts during the weekend and when I asked how come my latest request was approved on Sunday they said "well sometimes it happens" which is completely bullshit, you either process during the weekends or you don’t. My first attempt was "in progress" for 5 or 6 days and I didn’t received my money, now I am experiencing the same thing over and over again. I have sued RipperCasino and won the case for the same reason and I will do the same thing with VulkanVegas . I don’t recommend this scammers, never deposit in their shitty casino again. I’ve asked to speak with a manager or someone who can actually help in this case but not course that was not possible…
Dear tacoracco,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Это идентификатор моей последней попытки 6e5a17dc-8d7e-42fb-ba4a-cb573f557acc после того, как вы отменили мою предыдущую, я хочу, чтобы она была обработана как можно скорее
This is the id of my latest attempt 6e5a17dc-8d7e-42fb-ba4a-cb573f557acc after you cancelled my previous one I want it processed asap
А это первая попытка, предпринятая 1 июля f85ff7c0-a1e9-409a-a4de-931ceeed6b76
And this is the is of the initial attempt made on 1st of July f85ff7c0-a1e9-409a-a4de-931ceeed6b76
Следующий шаг — подать заявку на возврат всех 1000+ евро, которые я внес за последнюю неделю.
Next step is to file a chargebacks for all 1000+ eur I’ve deposited for the past week
Dear tacoracco,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Dear tacoracco,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
