Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Brazil requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я снял деньги 29.11 и до сих пор мне не заплатили.
Фабио
ID игрока 38***514
I made the withdrawal on 11/29 and so far I have not been paid.
fabio
Player ID 38***514
Fiz a retirada no dia 29/11 e até o momento não me pagaram.
Fabio
Player ID 38***514
Dear fcgs005,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Прошло более 20 дней с тех пор, как я отправил свои документы для проверки KYC, и ничего даже не произошло с Агрой, я не понимаю, почему они так долго платят за пикс, учитывая, что для нас пикс проигрывается мгновенно, он включен время, а у нас на оплату пикса уходит несколько дней, никакой логики в этом нет!
It's been more than 20 days since I sent my docs for KYC verification and nothing even happened to Agra, I don't understand why they take so long to pay for a pix, considering that for us to play the pix is instantaneous, it's on time, and for us to pay the pix takes days, no logic bulge in that!
Fazem mais de 20 dias que enviei meus docs pra verificação KYC e até Agra nada Tbm, eu não entendo o porque de demorarem tanto com pagamento de um pix, sendo que pra jogarmos o pix é instantâneo, cai na hora, e para nós pagar o pix demora dias, não bojo lógica nisso !
Уважаемый fcgs005,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина,
Казино.Гуру
Dear fcgs005,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Всем здравствуйте,
Согласно нашим записям, транзакция по выводу средств была успешно завершена 08.12.2022 22:12:11 (UTC)
Уважаемый игрок, не могли бы вы подтвердить получение денег?
Заранее спасибо!
С уважением
Hello all,
According to our records, the withdrawal transaction was successfully finished on 08.12.2022 22:12:11 (UTC)
Dear Player, can you please confirm you've received the money?
Thank you in advance!
Kind regards
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.