Игрока из Греции обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет . Я пытался забрать свои деньги, но мне сказали, что у меня есть второй аккаунт и что я использовал бонус. У меня есть документы, и они говорят о снятии 360 €. Помогите пожалуйста мне
Hello . I tried to collect my money and they told me I have a second account and that I exploited a bonus . I have documents and they withdrawal that says 360€ . Please help me
Уважаемый Панайотис,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как у вас? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Panagiotis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо, Панайотис, за ваш ответ и электронное письмо. Я правильно понимаю, что у вашей жены тоже есть аккаунт в этом казино и у вас один и тот же IP адрес и устройства?
Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом и была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом?
Thank you very much, Panagiotis, for your reply and email. Do I understand correctly that your wife has also an account in this casino and you share the same IP address and devices?
Were your winnings accumulated with an active bonus and was your account successfully verified in the past?
У него был бонус, но я не использовал его, потому что он был неуместен. Аккаунт не был подтвержден. Как только они взяли мои деньги, они подтвердили счет. У меня тоже есть фото того времени. Как только они взяли мои деньги, хотя.
It had a bonus but I did not use it because it was misplaced. The account had not been confirmed. As soon as they took my money they confirmed the bill. I also have a photo from the time. Just as soon as they took my money though.
Είχε μπόνους αλλά δεν το είχα χρήσιμοποιήσει γιατί είχε μπει καταλάθος. Ο λογαριασμός δεν είχε επιβεβαιωθεί . Μόλις μου πήραν τα λεφτά μου επιβεβαίωσαν το λογαριασμό . Έχω και φωτογραφία από την ώρα . Ακριβώς μόλις μου πήραν τα λεφτά όμως.
Уважаемый Панайотис
Не могли бы вы сообщить нам, пользуетесь ли вы одним и тем же мобильным устройством со своей женой? Так как геймплей, бонусы выполнялись с одного и того же IP и устройства.
Заранее спасибо!
С уважением,
ВулканВегас
Dear Panagiotis
Would you please let us know if you share the same mobile device with your wife? Since the gameplay, bonuses were performed from the same IP and device.
Thank you in advance!
Kind regards,
VulkanVegas
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый Панайотис,
Казино пересмотрело свое решение, сумма в размере 360 евро была зачислена на ваш счет. Но, к сожалению, продолжить игру вы сможете только на аккаунте 29481350.
Спасибо за понимание.
С уважением
Dear Panagiotis,
Casino has reconsidered their decision, the amount of 360 EUR was credited onto your account. But unfortunately you will be able to continue playing at account 29481350 only.
Thank you for understanding.
Kind regards
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, команда казино Вулкан Вегас , за вашу помощь и помощь.
Уважаемый Панайотис ,
Как вы были проинформированы, только счет #29481350 останется открытым. Можем ли мы чем-то еще помочь вам или этот случай можно пометить как решенный? С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you so much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance and help.
Dear Panagiotis,
As you were informed only account #29481350 will remain open. Is there anything else that we could try to help you with or this case can be marked as resolved? Looking forward to hearing from you.
Большое спасибо за вашу помощь. Спасибо также Вулкану за то, что он понял, что мы всего лишь пара и не собирались ни у кого красть. Я останусь со своим аккаунтом. Большое вам спасибо здесь, в казино гуру, за все. Действительно
Thank you very much for all your help. Thanks also to Vulcan for realizing that we were just a couple and had no intention of stealing from anyone. I will stay with my own account. Thank you so much here at guru casino for everything. Really
Σας ευχαριστώ πολύ για όλη τη βοήθεια σας. Ευχαριστώ και το Vulcan που κατάλαβε ότι απλά ήμαστε ένα ζευγάρι και δεν είχαμε σκοπό να κλέψουμε κανέναν. Θα παραμείνω με το δικό μου λογαριασμό. Σας ευχαριστώ πολύ εδώ στο guru casino για όλα . Πραγματικά
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Панайотис, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Panagiotis, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.