Игрока из Греции обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет . Я пытался забрать свои деньги, но мне сказали, что у меня есть второй аккаунт и что я использовал бонус. У меня есть документы, и они говорят о снятии 360 €. Помогите пожалуйста мне
Уважаемый Панайотис,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как у вас? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Панайотис, за ваш ответ и электронное письмо. Я правильно понимаю, что у вашей жены тоже есть аккаунт в этом казино и у вас один и тот же IP адрес и устройства?
Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом и была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом?
У него был бонус, но я не использовал его, потому что он был неуместен. Аккаунт не был подтвержден. Как только они взяли мои деньги, они подтвердили счет. У меня тоже есть фото того времени. Как только они взяли мои деньги, хотя.
Уважаемый Панайотис
Не могли бы вы сообщить нам, пользуетесь ли вы одним и тем же мобильным устройством со своей женой? Так как геймплей, бонусы выполнялись с одного и того же IP и устройства.
Заранее спасибо!
С уважением,
ВулканВегас
Уважаемый Панайотис,
Казино пересмотрело свое решение, сумма в размере 360 евро была зачислена на ваш счет. Но, к сожалению, продолжить игру вы сможете только на аккаунте 29481350.
Спасибо за понимание.
С уважением
Большое спасибо, команда казино Вулкан Вегас , за вашу помощь и помощь.
Уважаемый Панайотис ,
Как вы были проинформированы, только счет #29481350 останется открытым. Можем ли мы чем-то еще помочь вам или этот случай можно пометить как решенный? С нетерпением жду Вашего ответа.
Большое спасибо за вашу помощь. Спасибо также Вулкану за то, что он понял, что мы всего лишь пара и не собирались ни у кого красть. Я останусь со своим аккаунтом. Большое вам спасибо здесь, в казино гуру, за все. Действительно
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Панайотис, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру