Vulkan Vegas Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Привет,

16.04.2022 Я выиграл ~50.000 злотых.

17.04.2022 Я успешно снял 2.700PLN.

Затем я хотел снять все свои деньги со своего счета - 47.205,08 злотых.

21.04.2022 мой аккаунт был заблокирован. Мне сказали, что у меня несколько аккаунтов. У меня ТОЛЬКО 1 аккаунт. Моя учетная запись подтверждена (я отправляю вам свое удостоверение личности, подтверждение адреса, банковский счет и т. д.). У меня нет другой учетной записи. Я хочу вернуть свои деньги и хочу снять их.

Уважаемый leszekbusz113456,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что вы не активировали какое-либо рекламное предложение при внесении средств на свой счет? Насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса или устройства, что и ваш, используя тот же адрес электронной почты? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я не активировал никаких рекламных предложений при внесении средств на свой счет.

Я не открывал более 1 аккаунта на vulkan vegas, и я думаю, что никто из моей семьи не играет в азартные игры.

привет leszekbusz113456

По дублирующему счету совершено 4 транзакции:

10.01.2022 04:24:42 (UTC)Депозит20.00 PLN

05.12.2021 21:50:57 (UTC)Депозит100.00 PLN

03.12.2021 03:10:50 (UTC)Депозит100.00 PLN

01.12.2021 03:07:33 (UTC)Депозит100.00 PLN

Все закончилось технологией 3dSecure, то есть владельцу карты пришло смс для подтверждения транзакции.

С уважением,

ВулканВегас

Уважаемый leszekbusz113456 ,

Вы в курсе, что ваш шурин вносил средства на свой счет в казино с помощью вашей банковской карты? Согласны ли вы со мной, что это считается серьезным нарушением правил казино?

ОМГ: <. Он не сказал мне, что вносит эти деньги в казино. Он сказал, что хочет купить что-нибудь в мобильной игре, когда будет у меня дома. Он дал мне наличные, и я отправил ему деньги с моей карты. В любом случае, такая ситуация была несколько месяцев назад, так почему вы заблокировали мой аккаунт сейчас? Пожалуйста, разблокируйте мою учетную запись и позвольте мне вывести свой выигрыш - я никогда никому не одолжу свою карту.

Уважаемый leszekbusz113456,

Мне искренне жаль, но, пожалуйста, поймите, что даже если вы не знали о том, что ваш зять вносит средства с помощью вашей карты, вы несете ответственность за обеспечение безопасности вашего способа оплаты.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Мой брат солгал мне, и я могу обратиться в полицию, но что, если мы сможем пойти на компромисс и позволить мне снять 50% моего выигрыша без полиции?

Мне искренне жаль, но дело не в привлечении полиции или нет. Пожалуйста, поймите, что вы также несете ответственность за способ оплаты и устройство. Кроме того, казино очень сложно определить, кто играл с каждой учетной записью, поскольку использовался один и тот же IP-адрес, устройство и способ оплаты.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Моя учетная запись: leszekbuszman@gmail.com подтверждена. Я отправляю фото удостоверения личности, селфи с моим удостоверением личности, выписку из банка, подтверждение адреса. Вулкан Вегас принял это.

Моя учетная запись была открыта 1-й, и мои данные в профиле такие же, как и данные на банковском счете.

Мой брат - dawid-b**ak@wp.pl получил свои данные в профиле (отличные от моих), и он вносит деньги с помощью моей карты, так что вы можете легко увидеть, что его аккаунт должен быть заблокирован, потому что его данные в профиле отличаются от моих. реквизиты банковской карты (которую он использует для внесения депозита).

Я мог бы понять, если бы мой брат хотел снять деньги, и вы заблокировали бы его (потому что он вносит деньги, используя не свою карту), но я не могу понять, почему мой счет заблокирован, если у меня было несколько успешных выводов в прошлом, проверенный счет и все такое. мой депозит был с моей банковской карты. Мой брат совершил ошибку, и его аккаунт должен быть заблокирован.

Я хотел бы решить эту проблему хорошо для меня и вас. Я могу согласиться снять 50% или любое другое решение.

Я понимаю вашу точку зрения, leszekbusz113456 .

Поскольку ваша учетная запись была успешно подтверждена в прошлом.

Бонус не использовался для накопления выигрыша.

Ваша учетная запись была создана первой.

Внутри вашей учетной записи не было сторонних транзакций.

Я согласен, что блокировка счета в казино вашего зятя была бы более удовлетворительным решением.

Уважаемая команда казино Вулкан Вегас!

Не могли бы вы пересмотреть, пожалуйста?

Привет, leszekbusz113456

Просто очень быстрое разъяснение - как вы, брат, наряду с использованием банковской карты, внесением депозита и получением бонусов, как он мог использовать ваш телефон (не свой личный)?

Для казино это выглядит так, будто вы открыли новую учетную запись, но использовали имя своего брата.

Заранее благодарим за предоставление информации.

С уважением

Да, он использовал мой телефон и мою банковскую карту! Заблокируй его аккаунт разблокируй мой и у меня все будет хорошо. Даже гуру казино согласны со мной. В противном случае я думаю, что это попытка обмануть меня. Почему вы несколько раз позволяли мне снимать деньги, а теперь, когда я выиграл много денег, вы блокируете мой счет? Casino Guru, пожалуйста, помогите мне, потому что я не знаю, что еще я могу сделать : <<

Уважаемый leszekbusz113456

Казино может инициировать выплату / проверку в любое время.

Не могли бы вы просто «удовлетворить» любопытство казино, ответив на вопрос выше:

" Как ваш брат, наряду с использованием банковской карты, внесением депозита и получением бонусов, как он мог использовать ваш телефон (не свой личный)? И как казино может убедиться, что это ваш брат, а не вы, открыл аккаунт?"

Заранее спасибо!

С уважением

Уважаемый leszekbusz113456,

Прежде всего, я хотел бы подчеркнуть, что я упоминал ранее, что казино очень сложно отличить, кто играл, поскольку использовался один и тот же IP-адрес, устройство и способ оплаты.

Не могли бы вы уточнить, как возможно, что ваш брат (зять) использовал ваш телефон для игры? Вы не знали об этом?

Он живет у меня дома около 1 месяца. Он использует мой телефон, чтобы играть в Farm ville и некоторые другие игры. Несколько раз он хотел отправить ему деньги, потому что у него не было обратной карты. Поэтому я дал ему свою карту, он дал мне наличные. и это все . Это все история. Я мог бы понять вашу точку зрения, если у меня много аккаунтов на моих реквизитах, то вы можете меня заблокировать, но у меня только 1 проверочный аккаунт и только с этого аккаунта я хочу вывести. Я никогда не отправлял заявку на оплату с другой учетной записи, отличной от leszekbuszman@gmail.com.

Дорогая Петронела,

На наш взгляд, игрок всячески пытается схитрить и уйти от ответа. Также мы подвергаем сомнению тот факт, что игрок не знал об открытии счета его зятем.

Но в любом случае, наша репутация Казино не ограничивается суммой выигрышей, поэтому мы последуем мнению Casino Guru.

Аккаунт разблокирован. Пользователь может продолжить вывод средств.

С уважением

Уважаемая команда Vulkan Vegas Casino ! Для меня большая честь работать с вами над этим делом. Ваша помощь очень ценится.

leszekbusz113456 ,

Пожалуйста, приступайте к выводу средств. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что это было бы невозможно со многими другими игорными заведениями. Пожалуйста, будьте особенно осторожны в будущем с тем, у кого вы берете карту и телефон. Опять же, вы несете ответственность за весь свой персонал, и многие этого не потерпят.

Пожалуйста, информируйте меня об успешном выводе средств. С нетерпением жду Вашего ответа.

Большое спасибо за позитивную информацию.

У меня на счету 47205 злотых.

Я сделаю 2 вывода по ~ 5000 €, потому что я думаю, что невозможно снять все 47205 PLN за 1 вывод.

Когда оба моих отзыва будут завершены, я напишу здесь, тогда мы закроем эту жалобу.

Еще раз спасибо 🙂

Идеальный. Пожалуйста, держите нас в курсе. С нетерпением жду Вашего ответа.

Просто к вашему сведению

Просьба к игроку создавать запросы на снятие средств посредством банковского перевода.

Спасибо

Большое спасибо, команда казино Вулкан Вегас , за вашу помощь.

Уважаемый leszekbusz113456 ,

Пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите свои средства.

Здравствуйте leszekbusz113456,

Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?

Здравствуйте, я жду последнего вывода, когда он придет, я дам вам знать здесь 🙂

Привет,

По нашим данным, у игрока нет активных/ожидающих снятия средств.

С уважением

Всё верно, деньги выводятся успешно. Спасибо за хороший кооператив Casino Guru и Vulkan Vegas.

В будущем я никогда никому не отдам свою кредитную карту.

Вы можете закрыть эту жалобу прямо сейчас 🙂

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, leszekbusz113456 , за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру

Уважаемая команда казино Вулкан Вегас!

Это было абсолютным удовольствием. Еще раз спасибо за вашу помощь и понимание в этом случае.