У игрока из Баварии возникли проблемы с внесением денег в Vulkan Vegas, он сообщил, что не хватает €30, несмотря на то, что казино утверждало, что средства были зачислены. Проблема была решена, когда казино зачислило €30 на счет игрока после нескольких сообщений относительно транзакции. Игрок подтвердил, что проблема была решена, в результате чего жалоба была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.
Я не живу в Пуэрто-Рико, но у меня возникла проблема с Vulkan Vegas. Не хватает 30 евро, и они утверждают, что деньги были зачислены.
Дорогой Торри,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогой Торри
Извините, у вас возникли проблемы.
Можете ли вы указать идентификатор оспариваемой транзакции?
Спасибо!
Я давал Vulkan более 10 раз реквизиты перевода, всегда в виде вложения к моим электронным письмам. Vulkan говорит, что деньги были зачислены, но я говорю, что они были только списаны. У меня также есть свидетели этого депозита!!!!!!!!!!!!!!!!c35049ca-a9cd-485d-b486-f474ddc695, так что они были списаны, а не зачислены, то есть 30 евро. Это вопрос принципа и надежности казино. Я хочу скриншот зачисления на мой игровой счет в 5:20 вечера.
Дорогой Торри
К сожалению, нам не удалось идентифицировать указанную выше транзакцию.
Мы видим, что служба поддержки запросила у вас подтверждение оплаты, чтобы они могли начать расследование с PSP.
Пожалуйста, посотрудничайте.
Вот в чем проблема, я не знаю платежного провайдера, которого заказал Vulkan, этот дебет уменьшил баланс моего счета на 30 евро, я уже 3 раза предоставлял Vulkan точную выписку по счету, но не получил ответа, почему больше нет мгновенного перевода, это должно быть как-то связано с серьезностью казино, поэтому есть только лицензия ЕС
Копия об этом переводе10/11/2024 он все еще открыт, но деньги были списаны. Спросите у платежного провайдера со свидетелями, я их не знаю!!!!!!!!!! Для меня Vulkan уладил этот вопрос, но я все равно сообщу об этом случае в орган лицензирования азартных игр, это мошенничество, и вы не относитесь так к давним игрокам. Не играйте в Vulkan за 5 минусовых баллов, одно из худших казино на рынке
17:20:09
30.00 €
депозит
банковский перевод
новый
Если 30 евро будут зачислены, то дело для меня закрыто.
Дорогая Тори
Это было сделано.
Желаю вам удачи и больших побед!
С уважением
Как только 30 евро будут получены, проблема будет решена.
Хорошо, все сделано, пожалуйста, закройте дело.
Vulkan зачислил мне 30 евро
Дорогой Торри,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг наTrustpilot . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
