The player from Bavaria had a problem depositing money into Vulkan Vegas, reporting that €30 was missing despite the casino claiming the funds had been credited. The issue was resolved when the casino credited the €30 to the player's account after several communications regarding the transaction. The player confirmed that the problem had been solved, leading to the complaint being marked as resolved by the Complaints Team.
У игрока из Баварии возникли проблемы с внесением денег в Vulkan Vegas, он сообщил, что не хватает €30, несмотря на то, что казино утверждало, что средства были зачислены. Проблема была решена, когда казино зачислило €30 на счет игрока после нескольких сообщений относительно транзакции. Игрок подтвердил, что проблема была решена, в результате чего жалоба была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.
Я не живу в Пуэрто-Рико, но у меня возникла проблема с Vulkan Vegas. Не хватает 30 евро, и они утверждают, что деньги были зачислены.
I do not live in Puerto Rico, but I am having an issue with Vulkan Vegas. €30 is missing, and they claim the money has been credited.
ich lebe nicht in puerto rico habe aber problem mit vulkan vegas 30€ weg die behaupten das geld ist verbucht worden
Дорогой Торри,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear torri,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Я давал Vulkan более 10 раз реквизиты перевода, всегда в виде вложения к моим электронным письмам. Vulkan говорит, что деньги были зачислены, но я говорю, что они были только списаны. У меня также есть свидетели этого депозита!!!!!!!!!!!!!!!!c35049ca-a9cd-485d-b486-f474ddc695, так что они были списаны, а не зачислены, то есть 30 евро. Это вопрос принципа и надежности казино. Я хочу скриншот зачисления на мой игровой счет в 5:20 вечера.
I have given Vulkan over 10 times the transfer details always as an attachment to my emails Vulkan says that the money has been credited but I say it was only debited I also have witnesses for this deposit!!!!!!!!!!!!!!!!c35049ca-a9cd-485d-b486-f474ddc695 so it was debited and not credited that is 30 euros it is about the principle and the credibility of the casino I want a screenshot of the credit to my player account at 5:20 p.m.
Ich habe Vulkan über 10X Die Überweisungsdaten gegeben immer als Anhang An meinen eMails Vulkan sagt das das Geld gutgeschrieben wurde aber Ich sage Es wurde nur Abgebucht Ich hab Für diese Einzahlung auch Zeugen!!!!!!!!!!!!!!!c35049ca-a9cd-485d-b486-f474ddc695 damit wurde abgebucht und nicht gutgeschrieben das sind 30 e es geht ums prinzip und um die Glaubhaftigkeit des Casinos Ich verlange Einen Sccreenschot von der Gutschrift auf mein Spielerkonto um 17;20Uhr
Дорогой Торри
К сожалению, нам не удалось идентифицировать указанную выше транзакцию.
Мы видим, что служба поддержки запросила у вас подтверждение оплаты, чтобы они могли начать расследование с PSP.
Пожалуйста, посотрудничайте.
Dear torri
Unfortunately, we were not able to identify the transaction specified above.
We can see, that the support team has requested you to provide the proof of payment so that they could launch the investigation with PSP.
Would please cooperate?
Вот в чем проблема, я не знаю платежного провайдера, которого заказал Vulkan, этот дебет уменьшил баланс моего счета на 30 евро, я уже 3 раза предоставлял Vulkan точную выписку по счету, но не получил ответа, почему больше нет мгновенного перевода, это должно быть как-то связано с серьезностью казино, поэтому есть только лицензия ЕС
Копия об этом переводе10/11/2024 он все еще открыт, но деньги были списаны. Спросите у платежного провайдера со свидетелями, я их не знаю!!!!!!!!!! Для меня Vulkan уладил этот вопрос, но я все равно сообщу об этом случае в орган лицензирования азартных игр, это мошенничество, и вы не относитесь так к давним игрокам. Не играйте в Vulkan за 5 минусовых баллов, одно из худших казино на рынке
17:20:09
30.00 €
депозит
банковский перевод
новый
That's the problem, I don't know the payment provider that Vulkan commissioned, this debit has reduced my account balance by 30€, I have already given Vulkan the exact account statement 3 times but have not received a response, why is there no longer an instant transfer, it must have something to do with the seriousness of the casino, that's why there is only an EU license
Copy about this transfer10/11/2024 it is still open but the money has been debited. Ask the payment provider with witnesses, I don't know them!!!!!!!!!! For me, Vulkan has settled the matter, but I will still report the case to the gambling licensing authority, this is fraud and you don't treat long-time players like that. Don't play Vulkan for 5 minus points, one of the worst casinos on the market
17:20:09
30.00 €
deposit
bank transfer
new
Das ist das problem ich kenne den Zahlungsanbieter nicht den Vulkan beauftragt ,diese Abbuchung hat meinen Kontostand um 30€ gesenkt genauen Kontoauszug habe ich Vulkan schon 3x mitgeteielt jedoch keine Antwort bekommen Warum gibt es kein Sofortüberweisung nicht mehr muss wohl was mit der seriosität des Casinos zutun haben deshalb gibt es auch nur eine EU-Lizenz
Kopie um diese Überweisung geht es10/11/2024 diese ist noch immer offen aber das geld wurde Abgebucht Mit zeugen beim Zahlungsanbieter nachfragen ich kenne diesen nicht!!!!!!!!!! für mich hat sich damit Vulkan erledigt werde den Fall aber noch bei der Zulassungsstelle Für Glücksspiel melden das ist Betrug und so geht mann nicht mit langjährige Spieler Um Vulkan 5Minus punkte nicht spielen eines der schlechtesten Casinos am Markt
17:20:09
30,00 €
Einzahlung
Bank transfer
neue
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Если 30 евро будут зачислены, то дело для меня закрыто.
If the 30 euros are credited then the case is closed for me
Wenn die 30 Euro gutgeschrieben werden dann ist der Fall für mich erledigt
Дорогая Тори
Это было сделано.
Желаю вам удачи и больших побед!
С уважением
Dear Tori
It's been done.
Wishing you good luck and big wins!
Regards
Как только 30 евро будут получены, проблема будет решена.
Once the 30 euros have been received the problem is solved
Wenn die 30euro eingegangen sind ist das Problem gelöst
Хорошо, все сделано, пожалуйста, закройте дело.
Vulkan зачислил мне 30 евро
Ok, everything done, please close case
Vulkan credited me the 30 euros
Ok Lles erledigt bitte fall schließen
Vulkan hat mir die 30 Euro gutgeschrieben
Дорогой Торри,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг наTrustpilot . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Dear torri,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
