Игрок из Аргентины жалуется на длительный процесс верификации. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from Argentina is complaining about the lengthy verification process. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Игрок из Аргентины жалуется на длительный процесс верификации. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Я общался в течение недели, чтобы иметь возможность вывести средства, я говорил со службой поддержки клиентов, я отправил электронные письма в службу поддержки клиентов, моя учетная запись подтверждена, они отправили мне электронное письмо с предложением создать учетную запись Neteller, и я отправил скрин с моим логином где указаны мои имя и фамилия, чаты не согласованы, мне дают информацию для завершения моей верификации понемногу, я хочу срочно вывести свои деньги
I have been communicating for a week to be able to make the withdrawal, I spoke with customer service, I sent emails to customer service, I have my account verified, they sent me an email telling me to create a Neteller account and I sent a screenshot with my login where my name and surname appear, the chats are not consistent, they give me information to complete my verification little by little, I want to withdraw my money urgently
Hace una semana q vengo comunicandome para poder hacer el retiro hablé con atención al cliente mandé correos a atención tengo mí cuenta verificada me han mandado un correo diciéndome q cree una cuenta en Neteller y envié una captura con mí login dnd figura mí nombre y apellido, los chats no poseen coherencia ,me van dando información para completar mí verificación de a poco , quiero retirar mí dinero urgente
Дорогой Диегоперникс,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear diegopernicce,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Это все ложь, когда вы можете снять деньги
В neteller они делают вам еще одну проверку, пока вы находитесь в этом процессе, они отправляют вам электронное письмо, в котором говорится, что ваша учетная запись постоянно прерывается, то есть вы не можете войти
При подаче заявления они говорят вам, что собрали все ваши деньги в размере 10408 долларов США (в моем случае) в качестве платы за управление.
Наверняка мне скажут, что Нетеллер это не ты и бла-бла
It's all a lie once you can withdraw the money
In neteller they make you another verification while you are in that process they send you an email saying that your account is permanently interrupted, that is, you cannot enter
When claiming they tell you that they have collected all your money $10408 (in my case) in management fees
Surely they will tell me that Neteller is not you and blah blah
Es todo una mentira una vez q podés retirar el dinero
En neteller te hacen otra verificación mientras estás en ese proceso te mandan un correo diciendo q tu cuenta está interrumpida permanentemente, o sea q no podés entrar
Al reclamar te dicen q han cobrado todo tu dinero $10408 ( en mi caso) en gastos de gestión
Seguramente me van a decir q Neteller no son ustedes y bla bla
У меня много злости не из-за денег, которые у меня украли, а из-за количества времени, которое я потратил впустую, разговаривая с помощниками по телефону, отправляя электронные письма, чтобы потом они могли забрать у меня деньги.
I have a lot of anger, not because of the money that has been stolen from me, but because of the amount of time I have wasted talking to the telephone assistants, sending emails, so that later they can take the money from me.
Tengo muchísima bronca no x el dinero q me lo han robado sino por la cantidad de tiempo q he perdido hablando con los asistentes telefónicos mandando correos todo para q después me saquen el dinero
В то время, когда я проверял свою учетную запись, чтобы иметь возможность вывести свои средства (фотографии моего удостоверения личности и подтверждение лица), они заблокировали мою учетную запись, DSP отправил мне электронное письмо, в котором говорилось, что они использовали мои средства для управленческих расходов 10408 долларов США. , никогда Мне не назвали причины, почему не приняли мою верификацию, запретили мне входить в мой аккаунт без объяснения причин. Это действительно лохотрон, когда мне на почту говорят причины по условиям, которые я принимаю как пользователь, говорят о валидации и отмечают определенные пункты (прилагаю фото)
Я выполняю все, что требуется для проверки, и они все еще блокируют меня, а затем крадут мои средства
Я требую срочного ответа
At the time I was in the process of validating my account to be able to extract my funds (photos of my ID and facial verification) they blocked my account, DSP sent me an email telling me that they had used my funds for management expenses $10408, never They gave me reasons why they did not accept my verification, they prohibited me from entering my account without giving me any reason. This is really a scam, when they tell me the reasons in the mail according to the terms that I accept as a user, they talk about validation and mark certain items (I attach photos)
I comply with everything requested to verify and they still block me and then steal my funds
I demand an urgent response
En el momento en q estaba en proceso de validación de mí cta para poder extraer mis fondos (fotos de mí dni y verificación facial) me bloquearon la cuenta , dsp me mandan un correo diciéndome q habían usado mis fondos para gastos de gestión $10408 , nunca me dieron motivos porq no me aceptaron mí verificación, me prohibieron el ingreso a mí cuenta sin darme motivo alguno. Esto es realmente una estafa , cuando me dicen los motivos en el correo según los términos q yo acepto cómo usuario , hablan de la validación y marcan ciertos ítems(adjunto fotos)
Cumplo con todo lo solicitado para verificar e igual me bloquean y luego sustraen mis fondos
Exijo una respuesta urgente
Мне жаль слышать об обострении проблемы. Однако, пожалуйста, поймите, что мы не занимаемся вопросами, связанными с платежными системами. Боюсь, мы не сможем вам помочь.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
I'm sorry to hear about the escalated problem. However, please understand that we do not deal with issues related to payment providers. I'm afraid we won't be able to assist you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Ясно в первом комментарии я говорю, что они не собирались брать плату, почему они ставят нетелер как вариант оплаты, если он не работает?
Как я могу потребовать свои деньги?
Clearly in the first comment I say they were not going to take charge, why do they put neteler as an option for payment if it doesn't work?
How do I claim my money?
Claramente en el primer comentario lo digo no se iban a hacer cargo , para q ponen a neteler como opción para el pago si no funciona ?
Cómo hago para reclamar mi dinero
Всем здравствуйте,
Мы хотели бы подтвердить, что со стороны казино транзакция по снятию средств была успешно завершена.
12.10.2022 22:28:06 (UTC)
С уважением
Hello all,
We'd like to confirm, that from the casino side the withdrawal transaction was successfully completed
12.10.2022 22:28:06 (UTC)
Kind regards
Дорогой Диегоперникс,
Пожалуйста, поймите, что казино не имеет никакого отношения к решению Neteller заблокировать вашу учетную запись. Единственное, что мы можем вам порекомендовать, это связаться напрямую с поставщиком платежных услуг и попытаться решить проблему с ними.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Dear diegopernicce,
Please understand that the casino has nothing to do with Neteller's decision to block your account. The only thing that we can recommend to you is to contact the payment provider directly and try to resolve the issue with them.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear diegopernicce,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
И потому что Neteller закрывает мою учетную запись, не сообщая мне причину, потому что они работают с поставщиком платежей, который не работает.
And because Neteller closes my account without telling me the reason because they work with a payment provider that doesn't work
Y xq Neteller me cierra la cuenta sin avisarme el.motivo xq trabajan con un proveedor de pagos q no funciona
Как я упоминал ранее, мы не можем помочь вам с проблемами, связанными с вашим платежным провайдером. Последнее, что я могу сделать, это попытаться проверить в казино, не вернули ли им деньги случайно.
Уважаемая команда казино Вулкан Вегас!
Не могли бы вы проверить, не была ли возвращена транзакция?
As I mentioned earlier, we can't help you with issues related to your payment provider. One last thing I can do is to try to check with the casino if, by any chance, the money wasn't returned back to them.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Could you please check if the transaction wasn't returned?
Привет, Петронелла
Мы получили твердое подтверждение от отдела выставления счетов. что транзакция прошла успешно и не была возвращена.
Кроме того, в журналах нашего бэк-офиса указано то же самое:
С уважением
Hello, Petronela
We received a firm confirmation from the billing dept. that the transaction was successful and was not returned.
Also, our back-office logs state the same:
Kind regards
Хотел бы я быть более полезным. К сожалению, мы больше не можем вам помочь в этом случае, и моя единственная рекомендация — связаться напрямую с поставщиком платежных услуг.
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I wish I could be of more help. Sadly, we can't help you any further with this case and my only recommendation would be to contact the payment provider directly.
I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.