Игрок из Дании испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я некоторое время играл в vulcanvegas, у меня никогда не было проблем с внесением денег на них, у них были проблемы только каждый раз, когда мне приходилось обналичивать деньги. Я отправил всю информацию, которую они должны были иметь, и они говорят, что все еще хотят проверить мои документы, прошло более 2 месяцев. Я внес несколько тысяч крон, и теперь, когда я немного выиграл, я не могу вывести свои деньги. Что я делаю?
Уважаемый ахмадалрахманихассан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что вы не можете вывести средства из-за неполной верификации?
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уважаемый ахмадалрахманихассан
Пожалуйста, сообщите нам, кому принадлежит аккаунт ahmad.alra**ani.hassan@gmail.com?
Благодарим за сотрудничество!
С уважением