Игрок из Бразилии не проверен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Brazil has not been verified. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Бразилии не проверен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я сделал запрос на подтверждение своей учетной записи и пока ничего. Всегда просят подождать и всегда дают один и тот же ответ. ( Держать). Но я не получил никакого ответа.
I made my account verification request and so far nothing. Always ask to wait and always give the same answer. ( Hold). But I didn't get any response.
Fiz meu pedido de verificação de conta e até agora nada. Sempre pede pra aguarda e sempre dão a mesma resposta. ( Aguarde). Porém não tive resposta de nada.
Уважаемый Flavio1989nr,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы предоставили и когда именно?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Flavio1989nr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you provided and when exactly?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Дорогой Флавио1989nr
Указанный аккаунт полностью пуст: ни личных данных, ни документов, ни игровой активности, ни депозитов и т.д.
Не могли бы вы поделиться идентификатором своей учетной записи?
Заранее спасибо!
Dear Flavio1989nr
The account specified is completely empty: no personal data, no documents, no gaming activity, no deposits, etc.
Can you please share your account id?
Thank you in advance!
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Здравствуйте
Причина, по которой ваша транзакция была задержана, связана с вышеупомянутой причиной - обнаружена другая учетная запись.
Но так как игровой активности не было, вывод был одобрен.
С уважением
Hello, sir
The reason your transaction was delayed is due to above-mentioned reason - another account was discovered.
But since there was no gaming activity, the withdrawal was approved.
Kind regards
Мой вывод еще не одобрен. Жду с 31.05.22.
Это все еще на рассмотрении, это занимает слишком много времени. Ага
My withdrawal has not been approved yet. I've been waiting since 05/31/22.
It's still pending, it's taking too long. aha
Meu saque ainda não foi aprovado . Estou aguardando desde o dia 31/05/22.
Ainda está pendente, tá demorando muito. Jajá
Уважаемый господин,
Пожалуйста, обратитесь к скриншоту, показывающему, что транзакция была одобрена
Пожалуйста, предоставьте скриншот, на котором указано, что транзакция находится в статусе «Новая».
Заранее спасибо!
Dear sir,
Please refer to the screenshot showing, that the transaction was approved
Please provide a screenshot, that states, that the transaction is in status "New".
Thank you in advance!
Всем привет,
Спасибо казино Вулкан Вегас за быструю помощь в этом деле.
Flavio1989nr, я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж. Заранее спасибо.
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino for your quick assistance with this case.
Flavio1989nr, I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment. Thank you in advance.
ХОРОШО. Сегодня прошло 3 дня, а мой вывод до сих пор не поступил на мой счет. Проклятая задержка.
OK. It's been 3 days today and my withdrawal still hasn't hit my account. A damn delay.
Ok. Hoje faz 3 dias e me saque ainda não caiu em minha conta. Uma demora Danada .
🤬 Я уже устал от сайта, мой вывод вернулся, и теперь мне нужно больше времени, чтобы снова получить возможность вывода. Как скучно.
🤬 I'm already sick of the site, my withdrawal is back and now it will take longer for me to be able to withdraw again. How boring.
🤬 tô indiguinado já com o site , meu saque voltou e agora vai demorar mais tempo pra mim poder sacar novamente. Que chato.
Привет,
Причина отмены вывода средств связана с отклонением от банка игрока.
Новый вывод был одобрен, в случае неудачи - пожалуйста, используйте альтернативный метод вывода.
С уважением
Hello,
The reason the withdrawal was canceled is due to a decline from the player's bank
The new withdrawal was approved, in case of fail - please kindly use the alternative withdrawal method.
Kind regards
Наш. Второй раз мне отказали в выводе средств. Это плохой сайт. Нет даже функции вывода через пикс. У меня раньше не было таких проблем. Я уже разочаровался в этом доме.
Our. For the second time my withdrawal was refused. This is a bad site. Not even the withdrawal function via pix has . I haven't had any problems like this before. I'm already discouraged with this house.
Nossa. Pela segunda vez foi recusado meu saque. Péssimo site essa. Nem a função saque via pix tem . Ainda não tinha enfrentado problemas parecido com esse. Já estou desanimado cm essa casa.
Я сделал новый запрос на вывод средств через Astropay. Если мне не вернут мои деньги, я вернусь, чтобы требовать их снова.
I made a new withdrawal request via Astropay. If I don't get my money back, I'll go back to claim it again.
Fiz um novo pedido de saque via Astropay . Se não cair meu dinheiro voltarei para reclamação novamente.
Привет,
Мы хотели бы подтвердить, что игрок отменил запросы на вывод средств через Astropay (что могло бы быть хорошей альтернативой).
Таким образом, вывод через банковский перевод был одобрен (снова)
С уважением
Hello,
We would like to confirm that the player cancelled the withdrawal requests via Astropay (which could have been a good alternative)
Thus, the withdrawal via bank transfer was approved (again)
Kind regards
Мне пришлось отменить Astropay из-за ошибки. Я сделал новый запрос на вывод средств с помощью кредитной карты. Я вернусь, если это не сработает.
I had to cancel Astropay because it has an error. I made a new withdrawal request via credit card. I'll be back if it doesn't work.
Precisei cancelar o Astropay pois apresenta erro. Fiz um novo pedido de saque via cartão de crédito. Voltarei se caso não funcionar.
Всем привет,
Спасибо вам обоим за сотрудничество.
Flavio1989nr, пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, если вывод прошел успешно.
Hello everyone,
Thank you both for your cooperation.
Flavio1989nr, please keep us updated and let us know if the withdrawal was successful.
Доброе утро . Сегодня, 08.06.2022, до сих пор я до сих пор не получил свои деньги .... Я жду.
Good morning . Today, 6/8/2022, so far, I still haven't received my money....I'm waiting.
Ola bom dia . Hoje dia 08/6/2022 até o momento nada de receber meu dinheiro....estou aguardando.
Я вернулся. Очень расстроен и заинтригован, вот и все. 4 раз моя добыча возвращается. Несколько попыток с банковского счета и кредитной карты.
Сегодня снова сделала новый заказ. Через Ecopays, ....надеюсь, на этот раз это сработает. Мне нужно решить мою проблему в ближайшее время. Срочный.
I went back. Very upset and indiguinated, that's it. 4 time my loot comes back. Multiple attempts by bank account and credit card.
I placed a new order again today. Through Ecopays, ....hope it works this time. I need to solve my problem soon. Urgent.
Voltei. Muito chateado e indiguinado, já é. 4 vez que meu saque volta. Várias tentativas pela conta bancária e pelo cartão de crédito .
Fiz um novo pedido Novamente hoje. Através do Ecopays, ....espero que dê certo dessa vez. Preciso que resolvo logo meu problema. Urgente.
Hello, Flavio1989nr
According to our records, you have received the winnings.
Please confirm.
Kind regards
Отличные новости, Flavio1989nr. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, Flavio1989nr. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.