Игрок из Дании испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Выяснилось, что игрок совершал платежи с чужой карты, что, к сожалению, противоречило условиям казино. Таким образом, игрок не прошел процесс проверки. В связи с этим жалоба в итоге была отклонена.
Привет
Я выиграл 20 000 крон в этом месте
и теперь я несколько раз пытался получить одобрение моей учетной записи, но они просто продолжают писать, что я захожу и загружаю документы о том, что называется kyc, и у меня это тоже есть, но они продолжают знать, что делать здесь не может по-английски, но использовал гугель для перевести
Я прикрепляю несколько файлов, чтобы вы могли видеть, что я отправил то, что должен был на kyc
С уважением, Леа Томсен
Уважаемый leat703,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дополнительные комментарии от игрока:
«Я не могу попасть в свой кейс
Прикованный
Привет, мало того, что у них должны быть все документы, которые они получили, просмотрели и одобрили каждый раз, когда я пишу в их чате, я получаю те же знания, которые я должен выставлять документы, которые я сделал для kyc "
Большое спасибо, leat703, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, leat703,
Мы хотели бы пригласить казино Вулкан Вегас присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Вулкан Вегас,
Не могли бы вы сообщить обновленную информацию о статусе проверки игрока? Все ли запрошенные документы получены?
С уважением,
Адам
Всем здравствуйте,
Спасибо за жалобу.
15.06.2022 13:32:03 наша поддержка отправила электронное письмо с запросом дополнительных документов: удостоверение личности (отдельно), селфи с картой.
Как только документы будут получены и проверены, вывод средств будет одобрен в течение нескольких минут.
Надеюсь, это прояснит.
С уважением
Здравствуйте казино Вулкан Вегас,
Спасибо за информацию.
Уважаемый leat703,
Кажется, нужны еще два документа, можете ли вы предоставить их для завершения проверки?
С уважением,
Адам
Здравствуйте, leat703,
Я получил ваш ответ по электронной почте. Могу ли я попросить вас использовать ссылку, чтобы с этого момента отвечать непосредственно в этой теме, чтобы было легче отслеживать все ответы.
Чтобы ответить на ваш вопрос, насколько я понимаю ситуацию, необходимыми документами для завершения проверки являются фотографии вашего удостоверения личности (я полагаю, одна из лицевой и одна из оборотных сторон), а также фотография, на которой вы держите карту
Не могли бы вы подтвердить, правильно ли это, пожалуйста, Vulkan Vegas Casino?
Эй, Адам
Это правильно.
С уважением,
ВулканВегас
Здравствуйте, leat703,
Я получил ваш ответ по электронной почте, мне жаль, что у вас возникли трудности с ответом в теме.
Уважаемый Вулкан Вегас,
Игрок заявил, что, по-видимому, требуется изображение карты, принадлежащей его бывшему? Были ли использованы две карты и требуется их верификация? Не могли бы вы уточнить, что именно требуется, чтобы прояснить любую путаницу?
С уважением,
Адам
Привет,
Простите за задержку с ответом
Пожалуйста, обратитесь к скриншоту электронного письма, отправленного нашей службой поддержки несколько дней назад:
Это должно прояснить все оставшиеся вопросы.
С уважением,
Вулканвегас
Спасибо казино Вулкан Вегас.
Уважаемый leat703,
Казино запрашивает подтверждение указанной карты, так как она использовалась для внесения депозитов на ваш счет.
Эта карта не принадлежит вам?
С уважением,
Адам
Я только что отправил свое удостоверение личности с фотографиями, которые они также хотели
Скрыть цитируемый текст
Нет, я написал, что она принадлежит моему бывшему, но я также использовал свою собственную карту, и это те, с которых они должны платить, поскольку у них также есть номер и банковская сдача, потому что я также использовал свою собственную карту, поэтому не знаю, почему им нужен бывший
По-прежнему возникают проблемы с отправкой обратно вам
Я тоже только что получил это
они могут разблокировать мой профиль, но тогда мои деньги вырастут
как насчет тех, за которые я заплатил им, они вполне могли бы взять, но я не могу получить свои деньги или то, что я дал им свою информацию, поскольку они могли бы помочь помочь
Спасибо за ожидание. Как мы проверили, вы использовали неличные данные кредитной карты в своем профиле, что запрещено на нашем сайте. Мы можем разблокировать ваш аккаунт. Баланс в этом случае аннулируется
Здравствуйте, leat703,
Спасибо за дополнительную информацию. Проблема здесь, похоже, в том, что вы вносили депозиты с карты другого человека (вашего бывшего). К сожалению, это является прямым нарушением правил и условий казино:
«8.3. Компания не принимает депозиты от третьих лиц, т. е. друзей, родственников, партнеров, мужей или жен. Вы должны вносить депозит со счета/системы или кредитной карты, зарегистрированной на ваше имя, и убедиться, что используются ваши платежные реквизиты. для депозитов исключительно на свой счет.Вы соглашаетесь не использовать платежные реквизиты третьих лиц для вывода средств, а также не предоставлять свои платежные реквизиты для вывода средств со счетов третьих лиц.Если мы обнаружим в ходе нашего служба безопасности проверит нарушение этого пункта, все выигрыши на Веб-сайте будут аннулированы и отправлены обратно в Компанию, а учетные записи будут заблокированы».
Возможно, вы не знали об этом правиле?
Уважаемое казино Вулкан Вегас,
Предоставил ли игрок документы, подтверждающие его собственную карту? Достаточно ли было предоставленных документов для завершения проверки?
С уважением,
Адам
я о них не знала
И я положил все свои документы, чтобы он был готов к утверждению
Привет,
В настоящее время нет активных/ожидающих снятия средств.
Уважаемый leat703 , пожалуйста, используйте способы оплаты, которые принадлежат исключительно вам в будущем, и не будет никаких проблем.
С уважением
Уважаемый leat703,
К сожалению, поскольку вы использовали способ оплаты, который вам не принадлежит, я боюсь, что казино действует только в соответствии со своими условиями. Поэтому я больше не смогу помочь вам в этом случае, и теперь жалоба будет отклонена.
Мне жаль, что я не мог быть более полезным.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
