Игрок из Греции недоволен отсутствием соблюдения процедур ответственной игры. Дело было отклонено, так как игрок сам отменил лимит депозита, может и по незнанию, но он это сделал.
The player from Greece is dissatisfied with lack of enforcement regarding Responsible Gambling procedures. The case was rejected since the player has cancelled the deposit limit on his own, maybe unknowingly, but he did.
Игрок из Греции недоволен отсутствием соблюдения процедур ответственной игры. Дело было отклонено, так как игрок сам отменил лимит депозита, может и по незнанию, но он это сделал.
Добрый вечер, до того, как я исключил себя, у меня был лимит в 50 евро в месяц. Как только закончилось самоисключение после моего общения с ними, в чате меня никто не проинформировал и нигде не сказал, что я должен снова выбрать лимит с результатом внесения большего количества денег. Я снова попытался установить лимит, но он все еще позволял мне внести депозит. Я общался в чате, но они ничем не помогли. Вы можете помочь в любом случае? Спасибо.
Good evening, before I excluded myself I had a limit of €50 per month. As soon as the self-exclusion ended after my communication with them, no one informed me in the chat nor did it say anywhere that I had to select a limit again with the result of depositing more money. I tried to set a limit again but it still let me deposit. I communicated via chat but they were not helpful at all. Can you help in any way? Thanks.
Καλησπερα, πριν αυτοεξαιρεθω ειχα οριο 50€ ανα μηνα. Με το που τελειωσε η αυτοεξαιρεση μετα απο επικοινωνια μου μαζι τους, ουτε με ενημερωσε κανεις στο τσατ ουτε γραφει πουθενα οτι επρεπε να ξαναεπιλεξω οριο με αποτελεσμα να καταθεσω περισσοτερα χρηματα. Προσπαθησα να ξαναβαλω οριο αλλα και παλι με αφησε να καταθεσω. Εκανα επικοινωνια μεσω τσατ αλλα δεν ηταν καθολου εξυπηρετικοι. Μπορειτε να βοηθησετε καπως; Ευχαριστω.
Уважаемый elmat1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать какие-либо электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы запросили ограничения на депозит? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Я правильно понимаю, что ваш аккаунт сейчас заблокирован?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear elmat1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward any emails or screenshots showing that you have requested deposit limits? My email address is petronela.k@casino.guru. Do I understand correctly that your account is now blocked?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, я снова самоисключился из-за проблем с азартными играми, но когда самоисключение закончилось, у меня не было проблем с ограничениями. Теперь счет снова активен, но лимиты были неактивны, и я трачу намного больше денег. Я болтал с ними час назад, но они совсем не помогли. Ответственная игра — очень серьезный вопрос для казино. Если бы у меня не было проблем с азартными играми, я бы не использовал самоисключение как вариант.
Hello, i had selfexcluded again due to gambling issues but when the self exclusion was over i had no problem with the limits. Now the account is active again but the limits were inactive and i spend way more money. I chatted with them an hour ago but they werent helful at all. Responsible gaming is a very serious matter for a casino. If a hadnt a gambling problem i wouldnt use self exclude as an option.
привет элмат1
Спасибо, что сообщили нам об игровой зависимости. Мы бы солгали, чтобы подтвердить, что ваша учетная запись теперь навсегда закрыта из-за игровой зависимости.
Согласно ограничениям, мы расследовали дело. Действительно, у вас был установлен лимит депозита 50 евро в месяц. Это ограничение было отменено вами после периода обдумывания 08.03.2022 14:06 (UTC)
После этого новый лимит был установлен вами снова только 07-08-2022 08:17 (UTC)
С уважением
Hello elmat1
Thank you for informing us re the gambling addiction. We'd lie to confirm that your account is now permanently closed due to gambling addiction.
As per limits, we've investigated the case. Indeed, you had a deposit limit set to 50 eur/month. This limit was canceled by you after a cooling-off period on 03-08-2022 14:06 (UTC)
Afterwards the new limit was set by yourself again only on 07-08-2022 08:17 (UTC)
Kind regards
Уважаемый elmat1,
Не могли бы вы как можно скорее направить подтверждающие доказательства на адрес petronela.k@casino.guru ? С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear elmat1,
Could you please forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru at your earliest convenience? Looking forward to hearing from you.
Добрый вечер, не потому что меня заблокировали. Они должны вернуть часть денег, если не всю. Повезло, что греческое казино допустило такую ошибку и вернуло деньги. Недопустимое обращение для такого большого казино.
Good evening, not because I was blocked. They should refund some of the money back if not all of it. It is lucky that a Greek casino made such a mistake and returned money. Unacceptable treatment for such a big casino.
Καλησπερα, οχι πλεον γιατι με μπλοκαραν. Θα επρεπε να επιστρεψουν μερος του ποσου πισω αν οχι ολο. Εχει τυχει και σε ελληνικο καζινο να κανουν τετοιο λαθος και επεστρεψαν χρηματα. Απαραδεκτη αντιμετωπιση για τοσο μεγαλο καζινο.
Большое спасибо, elmat1, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, elmat1, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Всем здравствуйте,
Мы дважды проверили ситуацию с игроком.
Оказалось, что игрок регулярно устанавливал лимиты депозита (см. скрин ниже), поэтому игрок был на 100% осведомлен, где устанавливать эти лимиты.
Надеюсь, это прояснит.
С уважением
Hello all,
We've double-checked the player's situation.
It appeared that the player set the Deposit limits regularly (please refer to the screen below), so the player was 100% aware where to set these limits.
Hope this clarifies.
Kind regards
Уважаемый elmat1,
Я очень сожалею о сложившейся ситуации, но мы считаем, что вы не имеете права на получение возмещения. Как объяснила команда казино и подтвердила доказательства, лимит депозита был отменен, и вы четко знали, как проверить, применяется ли лимит депозита.
Имейте в виду, что инструменты ответственной игры в основном ориентированы на игроков, которые не испытывают зависимости/проблем с азартными играми, но в основном для целей ответственной игры. Поскольку было подтверждено, что у вас есть проблемы с азартными играми, я настоятельно рекомендую вам полностью воздержаться от азартных игр. Вы можете найти весьма полезные советы на нашем сайте, здесь.
К сожалению, я вынужден отклонить ваше дело. Вы имеете полное право не согласиться с нашим решением. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
Dear elmat1,
I am very sorry about the situation, but we believe that you are not entitled to receive a refund. As the casino team explained and sustained with the evidence, the deposit limit was cancelled, and you were clearly aware of how to check if the deposit limit still applied.
Be aware that responsible gambling tools are mostly focused on the players who do not experience gambling addiction/problem, but mainly for responsible gambling purposes. Since it was confirmed that you have gambling issues, I highly recommend you refrain from gambling completely. You may find quite useful tips on our website, here.
Unfortunately, I am forced to reject your case. You have every right not to agree with our decision. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.