Игрок из Греции недоволен отсутствием соблюдения процедур ответственной игры. Дело было отклонено, так как игрок сам отменил лимит депозита, может и по незнанию, но он это сделал.
Добрый вечер, до того, как я исключил себя, у меня был лимит в 50 евро в месяц. Как только закончилось самоисключение после моего общения с ними, в чате меня никто не проинформировал и нигде не сказал, что я должен снова выбрать лимит с результатом внесения большего количества денег. Я снова попытался установить лимит, но он все еще позволял мне внести депозит. Я общался в чате, но они ничем не помогли. Вы можете помочь в любом случае? Спасибо.
Уважаемый elmat1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать какие-либо электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы запросили ограничения на депозит? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Я правильно понимаю, что ваш аккаунт сейчас заблокирован?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, я снова самоисключился из-за проблем с азартными играми, но когда самоисключение закончилось, у меня не было проблем с ограничениями. Теперь счет снова активен, но лимиты были неактивны, и я трачу намного больше денег. Я болтал с ними час назад, но они совсем не помогли. Ответственная игра — очень серьезный вопрос для казино. Если бы у меня не было проблем с азартными играми, я бы не использовал самоисключение как вариант.
привет элмат1
Спасибо, что сообщили нам об игровой зависимости. Мы бы солгали, чтобы подтвердить, что ваша учетная запись теперь навсегда закрыта из-за игровой зависимости.
Согласно ограничениям, мы расследовали дело. Действительно, у вас был установлен лимит депозита 50 евро в месяц. Это ограничение было отменено вами после периода обдумывания 08.03.2022 14:06 (UTC)
После этого новый лимит был установлен вами снова только 07-08-2022 08:17 (UTC)
С уважением
Здравствуйте, лимит был отменен ими, а не мной. Это не честно.
Уважаемый elmat1,
Не могли бы вы как можно скорее направить подтверждающие доказательства на адрес petronela.k@casino.guru ? С нетерпением жду Вашего ответа.
Добрый вечер, не потому что меня заблокировали. Они должны вернуть часть денег, если не всю. Повезло, что греческое казино допустило такую ошибку и вернуло деньги. Недопустимое обращение для такого большого казино.
Большое спасибо, elmat1, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет elmat1,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попробуем связаться с казино.
Всем здравствуйте,
Мы дважды проверили ситуацию с игроком.
Оказалось, что игрок регулярно устанавливал лимиты депозита (см. скрин ниже), поэтому игрок был на 100% осведомлен, где устанавливать эти лимиты.
Надеюсь, это прояснит.
С уважением
Я не ожидал, что после снятия самоисключения лимиты будут отменены.
Уважаемый elmat1,
Я очень сожалею о сложившейся ситуации, но мы считаем, что вы не имеете права на получение возмещения. Как объяснила команда казино и подтвердила доказательства, лимит депозита был отменен, и вы четко знали, как проверить, применяется ли лимит депозита.
Имейте в виду, что инструменты ответственной игры в основном ориентированы на игроков, которые не испытывают зависимости/проблем с азартными играми, но в основном для целей ответственной игры. Поскольку было подтверждено, что у вас есть проблемы с азартными играми, я настоятельно рекомендую вам полностью воздержаться от азартных игр. Вы можете найти весьма полезные советы на нашем сайте, здесь.
К сожалению, я вынужден отклонить ваше дело. Вы имеете полное право не согласиться с нашим решением. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф