ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Критика игроком практики ответственной игры.

Vulkan Vegas Casino - Критика игроком практики ответственной игры.

Автоматический перевод:

Количество: 1 000 EUR

Vulkan Vegas Casino
Отправлено: 07.08.2022 | Дело закрыто : 17.08.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Греции недоволен отсутствием соблюдения процедур ответственной игры. Дело было отклонено, так как игрок сам отменил лимит депозита, может и по незнанию, но он это сделал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер, до того, как я исключил себя, у меня был лимит в 50 евро в месяц. Как только закончилось самоисключение после моего общения с ними, в чате меня никто не проинформировал и нигде не сказал, что я должен снова выбрать лимит с результатом внесения большего количества денег. Я снова попытался установить лимит, но он все еще позволял мне внести депозит. Я общался в чате, но они ничем не помогли. Вы можете помочь в любом случае? Спасибо.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый elmat1,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать какие-либо электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы запросили ограничения на депозит? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Я правильно понимаю, что ваш аккаунт сейчас заблокирован?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я снова самоисключился из-за проблем с азартными играми, но когда самоисключение закончилось, у меня не было проблем с ограничениями. Теперь счет снова активен, но лимиты были неактивны, и я трачу намного больше денег. Я болтал с ними час назад, но они совсем не помогли. Ответственная игра — очень серьезный вопрос для казино. Если бы у меня не было проблем с азартными играми, я бы не использовал самоисключение как вариант.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

привет элмат1

Спасибо, что сообщили нам об игровой зависимости. Мы бы солгали, чтобы подтвердить, что ваша учетная запись теперь навсегда закрыта из-за игровой зависимости.


Согласно ограничениям, мы расследовали дело. Действительно, у вас был установлен лимит депозита 50 евро в месяц. Это ограничение было отменено вами после периода обдумывания 08.03.2022 14:06 (UTC)

После этого новый лимит был установлен вами снова только 07-08-2022 08:17 (UTC)


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, лимит был отменен ими, а не мной. Это не честно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый elmat1,

Не могли бы вы как можно скорее направить подтверждающие доказательства на адрес petronela.k@casino.guru ? С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер, не потому что меня заблокировали. Они должны вернуть часть денег, если не всю. Повезло, что греческое казино допустило такую ошибку и вернуло деньги. Недопустимое обращение для такого большого казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, elmat1, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет elmat1,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попробуем связаться с казино.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Всем здравствуйте,


Мы дважды проверили ситуацию с игроком.

Оказалось, что игрок регулярно устанавливал лимиты депозита (см. скрин ниже), поэтому игрок был на 100% осведомлен, где устанавливать эти лимиты.

Надеюсь, это прояснит.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я не ожидал, что после снятия самоисключения лимиты будут отменены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый elmat1,


Я очень сожалею о сложившейся ситуации, но мы считаем, что вы не имеете права на получение возмещения. Как объяснила команда казино и подтвердила доказательства, лимит депозита был отменен, и вы четко знали, как проверить, применяется ли лимит депозита.


Имейте в виду, что инструменты ответственной игры в основном ориентированы на игроков, которые не испытывают зависимости/проблем с азартными играми, но в основном для целей ответственной игры. Поскольку было подтверждено, что у вас есть проблемы с азартными играми, я настоятельно рекомендую вам полностью воздержаться от азартных игр. Вы можете найти весьма полезные советы на нашем сайте, здесь.


К сожалению, я вынужден отклонить ваше дело. Вы имеете полное право не согласиться с нашим решением. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.


С уважением, Йозеф

ХХХХ0@email.xxxxx


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях