Игрок из Германии обратился с просьбой о закрытии аккаунта. К сожалению, запрос был проигнорирован. Проблема была успешно решена, и аккаунт игрока был закрыт.
The player from Germany has requested an account closure. Unfortunately, the inquiry was ignored. The issue was successfully resolved and the player's account closed.
Игрок из Германии обратился с просьбой о закрытии аккаунта. К сожалению, запрос был проигнорирован. Проблема была успешно решена, и аккаунт игрока был закрыт.
Здравствуйте, я попросил поддержку закрыть мою учетную запись. На мою почту саппорт не реагирует! Что еще я могу сделать?
Hello, I asked support to close my account. The support does not react to my mail! What else can I do?
Hallo, ich habe beim Support beantragt dass mein Konto geschlossen wird. Der Support reagiert nicht auf meine Mail! Was kann ich noch tun?
Дорогая Дороти,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на закрытие аккаунта? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта и почему?
Я проверил условия на сайте и нашел вот что:https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„ЛИЧНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ И САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
Чтобы помочь вам ответственно относиться к азартным играм, у нас есть ограничения на активность в аккаунте, которые вы можете установить, обратившись в службу поддержки по адресу support@vulkanvegas.com .
Если вам нужно сделать перерыв в игре, вы можете самоисключить себя, связавшись со службой поддержки по адресу support@vulkanvegas.com . Самоисключение означает, что ваша учетная запись останется закрытой. Чтобы повторно активировать свою учетную запись, снова обратитесь в службу поддержки ».
Это тот адрес электронной почты, на который вы отправили письмо?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Dorothee,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent request for the account closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions:
„PERSONAL LIMITS AND SELF-EXCLUSION
To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set by contacting Support at support@vulkanvegas.com.
Should you need to take a break from gambling, you may self-exclude yourself by contacting Support at support@vulkanvegas.com. Self-exclusion means that your account will remain closed. In order to re-activate your account, please contact Support again."
Is this the email address that you have sent your email to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Добрый день,
Я попросил оператора казино в трех электронных письмах, чтобы мой аккаунт игрока был заблокирован навсегда, это было моим собственным желанием! Я не нашел способа заблокировать это в своем аккаунте. Мне не нужно объяснять причины, по которым я хочу навсегда закрыть свою учетную запись, не так ли? Консультант по чату из Vulkanvegas мне на это тоже не обращал внимания! Я выполнил указанную им процедуру. Однако служба поддержки не отвечает.
Со вчерашнего дня, 10 января 2021 года, я получаю раздражающие сообщения WhatsApp, которые я не могу отключить, а также телефонные звонки с горячей линии во Франции. Я получаю сообщения WhatsApp с разных номеров мобильных телефонов. Как такое могло случиться? Я хочу, чтобы мои данные были удалены и чтобы подобное не происходило! Я больше не хочу быть клиентом в этом казино!
Кстати, моя регистрация на Vulkan Vegas была основана на хороших отзывах на странице Casino Guru ....
С наилучшими пожеланиями
Дороти ***
Good day,
I asked the casino operator in three emails that my player account be permanently blocked, that was my own wish! I did not find a way to block this in my account. I don't have to give reasons for wanting to permanently close my account, do I? The chat advisor from Vulkanvegas didn't point this out to me either! I implemented the procedure specified by him. However, the support does not respond.
Since yesterday January 10th, 2021, I have been receiving annoying WhatsApp messages, which I cannot switch off, as well as phone calls from a hotline in France. I get WhatsApp messages from different cell phone numbers. How can this happen? I want my data to be deleted and to prevent something like this from happening! I don't want to be a customer in this casino anymore!
By the way, my registration at Vulkan Vegas was based on the good reviews on the Casino Guru page ....
With best regards
Dorothee ***
Guten Tag,
ich habe mit drei Mails beim Casinobetreiber beantragt, dass mein Spielerkonto dauerhaft gesperrt wird, das war mein eigener Wunsch! Eine Möglichkeit einer Sperre habe ich dazu in meinem Account nicht gefunden. Ich muss keine Gründe angeben, wenn ich mein Konto dauerhaft schließen möchte, oder? Der Chat-Berater von Vulkanvegas hat mich jedenfalls auch nicht darauf hingewiesen! Die von ihm vorgegebene Vorgehensweise habe ich umgesetzt. Der Support reagiert allerdings nicht.
Seit gestern 10.01.2021 erhalte ich neben den lästigen WhatsApp Nachrichten, die ich nicht abschalten kann, außerdem Telefonanrufe von einer Hotline aus Frankreich. Die WhatsApp Nachrichten erhalte ich von unterschiedlichen Handynummern. Wie kann das passieren? Ich möchte dass meine Daten gelöscht werden und verhindert verhindert wird, dass so etwas passiert! Ich möchte nicht mehr Kunde in diesem Casino sein!
Übrigens, meine Anmeldung bei Vulkan Vegas erfolgte Aufgrund der guten Bewertungen auf der Casino Guru Seite....
Mit freundlichen Grüßen
Dorothee ***
Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на закрытие аккаунта? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта и почему? Заранее спасибо, Дороти.
Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for the account closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why? Thank you, Dorothee, in advance.
Здравствуйте, миссис Счета,
Сегодня утром я отправил вам электронное письмо.
С наилучшими пожеланиями
Дороти
Hello Mrs. Accounts,
I forwarded an email to you this morning.
With best regards
Dorothee
Guten Tag Frau Kontos,
ich habe Ihnen heute Morgen eine Mail weitergeleitet.
Mit freundlichen Grüßen
Dorothee
Спасибо, Дороти, за отправленное письмо.
Для будущих справок я всегда предлагаю связаться с казино по электронной почте, указав всю важную информацию. Отправка электронного письма - лучший способ запросить закрытие учетной записи или самоисключение, если вы соблюдаете условия и, что наиболее важно, у вас есть доказательство такого действия.
Правильно ли я понимаю, что первое письмо было отправлено 8 января 2021 года?
Thank you, Dorothee, for the forwarded email.
For future references, I would always suggest contacting the casino by email, stating all the important information. Sending an email is the best way to request account closure or self-exclusion as you follow the terms and conditions, and, most importantly, you have a proof of such action.
Do I understand correctly that the first email has been sent on the 8th of January 2021?
Доброе утро, миссис Счета,
Нет, было 4 письма, первые два были неформальными. На них не было ответа, или я не получил никаких отзывов о том, что они содержат формальные ошибки.
Курс:
моя первая почта 2.12.20
второе письмо 8 декабря 2020 г.
третье письмо 3.1.21
четвертая почта 8.1.21
много приветствий
Дороти
Good morning Mrs Accounts,
No, there were 4 mails, the first two were informal. There was no response to them, or I did not receive any feedback that they contained formal errors.
Course:
my first mail 2.12.20
second mail December 8th, 2020
third mail 3.1.21
fourth mail 8.1.21
many Greetings
Dorothee
Guten Morgen Frau Kontos,
nein es waren 4 Mails die ersten beiden waren formlos auf diese wurde nicht reagiert, bzw. Ich habe keine Rückmeldung erhalten dass sie Formfehler enthalten.
Verlauf:
meine erste Mail 2.12.20
zweite Mail 8.12.2020
dritte Mail 3.1.21
vierte Mail 8.1.21
Viele Grüße
Dorothee
Большое спасибо, Дороти, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Dorothee, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Дороти,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Хочу пригласить к беседе Vulkan Vegas Casino для участия в разрешении данной жалобы.
Hi Dorothee,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Vulkan Vegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Дорогая Дороти
Здесь, в VulkanVegas, главное - это игрок и удовлетворенность клиентов.
Если мы заметим признаки игровой зависимости - конечно, счет закрывается за секунды.
Но в данном случае мы не увидели никаких признаков этого, поэтому наша поддержка может быть вам полезна ... Может быть, у вас был плохой опыт, ваш депозит потерялся и т.д.
Я подтверждаю, что ваш аккаунт закрыт навсегда. Мы будем скучать по тебе.
С уважением,
Александр
Dear Dorothee
Here, at VulkanVegas it's all about the player and customer satisfaction.
Should we notice the signs of gambling addiction - sure, the account gets closed in seconds.
But in this case we did not see any indication of it, thus our support may be of some help... Maybe you had bad experience, your deposit got lost etc... And btw you can always close your account in the profile.
I hereby confirm, your account is closed permanently. We will miss you.
Kind regards,
Alexander
Добрый день,
Спасибо за отзыв, Александр, и нет, я не видел, где я могу закрыть учетную запись, иначе я бы не связался с Vulkan Vegas несколько раз по электронной почте.
Большое спасибо команде Casino Guru за их огромную поддержку!
С наилучшими пожеланиями
Дороти
Good day,
Thank you for the feedback Alexander, and no, I didn't see where I can close the account, otherwise I wouldn't have contacted Vulkan Vegas several times by email.
Many thanks to the Casino Guru team for their great support!
With best regards
Dorothee
Guten Tag,
vielen Dank für die Rückmeldung Alexander, und nein ich habe nicht gesehen wo ich das Konto schließen kann, sonst hätte ich Vulkan Vegas nicht mehrmals per Mail kontaktiert.
Herzlichen Dank an das Casino Guru Team für die tolle Unterstützung!
Mit freundlichen Grüßen
Dorothee
Привет Александр,
Спасибо за ответ и помощь.
Дорогая Дороти,
Рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
С уважением,
Питер
Hi Alexander,
Thanks for your reply and help.
Dear Dorothee,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.