Игрок из Германии обратился с просьбой о закрытии аккаунта. К сожалению, запрос был проигнорирован. Проблема была успешно решена, и аккаунт игрока был закрыт.
Здравствуйте, я попросил поддержку закрыть мою учетную запись. На мою почту саппорт не реагирует! Что еще я могу сделать?
Дорогая Дороти,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на закрытие аккаунта? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта и почему?
Я проверил условия на сайте и нашел вот что:https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„ЛИЧНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ И САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
Чтобы помочь вам ответственно относиться к азартным играм, у нас есть ограничения на активность в аккаунте, которые вы можете установить, обратившись в службу поддержки по адресу support@vulkanvegas.com .
Если вам нужно сделать перерыв в игре, вы можете самоисключить себя, связавшись со службой поддержки по адресу support@vulkanvegas.com . Самоисключение означает, что ваша учетная запись останется закрытой. Чтобы повторно активировать свою учетную запись, снова обратитесь в службу поддержки ».
Это тот адрес электронной почты, на который вы отправили письмо?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Добрый день,
Я попросил оператора казино в трех электронных письмах, чтобы мой аккаунт игрока был заблокирован навсегда, это было моим собственным желанием! Я не нашел способа заблокировать это в своем аккаунте. Мне не нужно объяснять причины, по которым я хочу навсегда закрыть свою учетную запись, не так ли? Консультант по чату из Vulkanvegas мне на это тоже не обращал внимания! Я выполнил указанную им процедуру. Однако служба поддержки не отвечает.
Со вчерашнего дня, 10 января 2021 года, я получаю раздражающие сообщения WhatsApp, которые я не могу отключить, а также телефонные звонки с горячей линии во Франции. Я получаю сообщения WhatsApp с разных номеров мобильных телефонов. Как такое могло случиться? Я хочу, чтобы мои данные были удалены и чтобы подобное не происходило! Я больше не хочу быть клиентом в этом казино!
Кстати, моя регистрация на Vulkan Vegas была основана на хороших отзывах на странице Casino Guru ....
С наилучшими пожеланиями
Дороти ***
Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на закрытие аккаунта? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта и почему? Заранее спасибо, Дороти.
Здравствуйте, миссис Счета,
Сегодня утром я отправил вам электронное письмо.
С наилучшими пожеланиями
Дороти
Спасибо, Дороти, за отправленное письмо.
Для будущих справок я всегда предлагаю связаться с казино по электронной почте, указав всю важную информацию. Отправка электронного письма - лучший способ запросить закрытие учетной записи или самоисключение, если вы соблюдаете условия и, что наиболее важно, у вас есть доказательство такого действия.
Правильно ли я понимаю, что первое письмо было отправлено 8 января 2021 года?
Доброе утро, миссис Счета,
Нет, было 4 письма, первые два были неформальными. На них не было ответа, или я не получил никаких отзывов о том, что они содержат формальные ошибки.
Курс:
моя первая почта 2.12.20
второе письмо 8 декабря 2020 г.
третье письмо 3.1.21
четвертая почта 8.1.21
много приветствий
Дороти
Здравствуйте, миссис Счета,
теперь отправили его вам.
Привет
Дороти
Большое спасибо, Дороти, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Доброе утро, миссис Счета,
Спасибо за поддержку!
много приветствий
Дороти
Привет, Дороти,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Хочу пригласить к беседе Vulkan Vegas Casino для участия в разрешении данной жалобы.
Дорогая Дороти
Здесь, в VulkanVegas, главное - это игрок и удовлетворенность клиентов.
Если мы заметим признаки игровой зависимости - конечно, счет закрывается за секунды.
Но в данном случае мы не увидели никаких признаков этого, поэтому наша поддержка может быть вам полезна ... Может быть, у вас был плохой опыт, ваш депозит потерялся и т.д.
Я подтверждаю, что ваш аккаунт закрыт навсегда. Мы будем скучать по тебе.
С уважением,
Александр
Добрый день,
Спасибо за отзыв, Александр, и нет, я не видел, где я могу закрыть учетную запись, иначе я бы не связался с Vulkan Vegas несколько раз по электронной почте.
Большое спасибо команде Casino Guru за их огромную поддержку!
С наилучшими пожеланиями
Дороти
Привет Александр,
Спасибо за ответ и помощь.
Дорогая Дороти,
Рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
С уважением,
Питер