Игрок из Австрии несколько раз пытался закрыть свой аккаунт. К сожалению, запросы остались без ответа. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Austria has tried to close his account on several occasions. Unfortunately, the enquiries were ignored. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Австрии несколько раз пытался закрыть свой аккаунт. К сожалению, запросы остались без ответа. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я уже несколько раз писал в это казино, что мой аккаунт нужно закрыть навсегда! Они этого не делают и даже не реагируют в чате !!!
I have already written several times to this casino that my account should be closed permanently! They don't do it and they don't even react in the live chat !!!
Ich schreibe an dieses Casino schon mehrmals das es mein Konto Dauerhaft schliessen sollen!!! Sie machen es nicht und regaieren auch nicht im Live Chat!!!
Дорогой Майкл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие своей учетной записи? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваш аккаунт был закрыт, и четко указали причину, по которой?
Я проверил условия на сайте и нашел вот что:https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„ЛИЧНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ И САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
Чтобы помочь вам ответственно относиться к азартным играм, у нас есть ограничения на активность в аккаунте, которые вы можете установить, обратившись в службу поддержки по адресу support@vulkanvegas.com .
Если вам нужно сделать перерыв в игре, вы можете самоисключить себя, связавшись со службой поддержки по адресу support@vulkanvegas.com . Самоисключение означает, что ваша учетная запись останется закрытой. Чтобы повторно активировать свою учетную запись, снова обратитесь в службу поддержки ».
Это адрес электронной почты, упомянутый выше, на который вы отправляли свои электронные письма?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions:
„PERSONAL LIMITS AND SELF-EXCLUSION
To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set by contacting Support at support@vulkanvegas.com.
Should you need to take a break from gambling, you may self-exclude yourself by contacting Support at support@vulkanvegas.com. Self-exclusion means that your account will remain closed. In order to re-activate your account, please contact Support again."
Is the email address mentioned above, that one, you have sent your emails to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Да, я отправил все запросы на этот адрес электронной почты !!! Также не установлены лимиты на депозиты !!! К сожалению, очень плохое казино, которое вы установили на «Хорошую репутацию» !!!
Yes, I have sent all inquiries to this email address !!! Also the limits are not set for deposits !!! Unfortunately a very bad casino that you set to "Good Reputation" !!!
Ja, ich habe alle Anfragen an diese EMail Adresse gesendet!!! Auch werden die Limit nicht festgelegt für Einzahlungen!!! Leider ein sehr schlechtes Casino, das Sie auf "Gute Reputation" gestellt haben!!!
Привет Майкл,
Извините, вы столкнулись с проблемами на нашем веб-сайте.
Но, как вы понимаете, для каждой службы поддержки / оператора существует стандартный поток.
Всякий раз, когда они получают запрос на закрытие учетной записи - в первую очередь им нужно спросить причину этого, особенно когда нет признаков игровой зависимости. Затем они определяют, нужна ли игроку помощь / компенсация / другое ...
Существуют определенные правила и процедуры, такие как KYC, AML и т. Д.
Я рад сообщить вам, что ваша учетная запись была закрыта на основании запроса, который мы получили вчера в 23:25 (см. Вложение)
С уважением,
Александр
Hello Michael,
Sorry you faced the issues at our website.
But as you may imagine there is a standard flow for every support/operator.
Whenever they receive a request to close the account - first of all they need to ask for a reason for that, especially when there are no signs of gambling addiction. Afterwards they determine whether a player needs help/compensation/other...
There are certain rules and procedures, such as KYC, AML etc.
I am happy to inform you that your account has been closed, based on the request that we received yesterday at 23:25 (please refer to the attachment)
Kind regards,
Alexander
Большое спасибо, Александр , за быстрый ответ. Мы очень ценим вашу помощь.
Майкл , чем еще мы могли бы вам помочь, или это дело можно закрыть?
Thank you very much, Alexander, for your quick response. We really appreciate your assistance.
Michael, is there anything else we could help you with, or this case can be closed?
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас в будущем возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Петронела
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system.
Please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.