Игрок из Австрии несколько раз пытался закрыть свой аккаунт. К сожалению, запросы остались без ответа. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
Vulkan Vegas Casino - Попытки игрока закрыть свою учетную запись игнорировались.
Автоматический перевод:
Количество: 50 EUR
Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я уже несколько раз писал в это казино, что мой аккаунт нужно закрыть навсегда! Они этого не делают и даже не реагируют в чате !!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Майкл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие своей учетной записи? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваш аккаунт был закрыт, и четко указали причину, по которой?
Я проверил условия на сайте и нашел вот что:https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„ЛИЧНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ И САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
Чтобы помочь вам ответственно относиться к азартным играм, у нас есть ограничения на активность в аккаунте, которые вы можете установить, обратившись в службу поддержки по адресу support@vulkanvegas.com .
Если вам нужно сделать перерыв в игре, вы можете самоисключить себя, связавшись со службой поддержки по адресу support@vulkanvegas.com . Самоисключение означает, что ваша учетная запись останется закрытой. Чтобы повторно активировать свою учетную запись, снова обратитесь в службу поддержки ».
Это адрес электронной почты, упомянутый выше, на который вы отправляли свои электронные письма?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Да, я отправил все запросы на этот адрес электронной почты !!! Также не установлены лимиты на депозиты !!! К сожалению, очень плохое казино, которое вы установили на «Хорошую репутацию» !!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Майкл,
Извините, вы столкнулись с проблемами на нашем веб-сайте.
Но, как вы понимаете, для каждой службы поддержки / оператора существует стандартный поток.
Всякий раз, когда они получают запрос на закрытие учетной записи - в первую очередь им нужно спросить причину этого, особенно когда нет признаков игровой зависимости. Затем они определяют, нужна ли игроку помощь / компенсация / другое ...
Существуют определенные правила и процедуры, такие как KYC, AML и т. Д.
Я рад сообщить вам, что ваша учетная запись была закрыта на основании запроса, который мы получили вчера в 23:25 (см. Вложение)
С уважением,
Александр
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Спасибо большое, у казино много проблем, как я читал в Casino Guru !!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Александр , за быстрый ответ. Мы очень ценим вашу помощь.
Майкл , чем еще мы могли бы вам помочь, или это дело можно закрыть?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас в будущем возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Петронела
Casino.Guru
Автоматический перевод:
