Игрок пытался закрыть свою учетную запись из-за проблемы с игрой.
Всем привет,
В пятницу я обратился в службу поддержки Vulkanvegas с просьбой заблокировать мою учетную запись, потому что я не могу контролировать свое игровое поведение или зависимость.
К сожалению, это не было сделано, и я тоже не получил ответа ... так что, к сожалению, я смог внести депозит и проиграть более 1000 евро (см. Скриншоты) ... Теперь я прошу вернуть деньги, потому что считаю, что я действовали правильно, и казино не отвечает на мой призыв о помощи.
к сожалению, у вас нет возможности запереться в казино ...
может ты сможешь помочь - большое тебе спасибо.
поздравления с любовью, Маркус
Hi there,
I contacted Vulkanvegas' support on Friday with the request to block my account because I cannot control my gaming behavior or addiction.
Unfortunately that was not done and I did not receive an answer either .... so I was unfortunately able to deposit and gamble away over 1000 € (see screenshoots) ..... I now ask for the money back because I believe I acted correctly and the casino doesn't answer my call for help.
unfortunately you have no chance to lock yourself in the casino ...
maybe you can help - thank you very much.
love greetings Markus
Hallo,
ich habe mich am Freitag an den Support von Vulkanvegas gewendet mit der Bitte um eine Konto Sperrung da ich mein Spiel verhalten nicht im Griff habe bzw. Spielsucht.
Leider wurde das nicht getan und ich habe auch keine Antwort erhalten.... so konnte ich leider noch über 1000€ (siehe screenshoots) einzahlen und verspielen..... ich verlange nun das Geld zurück da ich meines Erachtens richtig gehandelt habe und das Casino meinen Hilferuf nicht erhört.
leider hat man ja keine Chance sich im Casino selbst zu sperren...
vielleicht könnt ihr ja helfen - vielen Dank.
liebe Grüße Markus
Дорогой Марк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Выполнение такого запроса может занять некоторое время, особенно во время курортного сезона, когда обработка всех писем может занять еще больше времени.
Мы считаем, что ваши депозиты, внесенные после отправки запроса на самоисключение, должны быть возвращены. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись все еще не закрыта?
Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Кристина
Dear Mark,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It may take some time to complete such a request, especially during the holiday season it can take even longer to process all the emails.
We believe that your deposits made after you sent the self-exclusion request should be returned. Before we contact the casino, would you be so kind and confirm, your account still hasn’t been closed?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо Mark-100 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much Mark-100 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Очень рад видеть, что вопрос близок к разрешению. Отметьте, пожалуйста, сообщите нам, когда получите перевод. Продлеваю таймер на 7 дней.
I am very glad to see that the issue is close to the resolution. Mark please, let us know when you receive the transfer. I am extending the timer by 7 days.
Всем привет,
деньги пришли сегодня.
Я хотел бы поблагодарить вас за вашу огромную поддержку.
Спасибо ❤️
Hi there,
the money came in today.
I would like to thank you very much for your great support.
Thank you ❤️
Hallo,
das Geld ist heute eingegangen.
ich bedanke mich ganz herzlich bei euch für die tolle Unterstützung.
Danke ❤️
Привет, Марк.
Рад слышать, что ваша проблема решена. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.
Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru
Hello Mark.
I am glad to hear that your issue got resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Please, do not hesitate to contact us in the future.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.