Игрок из Германии пытался закрыть свой аккаунт из-за проблем с азартными играми. Игрок не назвал причину закрытия счета, и казино позже закрыло его. Однако плеер перестал отвечать, поэтому мы были вынуждены закрыть жалобу.
31 января 2022 года я отправил электронное письмо со всей важной информацией о том, что хочу заблокировать учетную запись, потому что слишком много играю. Это было проигнорировано, поэтому я играл все больше и больше, хотя я сделал все, я связался с чатом, и по электронной почте не было ответа.
Я хочу вернуть свои деньги и хочу, чтобы мой аккаунт был заблокирован!!!! мне требуется ваша помощь
Уважаемый domenico94,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил Общие положения и условия казино и обнаружил следующее:
"31 ЛИЧНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ И САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
31.1. Чтобы помочь вам ответственно относиться к азартным играм, у нас есть ограничения на активность учетной записи, которые вы можете установить в разделе «Ответственная игра» вашего профиля или обратившись в службу поддержки Live.
31.2. После того, как вы деактивируете свою учетную запись, вы не сможете войти в систему, открыть новую учетную запись или снять деньги».
Не будете ли вы так любезны и перенаправите свой запрос на самоисключение по адресу kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Также не могли бы вы уточнить, сколько денег вам удалось потерять после отправки этого запроса? Правильно ли я понимаю, исходя из оспариваемой суммы, что она составляет 600 евро?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я не могу точно сказать, сколько евро, потому что я снимал и вносил депозит снова и снова, это больше, чем 600 евро, но мне потребуется много времени, чтобы увидеть, что мой счет сбалансирован.
Уважаемый domenico94
Я хотел бы подтвердить, что ваша учетная запись была заблокирована навсегда.
С уважением
Это был именно первый раз, когда я попробовал это чаще и потерял все свои деньги, хотя с 31 декабря 2021 года я понял, что больше не могу делать это финансово, и я снова и снова пытался открыть чат, а также по телефону и не было ответа
Спасибо за подтверждение, domenico94. Я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением :
Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно самоисключается, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).
К сожалению, насколько я вижу, вы попросили просто закрыть счет. Не могли бы вы подтвердить, что у вас больше нет доступа к вашей учетной записи?