ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Попытки игрока закрыть свою учетную запись были проигнорированы.

Vulkan Vegas Casino - Попытки игрока закрыть свою учетную запись были проигнорированы.

Автоматический перевод:

Количество: 600 EUR

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 19.01.2022 | Дело закрыто : 04.02.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии пытался закрыть свой аккаунт из-за проблем с азартными играми. Игрок не назвал причину закрытия счета, и казино позже закрыло его. Однако плеер перестал отвечать, поэтому мы были вынуждены закрыть жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

31 января 2022 года я отправил электронное письмо со всей важной информацией о том, что хочу заблокировать учетную запись, потому что слишком много играю. Это было проигнорировано, поэтому я играл все больше и больше, хотя я сделал все, я связался с чатом, и по электронной почте не было ответа.

Я хочу вернуть свои деньги и хочу, чтобы мой аккаунт был заблокирован!!!! мне требуется ваша помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый domenico94,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил Общие положения и условия казино и обнаружил следующее:

"31 ЛИЧНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ И САМОИСКЛЮЧЕНИЕ

31.1. Чтобы помочь вам ответственно относиться к азартным играм, у нас есть ограничения на активность учетной записи, которые вы можете установить в разделе «Ответственная игра» вашего профиля или обратившись в службу поддержки Live.

31.2. После того, как вы деактивируете свою учетную запись, вы не сможете войти в систему, открыть новую учетную запись или снять деньги».

Не будете ли вы так любезны и перенаправите свой запрос на самоисключение по адресу kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Также не могли бы вы уточнить, сколько денег вам удалось потерять после отправки этого запроса? Правильно ли я понимаю, исходя из оспариваемой суммы, что она составляет 600 евро?

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я не могу точно сказать, сколько евро, потому что я снимал и вносил депозит снова и снова, это больше, чем 600 евро, но мне потребуется много времени, чтобы увидеть, что мой счет сбалансирован.


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый domenico94


Я хотел бы подтвердить, что ваша учетная запись была заблокирована навсегда.


С уважением

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Это был именно первый раз, когда я попробовал это чаще и потерял все свои деньги, хотя с 31 декабря 2021 года я понял, что больше не могу делать это финансово, и я снова и снова пытался открыть чат, а также по телефону и не было ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за подтверждение, domenico94. Я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением :

Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно самоисключается, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).

К сожалению, насколько я вижу, вы попросили просто закрыть счет. Не могли бы вы подтвердить, что у вас больше нет доступа к вашей учетной записи?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый domenico94,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях