У игрока из Италии возникли проблемы с верификацией своей учетной записи для вывода средств. Он успешно выполнил первый и четвертый этапы проверки KYC, но у него возникли проблемы со вторым и третьим этапами, которые требовали подтверждения адреса и банковских выписок. Несмотря на предоставление рекомендаций по необходимым документам, группа по рассмотрению жалоб не смогла решить проблему из-за отсутствия ответа со стороны игрока. В результате жалоба была отклонена.
Прошло почти 2 месяца, и я не могу подтвердить свою учетную запись с помощью KYC. Я хотел бы конкретно знать, какие изображения загрузить в соответствующие поля, потому что я попробовал все, но ничего не было одобрено. Заранее благодарю, если вы можете помочь с этим. Я хотел бы вывести деньги, но не могу без проверки. И я не могу проверить, если не знаю, какие точные фотографии нужно загрузить.
Уважаемый carmine501,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Политику конфиденциальности , и вот что касается процесса проверки:
Данные проверки. В процессе верификации вам необходимо будет предоставить нам следующие данные:
• Копия или фотография документа, удостоверяющего личность;
• Фотография вашего платежного инструмента или другое доказательство того, что вы являетесь держателем платежного инструмента, который используется или предназначен для использования для совершения транзакций;
• Ваша фотография;
• Ваша фотография с документом, удостоверяющим личность, и платежной картой;
• Подтверждение вашего адреса. Это может быть счет за коммунальные услуги, телефонный счет или другие документы, которых в соответствии с законодательными и нормативными требованиями вашей юрисдикции будет достаточно для подтверждения вашего адреса;
• Подтверждение источника вашего богатства и ваших средств (в некоторых ситуациях);
• Запись ваших видеозвонков/аудиозвонков с администрацией Сайта (если Верификация осуществляется посредством аудио/видеозвонка);
• При проведении Верификации мы проверяем некоторых пользователей Сайта в государственных реестрах, базах данных политически значимых лиц и других надежных источниках и собираем от них дополнительные данные.
Не могли бы вы сообщить, какие из этих документов вы предоставили казино?
Обращались ли вы в службу поддержки с просьбой помочь вам с проверкой?
Правильно ли я понимаю, что ни один ваш документ, удостоверяющий личность, еще не утвержден? Вы получили какие-либо объяснения по этому поводу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я загрузил фотографию своего удостоверения личности и свою фотографию с удостоверением личности в руке, и она была одобрена в первом поле.
В 4-м поле я загрузил фотографию своих водительских прав и PDF-файл платежной ведомости, и это было одобрено.
Мне не хватает коробки 2 и коробки 3.
Третий просит у меня фотографии или скриншоты онлайн-банка или выписку из банка, где я один раз загрузил скриншоты профиля postepay с остатком один раз со скриншотами профиля с именем и фамилией, и ни один из двух не был одобрен.
2-й просит у меня счет за коммунальные услуги, телефонный счет или выписку из банка с указанием полного имени и адреса. Но у меня нет счета, так как я все еще живу с родителями, поэтому не знаю, какой счет взять. Не могли бы вы помочь мне выбрать фотографии для загрузки в полях 2 и 3?
Помните, что выписка по счету должна содержать ваше имя, номер банковского счета и адрес. Многие банки раз в месяц публикуют выписки со всей необходимой информацией по электронной или обычной почте. Загрузили ли вы выписку по счету со всей вашей личной информацией в правильном формате (обычно PDF)?
Если вы все еще живете с родителями и у вас нет счета за коммунальные услуги на ваше имя, есть ли какой-либо другой документ, подтверждающий ваш адрес? Например, счет за телефон, счет за Интернет или какой-либо другой официальный документ.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
