Vulkan Vegas Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши удержаны.

Уважаемый CasinoGuru,

Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Я пишу, чтобы официально запросить пересмотр и переосмысление блокировки моего аккаунта, последующей разблокировки и удержания средств в Vulkan Vegas. Я считаю, что моя ситуация требует дальнейшего расследования, поскольку, по-видимому, к такому печальному результату могло привести техническое недопонимание. Я сталкивался с несколькими подобными случаями, которые были успешно разрешены, и которые я привел ниже для вашего сведения:

· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-41

· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-58

· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-1

· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-25

· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-paictes-chresimopoiese-vpn-otan

· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-e-aposyrse-toy-paicte-paracraththece

· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-paictes-antimetopizei-dyscolies-21

Мой аккаунт был заблокирован после того, как выяснилось, что я подключился через VPN. Хотя теперь я понимаю, что это противоречит их Условиям, за этим подключением не было никакого злого умысла. Мой брат, который работает в сфере ИТ, установил прошивку VPN на наш домашний маршрутизатор для дополнительной безопасности, и я не знал о ее наличии и о том, что это повлияет на мое подключение к платформе, что противоречит правилам казино. Я являюсь резидентом Греции, где Vulkan Vegas работает на законных основаниях, и мой аккаунт был полностью проверен со всеми необходимыми документами, включая подтверждение моего греческого адреса, удостоверение личности и банковские реквизиты.

Ни в коем случае я не пытался скрыть свое местоположение, чтобы заняться мошеннической деятельностью или получить несправедливое преимущество. Я подключился через свою обычную домашнюю сеть, не подозревая, что это приведет к нарушению их условий. Если бы было какое-либо четкое указание — например, сообщение или предупреждение — на то, что использование VPN является проблемой, я бы предпринял шаги, чтобы избежать его использования. Я не создавал дубликатов учетных записей и не эксплуатировал платформу каким-либо образом, и казино не было нанесено никакого финансового ущерба.

Запрос на справедливую переоценку:

На момент блокировки моего счета мой баланс составлял €21,642, из которых €11,700 были личными депозитами, внесенными 28/9/2024. Оставшаяся сумма состояла из выигрышей того же дня. Во время разговора с представителем меня заставили принять предложение восстановить доступ к моему счету, но только с €2,700 моего баланса. Не имея другого выбора и после того, как стало ясно, что это была сделка «бери или уходи», я неохотно согласился вернуть хотя бы часть своих средств, но я считаю, что это было несправедливое решение. Более того, после попытки снять €2240 из возвращенных €2700 я обнаружил, что мой остаток составил €12, а не €460, которые должны были быть. Даже обещанная мне сумма не была полностью выплачена.

Я с уважением прошу пересмотреть это решение и разрешить мне вернуть справедливую часть, если не весь мой баланс. Оставшаяся сумма после вывода 2240 евро и остатка 12 евро должна составлять 19 390 евро. Я надеюсь, что это будет признано как подлинное недоразумение, возможно, усугубленное ошибкой платформы, а не как попытка использовать хищнические методы под видом Условий и положений. Я также хочу повторить, что мои действия не нанесли финансового ущерба платформе — не было никаких дублирующих аккаунтов или попыток использовать предложения, в то время как использование VPN было непреднамеренным. Большая часть удержанных средств представляет собой мои с трудом заработанные деньги, и я доверил их платформе из-за ее высокого рейтинга. Я постоянно использовал свое домашнее соединение с VPN без проблем в течение почти года, и платформа никогда не отмечала это как проблему, пока у меня не был положительный баланс и я не попытался вывести средства.

Причина, по которой я размещаю здесь свою жалобу, заключается в том, что я не хочу больше взаимодействовать со службой поддержки клиентов казино, поскольку они не заинтересованы в дальнейшем изучении проблемы и просто процитируют Правила и условия.

Я более чем готов предоставить любую необходимую документацию, включая доказательства моих выигрышей, депозитов, статуса верификации, истории чата и места жительства. Все мои депозиты были сделаны через Skrill и обработаны без проблем, даже до полной верификации счета.

Я не хочу обострять этот вопрос юридически или публично наносить ущерб репутации казино, но мои финансовые интересы важны для меня. Я уверен, что эта ситуация может быть решена мирным путем, как и подобные случаи в прошлом. Однако я без колебаний приму необходимые меры для защиты своих прав, если это останется нерешенным.

Спасибо за ваше время и внимание. Надеюсь на справедливое и быстрое решение этого вопроса.

Привет, Булканизатор,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Vulkan Vegas Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
• Как давно вы играете в казино, используя VPN?
• Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник,

• Счет был отмечен как проверенный после разблокировки (где мои средства были удалены и был предоставлен доступ только к €2700 из €21 642). Мои документы были проверены менее чем за день до этого, но мой статус проверки KYC не был изменен в то время. Я хочу отметить, что вам не нужен проверенный счет для вывода средств, как указано в представленных мной разговорах. Несмотря на это, все мои запросы на вывод средств были отклонены с 27/9/2024 по 2/10/2024.

• Мой первый депозит был сделан 12.04.2023, 10 месяцев назад, и с тех пор я играю, всегда используя домашнее VPN-подключение без каких-либо проблем или предупреждений.

• Реальные деньги. Я не получил никакого бонуса за свои последние депозиты в размере 11 700 евро.

• Последний разговор был 10.02.2024, и именно его вы найдете в приложении к истории чата в формате PDF, где я попросил разблокировать свой аккаунт и был втянут в эту несправедливую сделку, открыв счет всего с €2700 из €21 642. После того, как пропали еще €448, я посчитал эту сделку аннулированной, обратился сюда за помощью и больше не разговаривал с казино.

Надеюсь, я ответил на все вопросы. Дайте мне знать, что еще вам может понадобиться с моей стороны.

Спасибо, что уделили нам время, Ник.

С наилучшими пожеланиями,

Дионисий

Привет, Ник, просто дружеское напоминание по этому делу. Ты все еще ждешь чего-то с моей стороны?

Спасибо Boulkanizater за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Уважаемый Булканизатор ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я также хотел бы пригласить представителей Vulkan Vegas Casino присоединиться к этому обсуждению и поделиться любой информацией, которая может помочь в решении этой проблемы.

Уважаемое казино Vulkan Vegas !

На основании информации, предоставленной игроком, похоже, что произошло значительное недопонимание. Похоже, что игрок не намеревался нанести вред или использовать систему казино.

Игрок не знал, что заходит на сайт казино с включенным VPN. Согласно имеющейся информации, сервер VPN находился в Греции, что соответствует стране проживания игрока, что подтверждается его успешной верификацией. Насколько мне известно, Греция не входит в список стран с ограниченным доступом к регистрации или сайту казино.

Учитывая эти обстоятельства, я считаю, что игрок имеет право на разблокировку своего аккаунта и возврат остатка на счете. Я хотел бы попросить вас пересмотреть свое решение по этому вопросу.

Я прошу вас прокомментировать ситуацию и оказать содействие в разрешении этой жалобы.

Заранее благодарю за быстрый ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Привет, Кубо,

Пожалуйста, укажите адрес электронной почты, на который мы можем отправить журнал авторизации.

Спасибо!

Привет, Кубо и Вулкан Вегас.

Я не уверен, для чего нам понадобятся журналы авторизации, поскольку я упомянул, что VPN был активен, и, как упоминалось в наших чатах с Vulkan Vegas, я понимаю, что местоположение VPN будет выбрано автоматически. Я признал непреднамеренное использование как в Vulkan Vegas, так и здесь, поскольку у меня не было никаких гнусных причин, мне не нужно было скрывать ничего, что могли бы раскрыть журналы. Когда я спросил своего брата, он сказал, что это, вероятно, будут соседние страны, в зависимости от того, где VPN найдет местоположение с минимальной задержкой.

Прочитав ответ Кубо еще раз, я вижу, где может быть недопонимание. Это не местоположение VPN в Греции, а мое физическое местоположение, о котором я говорил. VPN может отображаться в Греции или где-то еще случайным образом.

Я указываю на это заранее только для того, чтобы ускорить процесс.

Уважаемое казино Vulkan Vegas !

Спасибо за ваш ответ. Я любезно прошу вас отправить любые соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: jakub.m@casino.guru как можно скорее.

Мы высоко ценим Ваше сотрудничество.

Привет, Кубо.

Письмо только что отправлено.

С уважением

Уважаемое казино Vulkan Vegas !

Спасибо за предоставление журнала авторизации. Он ясно показывает, что игрок заходил на сайт казино из нескольких мест с помощью VPN, включая страны, указанные в вашихУсловиях и положениях как ограниченные. Однако, поскольку казино не применяет блокировку IP-адресов для предотвращения доступа из этих стран, и учитывая, что игрок был проверен как резидент Греции — разрешенной юрисдикции — похоже, что не было получено никакого несправедливого преимущества.

Кроме того, игрок полностью сотрудничал, открыто признавая использование VPN и предоставляя подробное объяснение ситуации. Эта прозрачность демонстрирует его намерение соблюдать ваши политики.

В свете этих соображений я любезно прошу вас пересмотреть ваше решение по этому вопросу, подчеркивая справедливость и подход, ориентированный на игрока. Резолюция, которая признает сотрудничество игрока и соблюдение им разрешенной юрисдикции, укрепит позитивные отношения между казино и его игроками.

Заранее благодарю за внимание к этому вопросу. Жду вашего ответа.

Дорогой Кубо

Благодарим вас за рассмотрение вопроса и за подтверждение предоставленных записей. Мы ценим сотрудничество и прозрачность игрока относительно использования им VPN.

Однако, как указано в наших Условиях и положениях, использование VPN или аналогичного программного обеспечения для сокрытия местоположения игрока строго запрещено. Эта политика разработана для поддержания целостности и безопасности нашей платформы.

В этом случае игрок получил доступ к нашей платформе через VPN и, как вы отметили, занимался игровой деятельностью, используя ее. Это не только противоречит нашим Условиям и положениям, но и произошло во время сеанса, в котором были получены выигрыши, о которых идет речь.

Хотя мы ценим сотрудничество игрока, мы должны придерживаться наших политик и условий. Мы считаем, что соблюдение этих стандартов способствует созданию честной и безопасной игровой среды для всех игроков.

Максимум, что мы можем предложить в знак доброго жеста — зачисление 50% от выигрыша на счет игрока, и то только при условии, что игрок больше не будет использовать VPN на нашем сайте.

С уважением

Уважаемое казино Vulkan Vegas !

Спасибо за разъяснения. Я понимаю важность поддержания целостности и безопасности вашей платформы. Однако я хотел бы подчеркнуть, что даже когда игрок заходил на сайт из Италии — страны с ограниченным доступом — не было получено несправедливого преимущества. Игрок верифицирован как гражданин и резидент страны без ограничений, а отсутствие геоблокировки для стран с ограниченным доступом вызывает опасения по поводу прозрачности.

Более того, при доступе к сайту из Италии игрокам показываются «ЛУЧШИЕ игры в Италии» прямо на целевой странице, без указания того, что Италия является страной с ограниченным доступом (см. прикрепленный скриншот).

Это позволяет игрокам входить в систему и играть без каких-либо предупреждений об ограничениях. Если казино хочет запретить доступ из определенных регионов, внедрение геоблокировки будет более эффективным решением для обеспечения соответствия и сохранения целостности вашей платформы.

Учитывая эти обстоятельства, я убедительно прошу вас пересмотреть свое решение и вернуть игроку баланс в полном объеме . Кроме того, изучение программных решений для управления доступом может принести пользу казино в дальнейшем и помочь предотвратить подобные жалобы в будущем.

Спасибо за внимание к этому вопросу. Жду вашего ответа.

Дорогой Кубо

Не могли бы вы попробовать создать учетную запись?

Заранее спасибо!

С уважением

Уважаемое казино Vulkan Vegas !

Я уже рассмотрел ситуацию. Действительно, невозможно создать учетную запись при доступе к сайту из страны с ограниченным доступом. Однако вход в систему, похоже, не является проблемой.

Дорогой Кубо,

Как уже было сказано, игрок нарушил условие, изложенное в наших Условиях и положениях, с которыми он согласился при регистрации, независимо от того, было ли получено какое-либо преимущество. Кроме того, внутреннее соглашение между оператором и поставщиком игр относительно изменений IP, похоже, было проигнорировано.

Для наглядности рассмотрим параллельный пример:

Вы превысили скорость и вас остановила полиция. Полиция готова выписать вам штраф за превышение скорости, даже если вы никого не сбили/не убили, превысив скорость. Причина этого в том, что независимо от того, попали вы в аварию или нет, вы нарушили правила. Штраф выписан.

Таким образом, мы считаем, что казино сделало весьма щедрое предложение.

Теплые пожелания

Уважаемый Булканизатор ,

Приношу извинения за задержку с ответом. Дальнейшие усилия по посредничеству в этом деле и работа по достижению приемлемого решения в соответствии с моей предыдущей перепиской и позицией Casino Guru были предприняты посредством электронной переписки с казино. В настоящее время мы ждем их ответа и будем держать вас в курсе любых событий, как только получим их.

Благодарим Вас за Ваше терпение и понимание.

Уважаемое казино Vulkan Vegas !

Благодарим вас за ваше постоянное сотрудничество в этом вопросе. Однако мы должны сохранить нашу первоначальную позицию. На основании предоставленных вами доказательств и отзывов игрока нет никаких указаний на то, что игрок получил какое-либо несправедливое преимущество посредством непреднамеренного использования VPN. Даже если бы игрок знал об этом, мы считаем, что более прозрачным и подходящим решением было бы внедрение более четких мер геоблокировки или отображение предупреждения на сайте, а не конфискация выигрышей игрока. Если бы игрок терпел убытки, маловероятно, что использование VPN стало бы для вас предметом беспокойства.

Я убедительно прошу вас ответить на наше электронное письмо как можно скорее.

Спасибо.

Дорогой Кубо,

Спасибо, что держите меня в курсе.

С наилучшими пожеланиями,

Дионисий

Привет

Игроку следует обратиться к последнему отправленному электронному письму.

С уважением

Привет,

Я проверил свою электронную почту, как вы и предложили, и действительно, баланс моего счета, похоже, восстановлен. Я попробую снова снять деньги и вернусь к вам с обновлениями, спасибо, что позаботились об этом!

С наилучшими пожеланиями,

Дионисий

Уважаемый Булканизатор ,

Надеюсь, у вас все хорошо. Я хотел бы уточнить, есть ли какие-либо обновления по вашей проблеме. Удалось ли вам успешно обработать вывод средств?

Дорогой Кубо,

Надеюсь, у вас тоже все хорошо. Спасибо, что обратились.

Вывод средств в настоящее время все еще находится в процессе обработки. Я внимательно слежу за ситуацией и жду дальнейших обновлений. Я буду держать вас в курсе, как только будет какой-либо прогресс.

Уважаемый Булканизатор ,

Еще одна неделя почти прошла, и я хотел бы проверить, есть ли какие-либо обновления относительно вашего вывода. Он все еще обрабатывается или уже окончательно одобрен и отправлен?

Спасибо.

Дорогой Кубо,

Спасибо, что обратились. На данный момент один из четырех запросов на вывод средств, на которые была разделена общая сумма, был одобрен и успешно обработан. Один был отклонен, но после выяснения со службой поддержки клиентов выяснилось, что это, вероятно, ошибка платформы, и я отправил новый запрос на вывод средств. Таким образом, новый запрос, как и два других, которые еще не обработаны, все еще находится в обработке. Я терпеливо жду и проверяю их статус.

С наилучшими пожеланиями.

Уважаемый Булканизатор ,

Как обычно, я обращаюсь к вам, чтобы проверить любые обновления относительно ваших выводов. На прошлой неделе вы подтвердили, что первая из четырех партий вывода была одобрена и успешно обработана. Не могли бы вы сообщить мне, есть ли какие-либо обновления по оставшимся партиям?

Спасибо, и я с нетерпением жду вашего ответа!

Дорогой Кубо ,

Спасибо, что заглянули еще раз. Я получил свой второй вывод средств. Я терпеливо жду оставшиеся два и часто проверяю их статус.

С наилучшими пожеланиями!

Уважаемый Булканизатор ,

Спасибо за сотрудничество и терпение в этом деле. Учитывая постоянный темп обработки выводов, я продолжу закрывать это дело как " решенное ".

Если в дальнейшем что-то пойдет не так, например, казино не сможет обработать оставшиеся две партии, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне напрямую по адресу jakub.m@casino.guru Я буду рад оказать дальнейшую помощь, если потребуется.

Еще раз благодарим Вас за сотрудничество.

Мы надеемся, что у вас был положительный опыт использования наших услуг. Хотя мы не взимаем никаких сборов и не принимаем чаевых, ваши отзывы бесценны для нас. Мы были бы очень признательны, если бы вы поделились своим опытом наTrustpilot (ссылка здесь) .

Честный отзыв, а также любые ваши предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества, были бы чрезвычайно полезны. Ваши идеи могут помочь другим, кто может искать помощь по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим вас за то, что вы нашли время помочь нам улучшить наши услуги.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо