Игрок из Германии сталкивается с проблемами при выводе выигрыша в размере €300 после того, как его аккаунт был заблокирован из-за проблемы с проверкой, связанной с использованием его кредитной карты. После нескольких попыток решить этот вопрос он обеспокоен тем, что его выигрыши были конфискованы, и ищет справедливого решения.
Всем привет,
Я был верным игроком в Vulkan Vegas в течение нескольких месяцев. Я постоянно делал депозиты, используя свою кредитную карту и через Paysafecard, пока однажды друг не пригласил меня играть, используя его кредитную карту. Несколько дней назад я снова сделал депозит, используя кредитную карту, сыграл и выиграл €300. Я пытался снять эту сумму в течение двух недель, пока мне не сообщили, что мне нужно подтвердить свой счет с помощью кредитной карты, номер которой не совпадал с номером моей карты или карты моего друга. После многочисленных попыток решить эту проблему мой счет теперь заблокирован, а выигрыши, скорее всего, конфискованы + я не получил никаких ответов. Интересно, как такой упущение может позволить процессу проверки продолжаться, если возникает такая ошибка?
Я читал о похожем случае здесь, когда игрок получил возврат своих депозитов до указанной даты. Я был бы рад, если бы мы могли пойти навстречу в этом вопросе; это действительно несправедливо!
Дорогой Huncho79 ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при использовании своего аккаунта в Vulkan Vegas.
Чтобы помочь нам лучше понять ваше дело и двигаться дальше, не могли бы вы прояснить следующие детали?
Если у вас есть какие-либо соответствующие документы, включая скриншоты переписки или подтверждения транзакций, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Эта информация поможет нам получить более ясную картину произошедшего.
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, дорогая Петронела,
Депозит, который привел к выигрышу, был сделан с помощью моей кредитной карты.
Я не получил запрос на верификацию третьей карты.
После того, как мой аккаунт заблокировали, никто из сотрудников казино не связался со мной после моих сообщений.
С наилучшими пожеланиями и большим спасибо!
Привет, Huncho79,
Эта ситуация действительно сложная, поскольку использование чужих финансовых данных во время игры противоречит одному из основополагающих правил онлайн-казино.
Чтобы избежать подобных проблем в будущем, мы рекомендуем вам ознакомиться с рекомендациями нашего Кодекса честной игры, в котором изложены рекомендации для игроков: Кодекс честной игры для игроков :
Платежи
Для депозитов и выводов вам следует использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывода средств. Это правило в основном действует для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег.
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
