Аккаунт игрока из Польши заблокировали. Служба поддержки казино утверждает, что это произошло из-за того, что она нарушила правила бонусной игры, но не сообщила подробностей. Игрок утверждает, что выигрыш был получен в результате игры после потери бонуса. Игрок отложил бонусные раунды, что строго противоречит условиям. Поэтому мы отклонили жалобу.
Доброе утро. Казино Вулкан Вегас заблокировало мой счет с выводом около 2000 евро. Когда я обратился в поддержку, я спросил, почему я не могу войти в свой аккаунт? Через некоторое время дама написала в ответ, что аккаунт заблокирован из-за игры с бонусом и я нарушил правила в этой игре. Я спросил, может ли она показать мне пример, в какой игре я нарушил правила? Дама через некоторое время отписалась, что не покажет мне пример нарушения правил и всё. Я написал, что имею право знать, где я нарушил правила? может закрыть аккаунт игрока в любой момент без объяснения причин. Я написал, что если у меня нет вопросов, он закрывает чат.
Я подтвердил свою учетную запись agnezvul@gmail.comx 21 июня 2023 года. Раньше я играл с бонусом и без него. 21 июня мне заплатили.
1 сентября я сделал депозит с бонусом. Я не смог отдать бонус и потерял деньги. Через несколько часов я сделал депозит без бонуса и мне удалось выиграть деньги. Я не смог его вывести, потому что казино заблокировало мой счет, утверждая, что я играю с бонусом и нарушаю правила.
Неужели я настолько нарушил эти правила? Бонусные деньги были потеряны, поэтому казино не понесло убытков. Я выиграл деньги не в игре с бонусом, а на следующем депозите, не играя с бонусом. Именно поэтому казино Вулкан взяло с меня деньги за игру без бонусных денег.. Игра с бонусом не имела никакого отношения к следующему депозиту. Прошу помощи в этом вопросе. Я честный игрок и даже не знаю, когда я мог нарушить правила бонуса, которым все равно не торговал. Пожалуйста помоги.
Уважаемый агнезвул,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, с каким бонусом вы играли? Пожалуйста, пришлите мне ссылку или название бонуса.
Можете ли вы подтвердить, был ли ваш баланс равен нулю, когда вы решили внести еще один депозит?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет Вероника
Согласно Условиям:
«Категорически запрещается злоупотреблять любыми игровыми раундами путем их переноса, в том числе бесплатных вращений или бонусных игр при игре на бонусные деньги. Любые отложенные игры, бонусы и/или бесплатные игры приводят к аннулированию выигрыша и конфискации баланса игрока».
Игрок откладывал бонусные раунды в игре «Big Bounty Bill BoomBoom», играя на бонусный баланс, а затем собирал вознаграждение на реальный денежный баланс.
Разблокировка аккаунта доступна после возврата игроком всего выигрыша (около 3 тысяч евро)
С уважением
Привет господину из Гуру КАЗИНО и господину из казино Вулкан. Насколько я помню, это был код на 200% депозита. Я получил код из группы Facebook. Было написано, что КОД действителен. Я пытался активировать БОНУС, но это не сработало. Я был очень зол. потому что я потерял большой депозит. Я долго думал, стоит ли мне снова играть, потому что мне не везло. Я сделал депозит на реальные деньги, потому что не знал другого бонусного кода. Я ПОМНЮ, ЧТО ПРИ НЕСКОЛЬКОЙ УДАЧЕ МНЕ УСПЕШНО ВЫИГРАТЬ ПАРУ СТАВОК, ПОТОМУ ЧТО СУДЬБА ПОВЕРНУЛАСЬ НА МОМЕНТ. В игре с бонусом и с реальным балансом я проиграл все деньги, не могу показать историю ставок так как не имею доступа к аккаунту, Я НЕ ИГРОК И НЕ ПОНИМАЮ СЛОВ ЧЕЛОВЕКА ИЗ КАЗИНО ВУЛКЛАН: ЗАЧИТЫВАЙТЕ БОНУСНЫЕ РАУНДЫ, ЧТОБЫ ЗАРАБОТАТЬ ДЕНЬГИ ::;возможно ли такое? Никогда в жизни я о таком не слышал. В моей группе в фейсбоке все хвастаются отыгрышем бонусов, я правда понятия не имею, как с этим связана такая игра»
Вначале дама из саппорта Вулкан указала в чате, что я нарушил правила, играя со ставками выше 5 евро и удваивая их бонусными средствами, дама из саппорта подчеркнула слова, что "именно поэтому мои счета с баланса забирают" А ВОТ ЧЕЛОВЕК ИЗ ВУЛКАНА ЕЩЕ ГОВОРИТ, ЧТО ДЛЯ ИГР. БОНУС.
Пожалуйста, посмотрите на скриншот. Когда я попросил доказательства, дама написала, что я не буду показывать доказательства нарушения правил И НАПИСАЛА, ЧТО В СООТВЕТСТВИИ С РЕГЛАМЕНТОМ, ВУЛКАН МОЖЕТ ЗАКРЫТЬ АККАУНТ ИГРОКА В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ. ПРИНИМАЙТЕ БАЛАНС БЕЗ ВОЗМОЖНОСТИ ПРЕДОСТАВИТЬ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА, ПОЖАЛУЙСТА, ПОСМОТРЕТЬ ЭКРАН.А ТЕПЕРЬ ЧЕЛОВЕК ИЗ КАЗИНО ВУЛКАН МЕНЯЕТ ВОЗРАЖЕНИЕ, ОПИСЫВАЯ НЕКОТОРЫЕ РАЗЫГРЫШИ БОНУСНЫХ РАУНДОВ? Я мало что знаю о правилах бонусов, но хотел бы воспользоваться этой возможностью и спросить: есть ли другой способ нарушить правила бонусов? На данный момент я научился двум способам... играть на бонусные средства. j 5 евро и откладывая несколько раундов игры,,,И ЧЕЛОВЕК ИЗ КАЗИНО ХОЧЕТ МНЕ ОТДАТЬ 3000 ЕВРО???ЧТО ЭТО ШТРАФ?Я потерял депозит около 900 евро... Казино Вулкан забрало мой баланс с выводом около 2000 евро, а они все еще хотят следующие 3000 евро????Я ДУМАЮ, ЧИТАЯ ВСЕ ЭТО, У МЕНЯ СЛУЧИТСЯ СЕРДЕЧНЫЙ ПРИСТАК..Если бы я знал, что у меня будут такие проблемы в КАЗИНО Вулкан, потому что выигрыша. Я бы никогда не сделал депозит. Когда я увидел ассортимент Vulkan. Я подумал: какое хорошее казино? ??А теперь оказывается, что это не так уж и круто. В моей группе в Facebook около 20 000 человек. Половина из них очень удивлены таким отношением казино Вулкан. Я даже не могу им объяснить, как именно я нарушил правила, потому что мне это в голову не пришло. Столько моих слов и переводов, прошу помощи, так как до сих пор не верю, что все это произошло.
1 ЭКРАН ЭКРАН, ГДЕ ДАМА ПИШЕТ О ПРЕВЫШЕНИИ СТАВКИ В 5 ЕВРО НА БОНУСНЫЙ СПИН И ЦИТАТЫ "МЫ БЕРЕМ ВАШ СЧЕТ ЗА ЭТО НАРУШЕНИЕ ПРАВИЛ"
Дорогой Агезвул,
Я проверил условия бонусов и вот что обнаружил:
12.Максимально допустимая ставка при игре на бонусные деньги составляет 5 EUR/USD/CAD/NZD, 350 RUB, 150 UAH/THB, 500 JPY/INR/ARS, 20 PLN/RON/PEN, 3500 CLP, 130 CZK/MXN. , 2000 KZT/HUF, 25 BRL/DKK, 20 000 COP, 250 PHP, 130 000 VND, 50 NOK за спин (включая удвоение (риск-игра)) до тех пор, пока ваши требования по ставкам не будут выполнены. Покупка внутриигровой функции покупки считается вращением. Нарушение данного правила на любом этапе игрового процесса, независимо от исхода игры, приведет к аннулированию всех балансов игрока (реальных и бонусных) и/или закрытию счета. Решение принимается полностью на усмотрение администрации VulkanVegas.
18. Категорически запрещается злоупотреблять любыми игровыми раундами путем их переноса, в том числе бесплатных вращений или бонусных игр при игре на бонусные деньги. Любые отложенные игры, бонусы и/или бесплатные игры приводят к аннулированию выигрыша и конфискации баланса игрока.
Наша позиция в отношении максимальных ставок подробно описана в Кодексе честной азартной игры . Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и сыграли. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux .
Если между вами и казино есть какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее также.
Спасибо заранее за ваш ответ.
Я понимаю эти правила. При игре в казино с бонусом программное обеспечение или система должны автоматически блокировать игры с более высокой ставкой. Играя, столкнулся с таким случаем. Я играл в Вулкан Вегас. Я по незнанию включил ставку выше 5 евро, но игра сразу заблокировалась. Информацию я получил от поддержки в прямом эфире. Так как ПО VULKAN Vegas этого не позволяет. Когда я писал здесь просьбу о помощи, в Казино написали, что я использовал бонус в игре Big Bounty Bill BoomBoom и накопил бонусные раунды, понятия не имею, играл ли я на самом деле в эту игру. Я также не знаю правил пополнения раундов, я не нарушал правила сознательно с целью вывода бонуса или путем мошенничества. Я новичок и честный игрок. Я не могу показать раунды игры, так как мой аккаунт заблокирован. С уважением
Привет,
Подтверждаем, игрок не делал ставку более 5 евро с бонусом, так как это технически невозможно.
Причина блокировки аккаунта была указана выше:
«Категорически запрещается злоупотреблять любыми игровыми раундами путем их переноса, в том числе бесплатных вращений или бонусных игр при игре на бонусные деньги. Любые отложенные игры, бонусы и/или бесплатные игры приводят к аннулированию выигрыша и конфискации баланса игрока».
Игрок откладывал бонусные раунды в игре «Big Bounty Bill BoomBoom», играя на бонусный баланс, а затем забирал вознаграждение на реальный денежный баланс.
Разблокировка аккаунта доступна после возврата игроком всего выигрыша (около 3 тысяч евро)
С уважением
ЗДРАВСТВУЙ, УВАЖАЕМЫЙ ВУЛКАН, КОГДА Я НЕ СМОГ ВОЙТИ В АККАУНТ. Я НАПИСАЛА В ПОДДЕРЖКУ И ПОЛУЧИЛА ФРАГМЕНТ ПРАВИЛА И КОНКРЕТНЫЙ ПУНКТ О ПРЕВЫШЕНИИ СТАВКИ, МИССИС. ИНГА НАПИСАЛА, ЧТО ПОЭТОМУ МОЙ АККАУНТ БЛОКИРОВАЛСЯ. УВАЖАЕМЫЙ ВУЛКАН, ВЫ НАПИСАЛИ, ЧТО Я РАЗМЕСТИЛ БОНУСНЫЕ РАУНДЫ В ВЫШЕ НАПИСАННОЙ ИГРЕ. ПОСКОЛЬКУ МАКСИМАЛЬНАЯ СТАВКА СОСТАВЛЯЕТ 5 ЕВРО, А САМАЯ НИЗКАЯ ВЕРОЯТНО 0,20 ЕВРО, возможно ли выиграть 3000 евро в одной игре при таких низких ставках? КАК ЭТО БЫЛО ВОЗМОЖНО? ВСЕ ИГРОКИ НЕ ЗАМЕТИЛИ БОНУС, ПРОСТО ОТЛОЖИЛИ ЭТИ РАУНДЫ, КАК ВЫ ПИСАЛИ ВЫШЕ. ВЫ МОЖЕТЕ ВЫИГРАТЬ, ЕСЛИ ВЫ ХОРОШО ЗНАЕТЕ СЛОТЫ И ИМЕЕТЕ БОЛЬШУЮ УДАЧУ, А МЫ ЗНАЕМ НАМНОГО БОЛЬШЕ, ЧТО В ТАКОЙ СИТУАЦИИ С КАЗИНО, У НАС, ИГРОКОВ, НЕТ ШАНСОВ СДЕЛАТЬ НИЧЕГО, ПОТОМУ ЧТО КАЗИНО ВСЕГДА ПРАВО. VULKANIE ЗАБОТАЕТ О МОЕМ АККАУНТЕ, НО Я НЕ МОГУ признаться в том, чего не делал, особенно неосознанно. Я не чувствую себя виноватым. Предлагаю вернуть аккаунт и 50% оплаты. Это все, что я могу сделать. соглашайся и забудь об этом, ПРИВЕТСТВИЕ
Дорогой агнезвул
Приносим извинения за неверный пункт условий, указанный оператором, так как он перепутан с EN-версией условий. Правильную причину блокировки указали выше.
С уважением
УВАЖАЕМЫЙ ВУЛКАН, В ТАКОМ ДЕЛЕ ОШИБАТЬСЯ НЕЛЬЗЯ. Я ДУМАЮ, ЧТО ЕСЛИ Я МОГУ ПРЕДСТАВИТЬ ИСТОРИЮ СТАВОК И ДОКАЗАТЬ, ЧТО Я НЕ ПРОПУСКАЛА БОНУСНЫЕ РАУНДЫ И ВЫИГРАЛА ЧЕСТНО, НА ВАШЕЙ СТОРОНЕ БЫЛО БЫ ЧТО-ТО ИНОЕ, ПОЭТОМУ Я НИЧЕГО НЕ ЗНАЮ В КАЗИНО И НИЧЕГО НЕ МОГУ СДЕЛАТЬ ТЫ. Я СНОВА ПРЕДЛАГАЮ: «Я не чувствую себя виноватым и ожидаю, что она вернет мне мой счет и 50% моей зарплаты». С УВАЖЕНИЕМ
Уважаемый агнезвул,
Приношу извинения, но задержка бонусных раундов строго противоречит условиям и положениям бонусов, и мы считаем это уважительной причиной для конфискации выигрыша игрока. По этой причине ваша жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock