Игрок из Мексики запросил вывод, но его аккаунт заблокировали. Игрок создал несколько учетных записей и запросил бонусы для обоих из них, поэтому мы отклонили эту жалобу.
The player from Mexico requested a withdrawal, but his account was blocked. The player has created multiple accounts and claimed bonuses with both of them, therefore we rejected this complaint.
Игрок из Мексики запросил вывод, но его аккаунт заблокировали. Игрок создал несколько учетных записей и запросил бонусы для обоих из них, поэтому мы отклонили эту жалобу.
После того, как я отправил им свои документы, и они приняли их, и они подтвердили мою учетную запись, а также после внесения депозита, игры, получения прибыли и запроса вывода без какого-либо уведомления они заблокировали мой счет, за исключением того, что депозит занял 3 дней, которые должны быть отражены в моей учетной записи, и снятие средств уже была полная неделя, и ничто не заблокировало мою учетную запись без объяснения причин.
After I sent them my documents and they accepted them and they verified my account, and also after having made a deposit, playing, making a profit and requesting a withdrawal without any notice they blocked my account, apart from the fact that the deposit took 3 days to be reflected in my account and withdrawal already had a full week and nothing just blocked my account without explanation.
Despues de enviarles mis documentos y que los aceptaron y que verificaron mi cuenta,y tambien despues de haber hecho un deposito ,jugar, tener ganancias y solicitar un retiro sin ningun aviso bloquearon mi cuenta, aparte que el deposito tardo 3 días en reflejarse en mi cuenta y el retiro ya tenia una semana completa y nada solo bloquearon mi cuenta sin explicación.
Дорогой Франциско,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы выиграли сумму, играя на бонус или только на реальные деньги? Вы когда-нибудь успешно снимали деньги в этом казино?
Вы просили казино дать объяснения? Не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? (Или вы можете разместить это здесь).
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время.
С уважением,
Кристина
Dear Francisco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Did you win the amount by playing with a bonus or your real money only? Have you ever made a successful withdrawal at this casino?
Have you asked the casino to provide an explanation? Could you, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or you can post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте, Кристина!
Согласно T&C Vulkanvegas:
«5.5. Вы можете открыть только одну учетную запись (основную) на веб-сайте. Любая другая учетная запись, которую вы открываете на веб-сайте, будет считаться« дублирующей учетной записью ». Все повторяющиеся учетные записи могут быть немедленно закрыты нами и:
5.5.1. все транзакции, сделанные с Основного и / или Дублирующего Аккаунта, будут аннулированы;
5.5.2. все ставки или депозиты, сделанные с использованием Основного и / или Дублирующего счета, вам не будут возвращены;
5.5.3. любые депозиты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили за время действия Дублирующей учетной записи, будут конфискованы и могут быть возвращены нами, а любые средства, снятые с Основного и / или Дублирующего счета, будут возвращены нам по требованию. "
Игрок использовал бездепозитный бонус как на pa***corp@gmail.com, так и на своей дублирующей учетной записи sol**ak80@gmail.com.
Все личные данные, устройство и IP-адрес одинаковы, мы можем твердо заявить, что игрок является нарушителем бонусов и имеет несколько учетных записей.
Но в знак доброго жеста разрешаем ему оставить свой депозит на балансе.
С уважением,
Александр
Hello Kristina!
According to Vulkanvegas T&C:
"5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;
5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand."
The player used a no-deposit bonus on both pa***corp@gmail.com and on his duplicating account sol**ak80@gmail.com
All the personal data, device and IP are all the same, we can state firmly the player is a bonus abuser and has multiple accounts.
But as a sign of a good gesture we are allowing him to leave his deposit on the balance.
Kind regards,
Alexander
Здравствуйте Солопак Александр,
Александр, большое спасибо за ответ с объяснением.
Солопак, есть что еще, что вы хотели бы добавить к этому разговору? Продлеваем таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Hello Solopak, Alexander,
Alexander, thank you very much for your reply with an explanation.
Solopak, is there anything else, you would like to add to this conversation? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Здравствуйте, начните играть с бонусом бесплатных вращений с выигрышем в 20 долларов США более или менее, я продолжал играть, я отправил свои документы, они приняли их, я выполнил их требования, и я конвертировал выигрыши в реальные деньги, я сделал депозит в размере $ 10dll, которые заняли 3 дня, чтобы появиться на моем счету, и я попросил вывод, и все, казалось, было хорошо, они приняли запрос на вывод и начали процесс, и я думаю, что через 7 дней я попытался войти и сыграть или проверить, был ли мой вывод был готов, потому что меня больше не пускали.
После того, как я подал эту жалобу и прошла неделя, я получил объяснение от казино, в котором говорится, что у меня была другая учетная запись, и они могут разблокировать ее, но без баланса.
Что ж, если это была проблема, потому что они подтвердили мою учетную запись, я внес депозит, а они ничего не сказали, ах! Но когда я пытаюсь снять средства, тогда, если они говорят, что есть проблема, я согласен с тем, что это правила, но несправедливо, что они ничего не сказали в течение всего процесса, и они даже подтвердили мою учетную запись, и пока я не попробую снять счёт! Я так не думаю. И я думаю, что у меня был другой аккаунт, и правда в том, что я не помнил и не помню, когда я регистрировал его. И я говорю, что это несправедливо, или скажите мне тогда, какой смысл проверять документы, которые мы вам отправляем, и какой смысл проверять учетную запись? Я всегда считал, что когда учетная запись подтверждается, это происходит потому, что у вас больше не будет проблем с внесением и / или снятием средств, но я думаю, что я ошибаюсь, а может быть, и нет, и они делают свою работу неправильно.
Hello, start playing with a free spins bonus with winnings of $ 20 Dlls more or less, I kept playing, I sent my documents, they accepted them, I met their requirements and I converted the winnings into real money, I made a deposit of $ 10dlls which took 3 days to appear in my account and I asked for a withdrawal and everything seemed to be fine they accepted the withdrawal request and started the process and I think that after 7 days I tried to enter and play or check if my withdrawal was ready because they no longer let me get in.
After I made this complaint and a week had passed, I received an explanation from the casino, they say that because I had another account and that they could unlock one but without the balance.
Well, if that was the problem because they validated my account, I deposited and they didn't say anything, ah! But when I try to make a withdrawal then if they say that there is a problem, I agree that they are the rules but it is not fair that they did not say anything in the whole process and they even validated my account and until I try to withdraw they have been given bill! Well, I don't think so. And I think I did have another account and the truth is that I neither remembered nor do I remember when I registered it. And I say it is not fair or tell me then what is the use of reviewing the documents we send you and what is the use of validating an account? I have always believed that when an account is validated it is because you will no longer have problems to deposit and / or withdraw but I think I am wrong or maybe not and they are doing their job wrong.
Hola, comense a jugar con un bono de tiradas gratis tube ganancias de $20 Dlls más o menos, seguí jugando, envié mis documentos, los aseptaron, cumpli sus requisitos y convertí en dinero real las ganancias, realice un deposito de $10dlls el cual tardo 3 días en aparecer en mi cuenta y pedí un retiro y todo parecía estar bien ellos aseptaron la petición de retiro y comenzaron el proceso y creo q a los 7 dias trate de entrar y jugar o checar si ya estaba listo mi retiro pues ya no me dejaron entrar.
Despues que puse esta queja y ya habia pasado una semana resibi una explicacion de parte del casino, dicen que porque tenía otra cuenta y q podian desbloquearme una pero sin el saldo.
Bueno y si ese fue el problema porque validaron mi cuenta, deposite y no dijeron nada, ah! Pero cuando trate de hacer un retiro entonces si dicen q hay un problema, estoy de acuerdo q son las reglas pero no se me hace justo que no dijeran nada en todo el proceso y hasta validaron mi cuenta y hasta q trate de retirar se hayan dado cuenta! pues eso no lo creo. Y creo q si tenía otra cuenta y la verdad q ni me acordaba ni me acuerdo cuando la registre. Y digo no se me hace justo o dígame entonces para que sirve q revisen los documentos q les enviamos y para q sirve el q validen una cuenta? Yo siempre he creído que cuando te validan una cuenta pues es porque ya no vas a tener problemas para depositar y/o retirar pero creo que estoy equivocado o talves no y ellos estan haciendo mal su trabajo.
И человек из казино, я прошу вас примерить свои слова, хорошо, вот кто ругает это вы, или один из двоих плохо выполняет свою работу и это не моя вина, хорошо
And the person is from the casino, I ask you to measure your words, ok, here who is abusing are you, or one of two does not do their job well and that's not my fault ok
Y ala persona está del casino le pido mida sus palabras ,ok, aquí quien esta abusando son ustedes , o una de dos no hacen bien su trabajo y esa no es mi culpa ok.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Solopak, спасибо за сообщения, но из ответа казино очевидно, что вы создали 2 аккаунта. Мы видим в нашей базе данных два разных адреса электронной почты, соответствующих вашему имени (один, который вы добавили в качестве адреса электронной почты, который вы используете для входа в казино, а другой - для ответа на эту жалобу), и Александр из Vulkan Vegas заявил, что оба из них в своем сообщении, не зная об этом факте. Кроме того, дублирующиеся учетные записи обычно обнаруживаются во время KYC, когда казино проверяет каждую предоставленную вами информацию, и другая учетная запись, вероятно, была обнаружена во время проверки ваших документов.
Поскольку создание нескольких учетных записей строго запрещено в большинстве казино, мы больше ничего не можем для вас сделать. Казино действовало в соответствии с их Положениями и условиями, и ваш выигрыш был конфискован по закону.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть еще что-нибудь, что я мог бы сделать для вас в этом вопросе, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Solopak, thank you for your messages, but from the casino's reply it is obvious, that you have created 2 accounts. We can see in our database two different email addresses matched to your name (one you added as the email you use to log in to the casino, and the other one you use to reply to this complaint), and Alexander from Vulkan Vegas stated both of them in his message without knowing this fact. Also, duplicate accounts are usually detected during the KYC, when the casino checks each detail you provided and the other account was probably found during the review of your documents.
Since creating multiple accounts is strictly forbidden in most casino's, there is nothing more we can do for you. The casino proceeded in accordance with their T&Cs and your winnings have been confiscated rightfully.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Я никогда не отрицал, что у меня был другой аккаунт, хорошо. Но что мне кажется несправедливым, так это то, что, пока не дошло до вывода средств, они сказали, что существует проблема, почему они ничего не сказали, когда я сдал депозит?
Вдобавок они подтвердили мою учетную запись и ничего не сказали, поэтому я продолжил играть и получил депозит, иначе я бы не внес депозит.
И кроме того, я ничего не краду и не обманываю, заработки, которые я получил, я заработал своими усилиями, так как было несколько дней, которые я посвятил получению прибыли, не то чтобы они мне ее дали, и если вы не собираетесь Чтобы иметь возможность помочь мне с этим. Это нормально, встань на их сторону, и я найду кого-нибудь, кто может мне помочь, спасибо.
I have never denied that I had another account, ok. But what seems unfair to me is that until it was about the withdrawal they said there was a problem, why didn't they say anything when I deposited?
In addition they validated my account and did not say anything so I continued playing and received the deposit, otherwise I would not have deposited.
And apart from that I am not stealing or cheating on anything, the earnings that I had I earned with my effort since there were several days that I dedicated to generate profits it was not that they gave it to me, and if you are not going to be able to help me with This is fine, take their side and I'll find someone who can help me, thank you.
Nunca eh negado q tenia otra cuenta ok,. Pero lo q se me hace injusto es que hasta q se trató del retiro dijeran q había un problema , porque no dijeron nada cuando deposite?
Además ellos validaron mi cuenta y no dijeron nada por eso yo seguí jugando e ise el deposito,si no no hubiera depositado.
Y aparte que no les estoy robando ni haciendo trampa en nada ,las ganancias q tenía las gane con mi esfuerzo ya que fueron varios días q dedique para poder generar ganancias no fue q ellos me lo regalaran, y si no me vas a poder ayudar con esto está bien ponte de parte de ellos ya yo buscaré quien pueda ayudarme,gracias.
Как я упоминал в предыдущем сообщении, дублирующиеся учетные записи обычно обнаруживаются в процессе проверки, потому что только тогда казино проверяют данные игрока и сравнивают их со своей базой данных. В этом случае я могу только порекомендовать вам не создавать несколько учетных записей в любом казино в будущем, потому что у большинства из них это запрещено их Условиями и положениями, и это всегда приводит к конфискации выигрышей и / или закрытию учетной записи.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
As I mentioned in my previous message, duplicate accounts are usually found out during the verification process, because only then casinos check the player's details and compare them with their database. In this case I can only recommend you not creating multiple accounts at any casino in the future, because most of them have it prohibited by their T&Cs and it always results in confiscating winnings and/or closing the account.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.