Игроку из Германии было отказано в снятии средств без каких-либо дополнительных объяснений. Это было получено.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый Мичи0815,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы получили свой предыдущий вывод средств? Изменили ли вы предпочитаемый способ оплаты с тех пор? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Michi0815,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have received your previous withdrawal? Have you changed your preferred payment method since? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, Петронелла.
Спасибо за быстрый ответ.
Если потребуются документы, я с удовольствием их вам перешлю.
LG
Майкл
Hello Petronela,
Thank you for the fast answer.
If documents are required, I will be happy to forward them to you.
LG
Michael
Hallo Petronela,
vielen Dank für die schnelle Antwort.
Wenn unterlagen genötigt werden sende ich diese gerne weiter.
LG
Michael
Привет, Петронела,
К сожалению, сегодня моя вторая выплата еще на 1000 евро (теперь общая сумма составляет 2000 евро) была отменена без причины.
Я написал в VulkanVegas со скринами и взял вас в CC.
Это очень грустно, я просто чувствую, что меня здесь обманывают.
Спасибо за поддержку.
приветствие
Майкл
Hello Hello Petronela,
Unfortunately, today my second payout for a further €1000 (now totaling €2000) was canceled without a reason.
I wrote to VulkanVegas with screenshots and took you into CC.
It's very sad, I just feel like I'm being scammed here.
Thanks for the support.
greeting
Michael
Hallo Hallo Petronela,
leider wurde heute auch meine zweite Auszahlung über weitere 1000€ )in Summe jetzt 2000€) ohne Begründung stoniert.
Ich habe mich schriftlich mit Screenshots beu VulkanVegas beschwert und Dich in CC genommen.
Es ist sehr traurig, ich habe gerade das Gefühl hier betrogen zu werden.
Danke für die Unterstützung.
Gruß
Michael
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Благодарю за ваш ответ.
последние транзакции проходили без проблем через этот банк, это наверняка видно в истории транзакций.
Я подожду и посмотрю, получу ли я оплату на этот раз.
На данный момент мне важно отметить одну вещь: как клиент, я чувствую себя очень плохо с их онлайн-поддержкой, во всех 5 чатах на эту тему они не хотели/не могли мне помочь.
мои электронные письма на их адрес поддержки были полностью проигнорированы.
Я описываю это вам, чтобы у вас была возможность улучшить свой сервис, чтобы избавить других клиентов от такого негативного опыта.
Thank you for your response.
the last transactions had worked without any problems via this bank, you can certainly see this in the transaction history.
I'll wait and see if I get the payment this time.
One thing is important for me to mention at this point: as a customer, I feel very badly looked after with their online support, in all 5 chats on this topic they didn't want to/couldn't help me.
my emails to their support address were completely ignored.
I describe this to you so that you have the opportunity to improve your service to spare other customers such a negative experience.
Vielen dank für ihre Antwort.
die letzten Transaktionen hatten ohne Probleme über diese Bank funktioniert, dies können Sie dem Transaktionsverlauf sicherlich entnehmen.
Ich werde abwarten ob dieses Mal die Zahlung bei mir ankommt.
Eines ist mir an dieser Stelle noch wichtig zu erwähnen: als Kunde fühle ich mich bei ihrem online Support sehr schlecht aufgehoben, in allen 5 Chats zu diesem Thema wollte/konnte man mir nicht weiterhelfen.
meine email an ihre Support Adresse wurden komplett ignoriert.
ich schildere ihnen dies damit sie die Möglichkeit haben ihren Service zu verbessern um anderen Kunden eine solch negative Erfahrung zu ersparen.
Большое спасибо, Michi0815, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Michi0815, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Огромное спасибо.
Я нахожу это действительно страшным, как VulkanVegas с его. игроки. Плохая реклама.
Я надеюсь, что мои деньги будут выплачены быстро
Many Thanks.
I find it really scary like VulkanVegas with his. players. Bad publicity.
I hope that my money will be paid out promptly
Vielen Dank.
Ich finde es wirklich erschreckend wie VulkanVegas mit seinen. Spielern umgeht. Keine gute Werbung.
ich hoffe das mein Geld zeitnah ausbezahlt wird
Привет Мичи0815,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Вулкан Вегас к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Hello Michi0815,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Уважаемый Мичи0815
Я искренне сожалею о задержках/проблемах со снятием средств, которые частично вызваны поставщиком платежных услуг и частично вашим банком.
Насколько я вижу, вы успешно получили 1100 евро (пожалуйста, подтвердите), еще два запроса на сумму 900 евро обрабатываются поставщиком платежных услуг. Подождем окончательного статуса транзакций, надеемся, что они пройдут успешно. Если не получается - повторите запрос.
Спасибо за сотрудничество.
Dear Michi0815
I am truly sorry for the delays/issues with the withdrawals that are caused partially by the payment provider and partially by your bank.
As far as I can see you've successfully received 1100 EUR (please confirm), two more requests amounting 900 EUR are being processed by the payment provider. Let's wait for the final status of the transactions, hope they will be successful. If the do fail - please make the request again.
Thank you for your cooperation.
900€ до сих пор не выплачены! (Ведь это почти 50% моей прибыли.)
@Вулкан Вегас:
Как клиент, я при всем желании не могу понять, как люди так плохо заботятся о своих игроках.
Пока у меня есть:
Вывод пока:
The 900€ are still not paid out! (After all, this is almost 50% of my profit.)
@Vulcan Vegas:
As a customer, I can't understand with the best will in the world how people take such bad care of their players.
So far I have:
Conclusion so far:
Die 900€ sind noch immer nicht ausgezahlt! (Dies sind ja immerhin fast 50% meines Gewinns.)
@VulkanVegas:
Ich kann als Kunde beim besten Willen nicht verstehen, wie man sich derart schlecht um seine Spieler kümmert.
Bisher habe ich:
Fazit bisher:
Уважаемый Мичи0815,
Казино сообщило нам только вчера, что обрабатывается 900 евро. Получение платежа может занять несколько дней. Дай мне знать, когда ты его получишь.
Спасибо
Dear Michi0815,
the Casino informed us only yesterday that €900 is being processed. It could take a couple of days to receive the payment. Let me know when you'll receive it.
Thanks
900 € уже обработаны.
К сожалению, никаких извинений за это экстремальное усилие не последовало.
Я был бы признателен за кредит / бесплатные вращения здесь в знак доброй воли.
я уверен, что без гуру казино не получил бы свои деньги.
The 900€ have now been processed.
Unfortunately, no apology was made for this extreme effort.
I would have appreciated a credit / free spins here as a sign of good will.
i am sure that without casino guru would not have gotten my money.
Die 900€ wurden inzwischen verarbeitet.
leider ist eine Entschuldigung für diesen extremen Aufwand nicht erfolgt.
ich hätte mir hier eine Gutschrift / freispiele als Zeichen des guten Willens wertgeschätzt.
ich bin mir sicher, dass ohne Casino-guru mein Geld nicht bekommen hätte.
Уважаемый Мичи0815
От имени платежной системы приносим извинения за доставленные неудобства.
Компенсационный подарок был зачислен на ваш счет.
С наилучшими пожеланиями
Dear Michi0815
On behalf of the payment processor, we do apologize for the inconveniences caused.
A compensational gift has been credited onto your account.
Best regards
Уважаемый Мичи0815,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям Казино.Гуру
Dear Michi0815,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.