ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Снятие средств игроком отклоняется.

Vulkan Vegas Casino - Снятие средств игроком отклоняется.

Автоматический перевод:

Количество: 7 000 EUR

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 29.12.2020 | Дело закрыто : 25.01.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок представил все необходимые документы и запросил вывод средств, который неоднократно отменялся. Казино проинформировало нас, что вывод игрока был успешно обработан, однако игрок так и не подтвердил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Всем привет!!!!

Я заплатил 400 евро VulkanVegas в конце ноября. Заработал 7000 евро за несколько сезонов. Загрузил запрошенные документы для проверки меня. Вроде все заработало. также получил положительное подтверждение KYC и аккаунта. Но после внесения платежа я получил сообщение об отсутствии недостающих документов. Затем я написал в службу поддержки и сказал, что нет выписки по текущему счету, в которой можно увидеть платеж VulkanVegas. Я, не раздумывая, загрузил его. Это подтвердилось. Но после повторной попытки выплатить деньги мне снова отказали. Я также попытался выплатить его шагами по 500 евро, потому что я подумал, что сумма, вероятно, слишком высока, но это тоже не удалось, и он был отклонен бесчисленное количество раз.


Я также сфотографировал электронные письма с подтверждением того, что моя учетная запись была успешно подтверждена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый MLucky,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей неприятной ситуации. Не могли бы вы подтвердить, играли ли вы с бонусами или нет?

Пытались ли вы связаться с казино, чтобы узнать, почему вам снова отказывают в выводе средств? Если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . Я буду терпеливо ждать вашего ответа и надеюсь помочь вам как можно скорее.

С уважением,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый MLucky


Чтобы завершить проверку KYC, мы убедительно просим вас предоставить нам документ об источнике дохода (который запрашивался несколько раз).


После этого - вывод будет обработан в кратчайшие сроки.


Если вам понадобится дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.


С уважением,

Александр

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый VulkanVegas / Александр


Я писал в службу поддержки несколько раз, даже после того, как отправил все и несколько раз пытался отозвать. Последний ответ службы поддержки: мне нужно загрузить все документы, чтобы успешно пройти KYC. Несмотря на то, что он был успешно проверен 11 декабря 2020 года. Когда я спросил у службы поддержки, почему мой платеж все еще не прошел, я получил ответ: «Я должен загрузить все снова, чтобы успешно пройти KYC, а затем иметь возможность произвести платеж». Вы очень расстроены этим, не так ли? Итак, вчера я написал жалобу в Casino Guru.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый MLucky


Как я уже сказал, мы соблюдаем правила ЕС в отношении политик AML, и именно в этот момент нам / поставщику платежей требуется подтверждение источника богатства.


Это требуется только один раз (обычно), и вы можете легко продолжить игру с нами и снять выигрыш без каких-либо задержек.


Спасибо за сотрудничество!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый MLucky,

Вы предоставили необходимый источник дохода? Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,


Я просто хочу подтвердить, что все запросы на вывод средств были подтверждены и успешно.


С уважением,

Александр

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Александр, за эту прекрасную новость!


MLucky, не могли бы вы сообщить нам, когда получите свой вывод? Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый MLucky,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы закроем вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Даже если мы предполагали, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях