Игрок из Германии успешно запросил вывод €700 из VulkanVegas, но получил только €626 после конвертации валюты в доллары США. Он посчитал процесс конвертации необоснованным и обратился за помощью, поскольку чат со службой поддержки клиентов закончился без решения. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась и подтвердила, что плата за конвертацию в этой сумме не была обоснована. В качестве решения €75 были возвращены на счет игрока, и проблема была отмечена как решенная.
Уважаемая команда Casino Guru,
Сегодня мне повезло в следующем казино, и я запросил вывод €700. Вывод был обработан через Tether ERC20 и был очень быстрым, поступив на мой счет всего через час.
Однако вместо €700 я получил только €626. Когда я общался с представителем службы поддержки клиентов, она сообщила мне, что была проведена конвертация валюты в доллары США, в результате чего сумма оказалась меньше. Согласно истории транзакций (которая прилагается), я получил только сумму в долларах США в размере 680 долларов или 679,73 USDT (доказательство прилагается). В настоящее время курс конвертации составляет 1 евро за 1,0805 долларов США, поэтому они должны были отправить мне 756 долларов США, чтобы эквивалентно выводу 700 евро. Я связался со службой поддержки по этому поводу, и они впоследствии завершили чат.
Идентификатор транзакции VulkanVegas: f96fce67-a40b-4f31-88f0-9d00f22a78ce
Хэш транзакции перевода USDT на мой счет: 0xb27f5e670e8ed71c171699fa31983a5fa525633fb929f180ac6f30ae9324ceb3 (etherscan.io)
Я любезно прошу о помощи, так как я считаю абсолютно неразумным удерживать €75 таким образом. Я играл в этом казино долгое время и мне нравилось, но это меня действительно оттолкнуло.
Дорогой saschakevinjacobs,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, выводили ли вы средства через Tether в этом казино ранее, и применялся ли аналогичный курс конвертации?
Не могли бы вы любезно переслать мне переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу комиссий за транзакции? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Видели ли вы какую-либо информацию о комиссиях за транзакции, когда отправляли запрос на вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Дорогой saschakevinjacobs
Большое спасибо за ваше сообщение!
Нам жаль, что вы столкнулись с подобными проблемами.
Мы связались с PSP по этому поводу, но в любом случае это не ваша проблема.
Конечно, может взиматься плата за конвертацию (особенно двойную конвертацию), но определенно не в таком размере.
Мы зачислили на ваш счет 75 евро.
Извините за причиненные неудобства.
С уважением
Дорогая Вероника, спасибо, что взялись за дело. €75 были возвращены мне, и теперь я заплачу их обычным способом (банковским переводом).
@Vulkanvegas: Спасибо за быстрое решение проблемы. Я знаю о транзакционных издержках (из-за отправки криптовалюты) для этого способа вывода (хотя они не отображаются на вашем сайте), но они всегда были в пределах обычного диапазона около €5.
Уважаемый представитель казино Vulkan Vegas!
Спасибо, что обратились к нам и так быстро решили проблему игрока. Мы очень ценим вашу помощь, и я уверен, что игрок будет доволен результатом.
Дорогой saschakevinjacobs,
Я рад слышать, что спорная сумма была возвращена на ваш счет. Могу ли я вам еще чем-то помочь? Пожалуйста, дайте мне знать.
Дорогой saschakevinjacobs,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
