Игрок из Германии пытался вывести свой выигрыш, но у него не получилось, вероятно, из-за незавершенного KYC. Проблема была успешно решена.
Здравствуйте, я уже несколько дней пытаюсь выплатить свой выигрыш, но каждый раз он отклоняется, хотя я предоставил всю информацию. И правильного ответа от них нет.
Дорогой Оливер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Правильно ли я понимаю, что у вас возникла эта проблема из-за незавершенной проверки? Не могли бы вы подтвердить, играли ли вы с каким-либо бонусом?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время.
С уважением,
Кристина
Здравствуйте, бонусом не пользовался, потому что так не думаю. 350 евро - настоящие деньги. Отправил перед и заднюю часть моего удостоверения личности и сделал все другие подтверждения.
При выплате каждый раз через несколько часов она отклоняется, и казино тоже не отвечает на мое письмо - от них не приходит ни помощи, ни решения.
Большое спасибо, Оливер, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет Оливер,
Я посмотрел на ваш случай и понял вашу ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать, чтобы вам помочь.
Привет Оливер,
Для завершения проверки KYC нам необходимо указать используемый вами способ оплаты (Sofort)
Пожалуйста, предоставьте нам снимок экрана с транзакцией и документ, подтверждающий, что вы являетесь владельцем банковского счета (выписка из банка).
Я бы также рекомендовал отправить свой идентификатор еще раз, поэтому те, которые вы предоставили, выглядят как скриншоты с телефона.
С уважением,
Александр
Привет Александр,
Мое удостоверение личности сфотографировано и вырезано немного меньше, потому что обычно его нельзя отправить в виде файла. Но если это необходимо, я пришлю его снова.
Что вам нужно из выписки со счета, где указаны мое имя и банковский счет?
Было бы хорошо, если бы вы отправили мне свой адрес электронной почты, чтобы я мог отправить его вам позже и чтобы вы могли его отредактировать, поскольку я уже отправил несколько писем, и до сих пор не было получено никакого ответа.
С УВАЖЕНИЕМ.
Дорогой Оливер
Убедительно прошу связаться с живой поддержкой, они проведут вас через
Заранее спасибо!
С уважением,
Александр
Дорогой Оливер,
Не могли бы вы подтвердить, что вывод был успешным, поскольку, согласно нашим данным, 21.09.2020 08:17:09 (UTC) вы получили выигрыш.
Теплые пожелания,
Александр
Спасибо, Александр, за помощь.
Дорогой Оливер,
Рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер