ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - У игрока проблемы со снятием выигрыша.

Vulkan Vegas Casino - У игрока проблемы со снятием выигрыша.

Автоматический перевод:

Количество: 350 EUR

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 14.09.2020 | Разрешено : 25.09.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Германии пытался вывести свой выигрыш, но у него не получилось, вероятно, из-за незавершенного KYC. Проблема была успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я уже несколько дней пытаюсь выплатить свой выигрыш, но каждый раз он отклоняется, хотя я предоставил всю информацию. И правильного ответа от них нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Оливер,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Правильно ли я понимаю, что у вас возникла эта проблема из-за незавершенной проверки? Не могли бы вы подтвердить, играли ли вы с каким-либо бонусом?

Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время.

С уважением,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте, бонусом не пользовался, потому что так не думаю. 350 евро - настоящие деньги. Отправил перед и заднюю часть моего удостоверения личности и сделал все другие подтверждения.

При выплате каждый раз через несколько часов она отклоняется, и казино тоже не отвечает на мое письмо - от них не приходит ни помощи, ни решения.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Оливер, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Оливер,

Я посмотрел на ваш случай и понял вашу ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать, чтобы вам помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Оливер,


Для завершения проверки KYC нам необходимо указать используемый вами способ оплаты (Sofort)

Пожалуйста, предоставьте нам снимок экрана с транзакцией и документ, подтверждающий, что вы являетесь владельцем банковского счета (выписка из банка).

Я бы также рекомендовал отправить свой идентификатор еще раз, поэтому те, которые вы предоставили, выглядят как скриншоты с телефона.


С уважением,

Александр

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Александр,


Мое удостоверение личности сфотографировано и вырезано немного меньше, потому что обычно его нельзя отправить в виде файла. Но если это необходимо, я пришлю его снова.

Что вам нужно из выписки со счета, где указаны мое имя и банковский счет?

Было бы хорошо, если бы вы отправили мне свой адрес электронной почты, чтобы я мог отправить его вам позже и чтобы вы могли его отредактировать, поскольку я уже отправил несколько писем, и до сих пор не было получено никакого ответа.

С УВАЖЕНИЕМ.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Оливер

Убедительно прошу связаться с живой поддержкой, они проведут вас через


Заранее спасибо!


С уважением,

Александр

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо, Александр, за ответ. Оливер, держи меня в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Сейчас попробую, дам знать, если все пройдет хорошо.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Оливер,


Не могли бы вы подтвердить, что вывод был успешным, поскольку, согласно нашим данным, 21.09.2020 08:17:09 (UTC) вы получили выигрыш.


Теплые пожелания,

Александр


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Все обошлось, спасибо.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо, Александр, за помощь.

Дорогой Оливер,

Рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях