Игрок из Германии пытается вывести свой выигрыш, вероятно, из-за неполного KYC. Мы отклонили эту жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Автоматический перевод:
Vulkan Vegas Casino - У игрока проблемы со снятием выигрыша.
Автоматический перевод:
Количество: 300 EUR
Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я проверен и могу выйти, но мой вывод был отклонен 4 раза. В чате говорят, что мне нужно дождаться подтверждения по электронной почте, но оно просто не приходит, и мне не помогают в чате, и моя надежда постепенно угасает ...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый Kretschmar24 ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я могу только представить, как это может вас расстроить, но, пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги отправлялись законному владельцу. Каждое казино уникально и по-разному проходит процесс проверки. На рассмотрение всех ваших документов может уйти несколько дней.
Не могли бы вы указать, какие документы вы уже предоставили? Когда именно вы отправили последний документ?
Кроме того, отправляйте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я отправил обе стороны своего удостоверения личности, включая свою фотографию с удостоверением личности.
Я отправил снимок экрана с выпиской из моего счета в качестве подтверждения адреса, мне нужно было отправить фотографию своей банковской карты и отправить выписку со счета, подтверждающую перевод моего депозита с моего счета в казино.
Я сделал это около 3-4 дней назад
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Kretschmar24, большое спасибо за быстрый ответ. Поскольку вы отправили последние документы всего несколько дней назад, я бы порекомендовал вам подождать еще несколько дней (скажем, 7). Проверка каждой детали может занять некоторое время.
А пока держите нас в курсе и дайте нам знать, если есть что-нибудь новое. Если в течение этой недели не будет развития, мы вмешаемся. Спасибо за ваше терпение и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
В чате мне сказали, что будут задержки из-за изменения адреса электронной почты.
Сначала я не мог подтвердить свой адрес электронной почты и попросил изменить адрес электронной почты, но затем внезапно я смог подтвердить его и хотел, чтобы служба поддержки отменила мое изменение 2 раза.
это просто проигнорировали и проигнорировали, вот уже час жду в чате ответа от службы поддержки.
он не отвечал ни на что целый час.
он только говорит, что мой запрос обрабатывается и что я не должен закрывать чат, но ждать час в чате без ответа невозможно
Автоматический перевод:
